【摘 要】
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以中国领先的在线健康社区为研究对象，基于信号理论，同时探索医生线上和线下服务评价（包括评论数量和在线评分）对患者在线问诊选择的直接影响和协同作用，并研究医生职称的调节效应。采用固定效应方法对实证模型进行估计，研究表明：（1）线上和线下服务的评论数量与在线评分对患者在线问诊选择均有正向影响；（2）线上和线下服务的评论数量（或在线评分）在影响患者在线问诊选择方面存在负向协同关系；（3）医生职称负向调节
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（72072011,71872013）； 北京市社会科学基金资助项目（18JDGLB040）；
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以中国领先的在线健康社区为研究对象，基于信号理论，同时探索医生线上和线下服务评价（包括评论数量和在线评分）对患者在线问诊选择的直接影响和协同作用，并研究医生职称的调节效应。采用固定效应方法对实证模型进行估计，研究表明：（1）线上和线下服务的评论数量与在线评分对患者在线问诊选择均有正向影响；（2）线上和线下服务的评论数量（或在线评分）在影响患者在线问诊选择方面存在负向协同关系；（3）医生职称负向调节线下服务评价的影响，正向调节线上服务评论数量的影响，而对线上服务在线评分的影响无调节作用。
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