企业如何应对消费者日益增权的现象?看看这本书吧，书中，作者认为在新公众风潮下，能够对客户产生增权效益的正是你的员工，因此“要想成功应对权力日增的客户，你必须授予员工足够的权力，以便他们能主动解决客户问题”。
　　在企业2.0时代，员工已成为企业网络的节点，一切将围着他们转，因此对于那些员工利用各种技术开发新的客户解决方案的全球各地的企业来说，我们可以称其为一群高度灵活且足智多谋的个体。本书中提的创新推动者就是企业英雄，他们主要依靠网络协同发挥低成本网络技术同客户沟通和协商，为消费者提供全新的解决方案。而以他们组成的企业就是创新型企业，它是建立在公众风潮的四种技术成熟基础上，即智能移动设备、视频普及、云计算服务、社交网络技术。
　　在对不同的增权型客户进行详细统计分析后，该怎样处理呢?本书提供了一个方案——IDEA方案。
　　IDEA方案即是识别大众影响力、提供公众风潮客户服务、利用移动应用技术武装客户和扩大粉丝效应。识别大众影响者主要有大众联系员和大众内行，他们在不同产品类别、年龄等方面有显著性变化，其主要目的是使消费者最终成为产品的主动宣传者，难以想象“客服即营销”的观念，可是却在创新型企业中确实存在；根据移动技术应用的优势为客户提供增权服务以及利用POST四步法规划移动战略：增加企业销售、降低成本、提升客户忠诚度，或是为企业带来其他方面的收益；粉丝营销的五个步骤是解决长期价值和目标高效性的两个问题的主要方法。
　　本书最大的特点就是DIY技术促成英雄契约，主要在于IT部门、管理者和创新推动者三者之间的英雄契约，是创新型企业的核心内容。对于IT部门而言，通常有两种任务：建立和支持大型技术项目、保证员工使用的所有系统和数据安全，保证各种IT服务的正常运行；管理者需要学会鼓励和支持创新；创新推动者需要和其他部门协同合作，而且必须尊重IT部门和管理者的工作重心和业务安排。达成英雄契约的前提还必须评DY技术的风险和收益，以便更好地实施英雄契约。
　　尽管互联网给我们带来的便捷、低成本、共享等优势，但是不能否认它也能人为、无意、安全漏洞造成灭顶之灾，因此保证创新推动者的安全事关重要。实际上有时候，灾难来临时，不是选择逃避，而是积极面对，为此，本书提出了“安全应用风潮技术的三条基本原则，即网络应用要表明身份、牢记自己是企业员工、知错必改，承担责任”。
　　总而言之，在信息经济时代，本书首次提出了一个新兴营销模式。企业营销已延伸到创新推动者。即“学会利用员工创新的力量，培养永远忠诚的粉丝客户忠诚”，从而使他们为企业主动宣传。