【摘 要】
：
10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行"以客户为中心"的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决问题、让客户满意,最终实现服务效能与客户感知双提升。项目背景重复来电客户感知差。10000号月人工服务量达140万次,其中,重复话务占比近15%,重复来电客户满意率低于整
论文部分内容阅读
<正>10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行"以客户为中心"的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决问题、让客户满意,最终实现服务效能与客户感知双提升。项目背景重复来电客户感知差。10000号月人工服务量达140万次,其中,重复话务占比近15%,重复来电客户满意率低于整体满意率3%,客户感知相对较差。
其他文献
针对低信噪比环境下语音端点检测准确率低、鲁棒性差,提出了一种将谱减降噪和自适应子带对数能熵积相结合的语音端点检测算法。首先利用改进的多窗谱估计谱减法提升语音信号质量,再以自适应子带对数能熵积这一新的语音特征参数为阈值,使用动态阈值双门限检测法进行语音端点检测。实验结果表明,该算法针对低信噪比语音信号具有更好的准确性和鲁棒性。
近来,教学改革和课程标准要求逻辑性强、综合性强的学科逐渐集中于学生思维和实践能力的培养。以高中地理为例,教学应突出该学科的特征,并借助优秀的现实案例丰富教学形式、提高教学兴趣,通过数字学习资源和多媒体信息技术教学方法培养学生的学习兴趣,帮助学生养成良好的学习方法和习惯,增强学生的学科思维和核心素质。以高中地理核心素养的地理实践为基础,探讨相关的必要性和意义,分析教学现状,探讨教学策略的有效性和可行
随着信息科技的发展和互联网的全面普及,图书管理工作快速发展,已进入新的成长期,在实践中面临着不同的挑战。图书管理新模式的推出,对图书管理人员提出相应的操作和管理技能要求,图书管理人员在管理实践中,应根据管理模式的新发展创新理念、革新技术,提升自身服务能力,从整体上促进图书管理能力和服务水平,从而更好地为高校、教师及科研人员提供更加便捷高效的服务。基于此,本文就网络环境下图书管理工作发展方向和常见问
随着交通行业的快速发展,汽车制造业发展也不断优化进步,目前的汽车制造正朝着轻量化方向发展,要确保汽车安全的情况下,实现轻量化目标,使用高强度钢板冲压件是目前汽车制造中最有效的方法之一,高强度钢板冲压件自身的机械性能良好,能够在苛刻的环境中发挥有效的利用价值,因其自身的良好性能,目前,高强度钢板冲压件在汽车制造中的使用越来越普遍,与此同时,高强度钢板冲压件的特殊性能特让汽车制件的成形难度,本文结合高
自然资源部办公厅日前印发通知,部署开展2021年违法违规占用耕地重点问题整治。通知指出,2020年9月、11月,国务院办公厅先后印发文件,要求坚决制止耕地"非农化"、防止耕地"非粮化"。然而,全国国土变更调查、土地卫片执法、耕地卫片监督、耕地保护督察等工作发现,耕地"非农化""非粮化"问题依然突出。为坚决遏制全国违法违规占用耕地势头,落实最严格的耕地保护制度,自然资源部决定在全国开展2021
结合"慢教育"理念的特点及课标要求指导地理课堂教学,重点阐述了教师在课前、课中、课后三阶段如何将理念落实到实际教学中,并结合具体教学案例进行说明。
近年来海上运输与民航业务发展迅速,亟需建立一个完善的全球海空目标监视系统以保障海上和空中交通安全,星载船舶自动识别系统（Automatic Identification System,AIS）和星载广播式自动相关监视系统（Automatic Dependent Surveillance-Broadcast,ADS-B）的出现提供了解决方向。但是卫星搭载平台给系统的设计带来了各种技术难题,本文对星载
水力旋流器是一种利用离心力原理工作的粗细分离设备,在使用时用以完成固液相颗粒的分级、浓缩、洗涤、除杂等工业应用,如今,在环保除硫、矿物洗选、尾矿干排、化工、食品、医药等众多行业获得了广泛的应用。目前关于水力旋流器性能方面的研究多集中于锥角、进料方式、溢流口及底流口等结构的研究,但对旋流器入口矩形高宽比的研究并不多见。本次研究基于过程数值仿真分析调整水力旋流器进口参数对旋流器分级机能的影响,其中主要
近日,孟加拉达舍尔甘地污水处理厂主厂区排水口,出水水质达标后注入当地河道,标志着中国电建成都院设计施工总承包并承担运维的污水厂项目,第一条污水处理生产线路全线贯通并连续进水、出水。达舍尔甘地项目是"孟中印缅经济走廊"和"一带一路"倡议的重要组成部分,为南亚最大的污水处理厂,孟加拉国首个现代化污水厂。
在我国肺癌发病率和病死率均居于首位,平均5年生存率不足20%,严重危害人民健康[1-2]。随着人口老龄化、吸烟等因素的影响,我国已成为世界上肺癌人数最多的国家[1]。低剂量螺旋CT对我国高危人群早期肺癌筛查发现肺结节阳性率高达22.9%,