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摘要: 随着体验经济时代的到来和旅游业的发展,关注游客旅游体验,使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重要任务。本文在阐述旅游体验概念和特点的基础上,提出了影响旅游体验的因素,并从旅游者、旅游地居民和旅游从业人员探讨了旅游体验的交往互动模式。体验旅游强调的是游客对文化、生活和历史的体验,追求的是一种发现:发现文化、发现自然、发现历史,进而在多元与差异中发现自我。这不仅是新时代旅游消费需求升级的结果,而且是旅游发展模式的转型和提升的必然要求。
关键词: 体验经济旅游体验交往互动模式
一、旅游体验的概念和特征
(一)旅游体验的概念
一般而言,旅游发展会经历三个不同的阶段。第一个阶段是观光旅游,第二阶段是休闲旅游,第三阶段是体验旅游。近年来随着人们旅游观念的提高,越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验,一种自我价值的实现。体验旅游已成为现代旅游最具开发潜力的部分,它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。如果说在观光旅游中平均每个游客逗留1—2天,人均花费300元,而在休闲旅游中会延长到5—7天,人均花费3000元左右,那么到了第三个阶段:体验旅游阶段,游客至少会停留10天以上,人均花费5000元以上,并且可以形成重复性消费。国际经验表明,在人均GDP达到3000美元的时候,休闲消费的增长速度会快于经济的增长速度,社会便进入休闲消费的急剧扩张期,体验旅游开始出现。
有人曾举过一个形象的例子:有一个地方刚开始生产花生,当花生成熟后,农民拿到市场上去卖,1元1斤,我们把它叫做“农业经济”;后来人们把花生米烘干后做出各种花生食品,卖到10元1斤,叫做“工业经济”;接着把花生经过包装和市场营销摆在超市的货架上,变成20元1斤,叫做“商业经济”;再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡店供人品尝,变成30元1斤,这叫“服务经济”;最后,有人找到花生之乡,在这里营造出一种生活形态,或者是旅游区,或者是农家乐,城里人来到此地,不仅能参观花生的各种加工流程,而且能参与劳动,一起分享劳动果实,一天下来每人要给当地农民至少200元钱,这叫“体验经济”。
《体验经济》认为,当前世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此,“体验旅游”是以旅游服务为舞台,以旅游产品、旅游设施为道具,以旅游者追求旅游愉悦为目标,旅游者在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。
(二)旅游体验的特点
1.重视旅游者的参与性
从近年来的旅游实践看,人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心,旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果,参与程度与体验效果直接相关,参与程度越高,体验效果越好,反之则越差。比如滑沙、滑草、划船、滑冰、骑马总比单纯观看要印象深刻,这是由当时参与的兴奋决定的。
2.重视旅游者的情感反应
旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应,在认知反应基础上产生的一种情感,旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时,旅游者就会产生一种积极肯定的情感,表现为愉悦、难忘的一次经历。
3.体现旅游的差异性
旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,追求个性的张扬,兴趣爱好的满足,要求旅游体验内容、方式力求独特,人无我有、人有我优、人优我特,时刻保持体验物与众不同的个性,不断为游客带来新鲜的旅游感受,满足其个性化的需求。
4.体现旅游的挑战性
旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一,因此,适度的挑战性活动能使旅游者真正忘却自我,最大限度地发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感,从而充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。
5.体现旅游的主题性
主题是旅游体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动旅游者的感官,使旅游者获得真实的体验环境,触动心灵,留下深刻感受和强烈印象。比如,“印象刘三姐”,生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间,仿佛真的置身于刘三姐的表演之中,从而使体验更加真实。
二、旅游体验的影响因素
游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等,这些因素共同作用,决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。
三、旅游体验交往互动模式的构建
要想真正让旅游者享受到一种高质量的旅游体验,我们一定要先理解旅游者的动机或主观意图,提供一系列与此有关的旅游产品和服务,并且尽量情感化,让旅游者参与进去。旅游地居民也要好好地与旅游者进行沟通,使其产生一种永久难忘的感觉。
根据旅游体验的特点和影响游客旅游体验的因素,游客旅游体验交往互动模式由“旅游者‘我’—旅游者‘他’—旅游从业人员—旅游地居民”四个主体构成,旅游者是整个过程的核心。“四体”(旅游者“我”、旅游者“他”、旅游从业人员、旅游地居民)之间是相互影响、相互作用,密不可分的。旅游者“我”与旅游者“他”之间是一种交流关系,与旅游从业人员是一种服务与被服务关系,与旅游地居民是一种沟通关系;旅游者“他”与旅游从业人员是一种服务与被服务关系,与旅游地居民是一种沟通关系;旅游从业人员与旅游地居民之间是一种相处关系。旅游体验交往互动模式要求旅游从业人员和旅游地居民为游客提供优质服务,旅游从业人员要与旅游地居民融洽相处,要促进游客与旅游地居民的交流沟通,从而深化旅游体验,提高旅游体验的质量。
四、构建旅游体验交往互动模式应注意的问题
旅游活动的亲身经历性,使得旅游者可以通过寻求体验把握旅游的真谛。构建旅游体验交往互动模式应注意以下几方面的问题。
(一)注重“四体”之间的情感交流。现代社会人际关系淡薄,加之独生子女越来越多,很多家庭缺少一种亲情感,人们通过旅游可以获得一种亲情感的补偿,同时情感交流也能促进旅游产品的销售,提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业及旅游地形象,此外,情感交流也是现代社会发展的一种趋势。
(二)注重“四体”之间美的魅力。为了满足人们的审美体验,旅游企业要按照美的规律去开发旅游资源、配以美的主题;旅游从业人员要提供美的服务;旅游地居民要增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,使旅游者产生美好的体验。
(三)旅游地居民要讲诚信讲文明,要与旅游者进行良好的沟通与互动,这样才能使旅游者达到一种忘我的境地。
(四)旅游从业人员要在整个旅游过程中为旅游者提供高质量的服务,尽量让游客参与体验旅游项目,同时,还要与旅游地居民融洽相处,使三者之间形成一种和谐关系,这样才能让游客享受到真正的愉悦和审美,让游客在一种不同于生活世界中文化和环境的异化体验中获得独特的精神享受。
体验经济时代的到来为旅游业提供了很好的发展机遇。为了适应世界体验经济的发展趋势,满足人们不同的旅游体验需求,我国旅游业的建设需要从旅游者、旅游从业人员和旅游地居民等方面作更多更全面、更高层次的深入研究,以及个性化、人性化的探讨工作。
参考文献:
[1]宋咏梅.关于体验旅游的特点与设计原则[J].特区经济,2007,(1):178-179.
[2]张健华,陈秋华.试论乡村旅游中的游客体验[J].商业研究,2008,(1):176.
[3]张丽华,罗霞.乡村旅游体验营销模型的一种设计[J].经济管理,2007,(3):72-73.
[4]吴文智,庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新——以古村落旅游产品体验化开发为例[J].旅游学刊,2003,(6):66-70.
[5]约瑟夫·派恩,詹姆斯·H·吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社,2002.
关键词: 体验经济旅游体验交往互动模式
一、旅游体验的概念和特征
(一)旅游体验的概念
一般而言,旅游发展会经历三个不同的阶段。第一个阶段是观光旅游,第二阶段是休闲旅游,第三阶段是体验旅游。近年来随着人们旅游观念的提高,越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验,一种自我价值的实现。体验旅游已成为现代旅游最具开发潜力的部分,它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。如果说在观光旅游中平均每个游客逗留1—2天,人均花费300元,而在休闲旅游中会延长到5—7天,人均花费3000元左右,那么到了第三个阶段:体验旅游阶段,游客至少会停留10天以上,人均花费5000元以上,并且可以形成重复性消费。国际经验表明,在人均GDP达到3000美元的时候,休闲消费的增长速度会快于经济的增长速度,社会便进入休闲消费的急剧扩张期,体验旅游开始出现。
有人曾举过一个形象的例子:有一个地方刚开始生产花生,当花生成熟后,农民拿到市场上去卖,1元1斤,我们把它叫做“农业经济”;后来人们把花生米烘干后做出各种花生食品,卖到10元1斤,叫做“工业经济”;接着把花生经过包装和市场营销摆在超市的货架上,变成20元1斤,叫做“商业经济”;再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡店供人品尝,变成30元1斤,这叫“服务经济”;最后,有人找到花生之乡,在这里营造出一种生活形态,或者是旅游区,或者是农家乐,城里人来到此地,不仅能参观花生的各种加工流程,而且能参与劳动,一起分享劳动果实,一天下来每人要给当地农民至少200元钱,这叫“体验经济”。
《体验经济》认为,当前世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此,“体验旅游”是以旅游服务为舞台,以旅游产品、旅游设施为道具,以旅游者追求旅游愉悦为目标,旅游者在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。
(二)旅游体验的特点
1.重视旅游者的参与性
从近年来的旅游实践看,人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心,旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果,参与程度与体验效果直接相关,参与程度越高,体验效果越好,反之则越差。比如滑沙、滑草、划船、滑冰、骑马总比单纯观看要印象深刻,这是由当时参与的兴奋决定的。
2.重视旅游者的情感反应
旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应,在认知反应基础上产生的一种情感,旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时,旅游者就会产生一种积极肯定的情感,表现为愉悦、难忘的一次经历。
3.体现旅游的差异性
旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,追求个性的张扬,兴趣爱好的满足,要求旅游体验内容、方式力求独特,人无我有、人有我优、人优我特,时刻保持体验物与众不同的个性,不断为游客带来新鲜的旅游感受,满足其个性化的需求。
4.体现旅游的挑战性
旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一,因此,适度的挑战性活动能使旅游者真正忘却自我,最大限度地发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感,从而充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。
5.体现旅游的主题性
主题是旅游体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动旅游者的感官,使旅游者获得真实的体验环境,触动心灵,留下深刻感受和强烈印象。比如,“印象刘三姐”,生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间,仿佛真的置身于刘三姐的表演之中,从而使体验更加真实。
二、旅游体验的影响因素
游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等,这些因素共同作用,决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。
三、旅游体验交往互动模式的构建
要想真正让旅游者享受到一种高质量的旅游体验,我们一定要先理解旅游者的动机或主观意图,提供一系列与此有关的旅游产品和服务,并且尽量情感化,让旅游者参与进去。旅游地居民也要好好地与旅游者进行沟通,使其产生一种永久难忘的感觉。
根据旅游体验的特点和影响游客旅游体验的因素,游客旅游体验交往互动模式由“旅游者‘我’—旅游者‘他’—旅游从业人员—旅游地居民”四个主体构成,旅游者是整个过程的核心。“四体”(旅游者“我”、旅游者“他”、旅游从业人员、旅游地居民)之间是相互影响、相互作用,密不可分的。旅游者“我”与旅游者“他”之间是一种交流关系,与旅游从业人员是一种服务与被服务关系,与旅游地居民是一种沟通关系;旅游者“他”与旅游从业人员是一种服务与被服务关系,与旅游地居民是一种沟通关系;旅游从业人员与旅游地居民之间是一种相处关系。旅游体验交往互动模式要求旅游从业人员和旅游地居民为游客提供优质服务,旅游从业人员要与旅游地居民融洽相处,要促进游客与旅游地居民的交流沟通,从而深化旅游体验,提高旅游体验的质量。
四、构建旅游体验交往互动模式应注意的问题
旅游活动的亲身经历性,使得旅游者可以通过寻求体验把握旅游的真谛。构建旅游体验交往互动模式应注意以下几方面的问题。
(一)注重“四体”之间的情感交流。现代社会人际关系淡薄,加之独生子女越来越多,很多家庭缺少一种亲情感,人们通过旅游可以获得一种亲情感的补偿,同时情感交流也能促进旅游产品的销售,提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业及旅游地形象,此外,情感交流也是现代社会发展的一种趋势。
(二)注重“四体”之间美的魅力。为了满足人们的审美体验,旅游企业要按照美的规律去开发旅游资源、配以美的主题;旅游从业人员要提供美的服务;旅游地居民要增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,使旅游者产生美好的体验。
(三)旅游地居民要讲诚信讲文明,要与旅游者进行良好的沟通与互动,这样才能使旅游者达到一种忘我的境地。
(四)旅游从业人员要在整个旅游过程中为旅游者提供高质量的服务,尽量让游客参与体验旅游项目,同时,还要与旅游地居民融洽相处,使三者之间形成一种和谐关系,这样才能让游客享受到真正的愉悦和审美,让游客在一种不同于生活世界中文化和环境的异化体验中获得独特的精神享受。
体验经济时代的到来为旅游业提供了很好的发展机遇。为了适应世界体验经济的发展趋势,满足人们不同的旅游体验需求,我国旅游业的建设需要从旅游者、旅游从业人员和旅游地居民等方面作更多更全面、更高层次的深入研究,以及个性化、人性化的探讨工作。
参考文献:
[1]宋咏梅.关于体验旅游的特点与设计原则[J].特区经济,2007,(1):178-179.
[2]张健华,陈秋华.试论乡村旅游中的游客体验[J].商业研究,2008,(1):176.
[3]张丽华,罗霞.乡村旅游体验营销模型的一种设计[J].经济管理,2007,(3):72-73.
[4]吴文智,庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新——以古村落旅游产品体验化开发为例[J].旅游学刊,2003,(6):66-70.
[5]约瑟夫·派恩,詹姆斯·H·吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社,2002.