【摘 要】
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窗口锃亮,社保的品牌和形象才能锃亮起来.曾几何时,社保经办服务由于政策庞杂、服务对象众多,导致经办服务饱受参保人员诟病.如何利用社保小窗口,服务民生大舞台?在深入贯彻
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窗口锃亮,社保的品牌和形象才能锃亮起来.曾几何时,社保经办服务由于政策庞杂、服务对象众多,导致经办服务饱受参保人员诟病.如何利用社保小窗口,服务民生大舞台?在深入贯彻党的群众路线教育实践活动中,社保窗口建设从被动等群众办事变为主动将服务下沉,用心擦亮窗口,贴心为民办事.本刊现就各大新闻媒体关注社保窗口作风建设号脉问诊和革故鼎新之举做出盘点摘要.rn号脉问诊:擦净“窗口”雾霾rn30％的差评和八成的“闭门羹”rn深圳市社保部门在2013年主动启用第三方机构,采用神秘客户暗访调查方式进行窗口服务满意度调查.调查结果显示,社保局窗口服务的市民满意度是78.1分,企业满意度是78.3分.部分受访者反映部分窗口单位在服务过程中存在一些问题,比如态度冷漠、不耐烦、对群众诉求没有积极回应,业务知识不熟悉等.三成多的市民及企业提及工作人员服务态度较差,还有一定比例的市民或企业反映在窗口服务过程中存在业务能力不足、办事效率低等问题.
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