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伴随着２１世纪的到来，世界经济正在由工业经济时代向知识经济时代转变。知识经济作为建立在知识的生产、分配和使用基础上的新型经济形态，必将对整个社会尤其是企业的生产经营活动及经营管理产生深刻而广泛的影响。面对知识经济给企业带来的前所未有的挑战和机遇，作为企业生产经营活动的一个重要方面的销售服务，必须不失时机地实现由传统服务模式向以知识服务为中心的服务模式的转变。一、知识服务是知识经济时代企业的必然选择知识服务是企业在销售服务过程中，向消费者传播与产品有关的知识和技能，以便让消费者更好地消费产品，使其不但从直接