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【摘要】高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,它的工作是学校教学和知识生产的重要组成部分。要充分发挥高校图书馆的职能作用,引入知识管理与知识服务管理模式,有利于高校图书馆的知识资本的积累、运营,有利于高校图书馆知识价值向读者的转移。
【关键词】高校图书馆 知识管理 知识服务
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)10(b)-0198-02
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,它的工作是学校教学和知识生产的重要组成部分。伴随全球网络的高速发展,要充分发挥高校图书馆的职能作用,引入知识管理与知识服务是一个理论与实践相结合并具有针对性的课题,知识管理与知识服务日益成为一种对读者提供动态和高效服务的至关重要的管理模式。在网络环境下,加强高校图书馆的知识管理与知识服务有利于高校图书馆的知识资本的积累、运营,有利于高校图书馆知识价值向读者转移。
1 知识管理与知识服务的涵义与概述
1.1 知识管理
知识管理的内涵有狭义和广义之分。狭义的知识管理,是仅指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理;广义的知识管理,不仅包括对知识本身的管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位和全过程的管理。
知识管理思想是20世纪90年代在新经济条件下的价值理论中产生的一种管理理念。美国管理学家德鲁克(Peter Drucker)在1993年《后资本主义社会》一书中最早提出“知识管理”的理念,并在1999年《21世纪的管理挑战》一书中进一步完善了其知识管理思想。随之,一些管理學家也纷纷提出自己的知识管理理念。在20世纪90年代早期国外一些私营企业就引入了知识管理来帮助企业适应快速变化和复杂的国际环境。知识管理理念显现了知识的价值在创造财富中的贡献率,个性的人在团队中的知识创新中不可忽略的地位,具有明显的时代特点,更加突出了以人为本的管理思想。由于知识管理的有效性,促使该理论、方法、手段向各行各业、各种组织扩展、渗透,使得知识管理理念内涵更加丰富和外延更加扩大。
1.2 知识服务
高校图书馆的职能是为教学和科研服务,为读者服务,引入知识管理的目的是为了更好地实现服务职能。图书馆作为知识储存、组织、服务的文化教育机构,从它开始向读者开放服务,就以知识内容去组织文献,或者说按学科知识对文献进行整序、加工,并提供服务。但传统图书馆工作过程以文献载体为主轴,首先区别不同文献载体,包括开展书刊借阅服务等等,即使参考咨询工作亦主要开展文献知识咨询、特定文献咨询、特定专题文献调研咨询,而不是学科内容的开发利用;其主要任务在于向读者提供文献服务,直接以各种知识载体提供服务,而不是以知识为核心,以不同文献载体中的内涵去实行服务。所谓知识服务就是通过文献开发,以其中包含的知识与馆员自身知识相结合所进行的服务。知识服务是适应知识经济时代的发展,满足读者阅读需求,将文献信息经过选取、重组、集成的一种创新服务,其主要特点是,以满足读者对各类知识的需求为目标,以学科专业知识为内容,以区别服务、个性化服务为模式,以馆内和馆际集成共享服务为机制,以动态服务为过程,以创新服务为动力。
2 高校图书馆实施知识管理与知识服务的必要性
2.1 高校图书馆与知识管理与知识服务有着天然的密切联系
高校图书馆是高校的文化知识中心,高校图书馆所处理的是与知识相关的的业务,如知识的辨析、搜集、整理与组织、利用、分享。高校图书馆与知识管理有着天然的密切联系,高校图书馆要强化其价值与功能,应将知识管理的理论与方法自觉地应用在业务的推动上,扮演好知识管理的角色。在图书馆计算机集成管理系统里,数据是由专业的理念,及知识的架构整合后,形成的已编码体系知识。信息技术则将信息的储存以数据库或光盘的形式随机持续地呈现给读者。程序就是融合数据、技术、人员等的工作流程分析而产出图书馆知识管理的作业流程图。高校图书馆是针对知识进行搜集、整理、加工与传播的机构,图书馆员扮演的是参考咨询与第二课堂教师的角色。高校图书馆作为一个学习型组织,就像一个有机体,知识相当于组织的养分,经知识管理与知识服务将图书馆员与读者融合在一个知识体系中互相吸收和消化,促进高校图书馆组织效能的提升,使高校图书馆成为一个生长着的有机体。
2.2 在高校图书馆实施知识管理与知识服务具有先天性的优势
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,高校图书馆的性质决定了高校图书馆使知识密集型组织,是知识的集散地,是知识传播交流中心。高校图书馆工作环节如信息、知识的收集、整理、传播、共享、利用等与知识管理环节类似,高校图书馆还具备丰富的资源,包括信息资源(书刊、数据库、网上资源等)、人力资源(馆员的丰富的知识、经验、技巧等),同时高校图书馆又具备很好的基础设施,如信息技术及其它服务设施,因此在高校图书馆实施知识管理与知识服务具有先天性的优势。
2.3 实施知识管理与知识服务是高校图书馆管理改革的需要
知识经济的产生与发展,给人类社会以巨大的影响,知识成为最重要的资源,成为基本的生产要素,正在改变者传统的生产、产业结构、经济增长乃至人们的社会生活。新技术特别是信息技术的飞速发展不断地改变着社会的文化,社会的发展与变革对高校图书馆的管理与服务提出了更高的要求,这就要求要有顺应时代的管理体制,知识管理与知识服务就是目前高校图书馆管理与服务的目标。
3 如何实现高校图书馆的知识管理与知识服务
3.1 首先树立科学发展观
高校图书馆的服务不仅是学校科研、知识生产的重要组成部分,而且是学校教学的重要组成部分。高校教学离不开高校图书馆,高校图书馆是学生的第二课堂。除此以外,高校图书馆还具有多种职能,具有保存人类文化遗产和传递科学情报知识的职能,具有教育职能和开发智力资源的职能,具有文化娱乐休闲职能,并且是学术交流中心和知识传播中心。高校是利用图书馆的客观知识源生产知识和培养知识生产主力军,推进知识进化,高校图书馆参与了推进知识进化并保证了知识进化所必需提供的客观知识源,对推进知识进化起到了举足轻重的作用。因此,必须树立科学发展观,增加投入,推动高校图书馆的建设,并努力实现信息资源共享,以促进知识创新和知识进化,推动知识管理和知识服务,以充分实现高校图书馆的多种职能。
3.2 实施知识创新管理
知识创新是显形知识和隐性知识之间动态转化的过程。显性知识是指能够以正式的语言明确表达的,经过文档处理的知识。隐性知识则是建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素如个人信息、观念、价值等的知识,存在于人的头脑和行为当中,在一定程度上具有排他性,难以与人共享。对显性知识的管理体现为对客观知识的组织管理活动,对银隐性知识的管理则主要体现为对人的管理。知识的转化有从隐性知识到隐性知识、从隐性知识到显性知识、从显性知识到显性知识、从显性知识到隐性知识四种模式,知识转化的每一种模式中都包含不同程度的知识创新。
3.3 以文献资源管理为基础,以信息网络技术为支撑,完善高校图书馆资源建设
文献资源是图书馆的基础,对文献资源的管理是图书馆管理工作的核心,必须做到需求化、有序化、数字化、功能化。文献资源建设要以读者的知识需求为依据,大力进行文献资源开发,做好书目推荐和宣传报道,健全目录体系,开展多方面的咨询服务,主动开展课题跟踪服务。广泛利用信息技术,进行数据处理、电子存储、联机检索、软件开发、光纤通讯等,提高文献开发利用的能力。
3.4 引入学科馆员制度,完善传统参考咨询,提升参考咨询水平
学科馆员制(the system of subject librarian)最早出现于20世纪20年代后期的美国,在我国尽管一些大型图书馆也具有学科馆员性质的參考咨询人员,但直至1998年清华大学图书馆才首次引入“学科馆员”概念,并实践这一制度。之后,北京大学、武汉大学、东南大学、西安交通大学等高校图书馆工作也相继效法,均取得良好效果。学科馆员制孕育参考咨询工作的长期实践中,从面向文献逐步转为面向知识,是图书馆服务工作质的飞跃。学科馆员由具备某一学科背景及较高信息知识的参考咨询人员担任,应善于捕捉、发现和存储最新信息;通晓图书馆学、文献学、信息科学知识;熟悉图书馆读者服务工作规律;具有计算机技术、网络信息服务技能;掌握外语阅读能力,顺利利用某种语言查找资料;树立良好的职业道德、敬业精神,勇于服务创新。高校图书馆的学科馆员应是学科资源的组织者、传播者、导航者及读者利用图书馆的教育者四种角色的统一。高校图书馆推行知识服务还应该努力完善传统参考咨询,突破只从文献检索的技术层面提供服务,提升参考咨询人员的知识水平。
3.5 注重读者需求调研,建立多元化知识服务体系
读者需求调研是关系到高校图书馆健康发展的重要课题,必须高度重视。当前大多数高校图书馆停滞于一般被动服务状况,在很大程度上表现在:(1)工作人员缺乏知识,学术水平不高;(2)高校图书馆不熟悉高效读者需求,不了解读者;(3)读者未能正确认识图书馆,大都局限于“借借还还”的印象。读者需求调研是服务工作的始点,要建立健全高校图书馆基本读者的需求档案。高校图书馆知识服务要在传统服务方式基础上,推出基于网络知识环境的新的服务手段,以拓宽服务的范围,形成集多种服务方式于一体的多元化知识服务体系。高校图书馆为满足读者需要,解决读者的问题将通过目标服务、专业服务、直接服务、全程服务、远程服务、创新服务及导航服务等一系列的服务方式,来动态地搜集、选择、分析和利用文献、网络、数字化、多媒体等多样化知识资源,形成便于为读者理解和使用的优化精炼的知识产品,为读者提供有效的知识服务,来解决读者的具体问题,满足读者的各种需求。
参考文献
[1] 马恒通.大学图书馆与知识进化[J]．图书馆论坛,2006,(6):94-98．
[2] 王建雄,毛赣鸣.知识资本理论框架下的图书馆知识管理模式分析[J].图书馆论坛,2006,(6):175-178．
[3] 彼得·德鲁克.后资本主义社会[M].张星岩,译.上海:上海译文出版社,1998．
[4] 德鲁克.管理德实践[M］.齐若兰,译.北京:机械工业出版社,2006．
[5] 刘常勇.知识管理[EB/OL].1999．http://www.chineseme.com/know/.
[6] 敬卿,王群.知识管理在图书馆管理中的应用策略[J].图书馆论坛,2006,(6):179-182．
[7] 盛小平.图书馆知识管理德基本问题[J]．图书馆理论与实践,2004,(3)．
[8] 王海娟.图书馆的知识管理[J].图书与情报,2002,(3)．
[9] 柯平.知识管理在图书馆中的应用研究[J].图书馆学研究,2003,(9)．
[10]李慧敏.面向21世纪的图书馆知识服务[J].情报杂志,2003,(5)．
[11]黄俊贵.关于公共图书馆的知识服务[J]．图书馆论坛,(6):183-187．
[12]钟惠燕,程慧荣.关于图书馆知识服务若干问题探讨[J].上海高校图书情报工作研究,2005,(4)．
[13]刘维舟.论数字图书馆的知识服务[J].图书情报知识,2002,(4)．
[14]张玲.论图书馆的知识服务[J].图书馆学刊,2005,(2)．
【关键词】高校图书馆 知识管理 知识服务
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)10(b)-0198-02
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,它的工作是学校教学和知识生产的重要组成部分。伴随全球网络的高速发展,要充分发挥高校图书馆的职能作用,引入知识管理与知识服务是一个理论与实践相结合并具有针对性的课题,知识管理与知识服务日益成为一种对读者提供动态和高效服务的至关重要的管理模式。在网络环境下,加强高校图书馆的知识管理与知识服务有利于高校图书馆的知识资本的积累、运营,有利于高校图书馆知识价值向读者转移。
1 知识管理与知识服务的涵义与概述
1.1 知识管理
知识管理的内涵有狭义和广义之分。狭义的知识管理,是仅指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理;广义的知识管理,不仅包括对知识本身的管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位和全过程的管理。
知识管理思想是20世纪90年代在新经济条件下的价值理论中产生的一种管理理念。美国管理学家德鲁克(Peter Drucker)在1993年《后资本主义社会》一书中最早提出“知识管理”的理念,并在1999年《21世纪的管理挑战》一书中进一步完善了其知识管理思想。随之,一些管理學家也纷纷提出自己的知识管理理念。在20世纪90年代早期国外一些私营企业就引入了知识管理来帮助企业适应快速变化和复杂的国际环境。知识管理理念显现了知识的价值在创造财富中的贡献率,个性的人在团队中的知识创新中不可忽略的地位,具有明显的时代特点,更加突出了以人为本的管理思想。由于知识管理的有效性,促使该理论、方法、手段向各行各业、各种组织扩展、渗透,使得知识管理理念内涵更加丰富和外延更加扩大。
1.2 知识服务
高校图书馆的职能是为教学和科研服务,为读者服务,引入知识管理的目的是为了更好地实现服务职能。图书馆作为知识储存、组织、服务的文化教育机构,从它开始向读者开放服务,就以知识内容去组织文献,或者说按学科知识对文献进行整序、加工,并提供服务。但传统图书馆工作过程以文献载体为主轴,首先区别不同文献载体,包括开展书刊借阅服务等等,即使参考咨询工作亦主要开展文献知识咨询、特定文献咨询、特定专题文献调研咨询,而不是学科内容的开发利用;其主要任务在于向读者提供文献服务,直接以各种知识载体提供服务,而不是以知识为核心,以不同文献载体中的内涵去实行服务。所谓知识服务就是通过文献开发,以其中包含的知识与馆员自身知识相结合所进行的服务。知识服务是适应知识经济时代的发展,满足读者阅读需求,将文献信息经过选取、重组、集成的一种创新服务,其主要特点是,以满足读者对各类知识的需求为目标,以学科专业知识为内容,以区别服务、个性化服务为模式,以馆内和馆际集成共享服务为机制,以动态服务为过程,以创新服务为动力。
2 高校图书馆实施知识管理与知识服务的必要性
2.1 高校图书馆与知识管理与知识服务有着天然的密切联系
高校图书馆是高校的文化知识中心,高校图书馆所处理的是与知识相关的的业务,如知识的辨析、搜集、整理与组织、利用、分享。高校图书馆与知识管理有着天然的密切联系,高校图书馆要强化其价值与功能,应将知识管理的理论与方法自觉地应用在业务的推动上,扮演好知识管理的角色。在图书馆计算机集成管理系统里,数据是由专业的理念,及知识的架构整合后,形成的已编码体系知识。信息技术则将信息的储存以数据库或光盘的形式随机持续地呈现给读者。程序就是融合数据、技术、人员等的工作流程分析而产出图书馆知识管理的作业流程图。高校图书馆是针对知识进行搜集、整理、加工与传播的机构,图书馆员扮演的是参考咨询与第二课堂教师的角色。高校图书馆作为一个学习型组织,就像一个有机体,知识相当于组织的养分,经知识管理与知识服务将图书馆员与读者融合在一个知识体系中互相吸收和消化,促进高校图书馆组织效能的提升,使高校图书馆成为一个生长着的有机体。
2.2 在高校图书馆实施知识管理与知识服务具有先天性的优势
高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构,高校图书馆的性质决定了高校图书馆使知识密集型组织,是知识的集散地,是知识传播交流中心。高校图书馆工作环节如信息、知识的收集、整理、传播、共享、利用等与知识管理环节类似,高校图书馆还具备丰富的资源,包括信息资源(书刊、数据库、网上资源等)、人力资源(馆员的丰富的知识、经验、技巧等),同时高校图书馆又具备很好的基础设施,如信息技术及其它服务设施,因此在高校图书馆实施知识管理与知识服务具有先天性的优势。
2.3 实施知识管理与知识服务是高校图书馆管理改革的需要
知识经济的产生与发展,给人类社会以巨大的影响,知识成为最重要的资源,成为基本的生产要素,正在改变者传统的生产、产业结构、经济增长乃至人们的社会生活。新技术特别是信息技术的飞速发展不断地改变着社会的文化,社会的发展与变革对高校图书馆的管理与服务提出了更高的要求,这就要求要有顺应时代的管理体制,知识管理与知识服务就是目前高校图书馆管理与服务的目标。
3 如何实现高校图书馆的知识管理与知识服务
3.1 首先树立科学发展观
高校图书馆的服务不仅是学校科研、知识生产的重要组成部分,而且是学校教学的重要组成部分。高校教学离不开高校图书馆,高校图书馆是学生的第二课堂。除此以外,高校图书馆还具有多种职能,具有保存人类文化遗产和传递科学情报知识的职能,具有教育职能和开发智力资源的职能,具有文化娱乐休闲职能,并且是学术交流中心和知识传播中心。高校是利用图书馆的客观知识源生产知识和培养知识生产主力军,推进知识进化,高校图书馆参与了推进知识进化并保证了知识进化所必需提供的客观知识源,对推进知识进化起到了举足轻重的作用。因此,必须树立科学发展观,增加投入,推动高校图书馆的建设,并努力实现信息资源共享,以促进知识创新和知识进化,推动知识管理和知识服务,以充分实现高校图书馆的多种职能。
3.2 实施知识创新管理
知识创新是显形知识和隐性知识之间动态转化的过程。显性知识是指能够以正式的语言明确表达的,经过文档处理的知识。隐性知识则是建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素如个人信息、观念、价值等的知识,存在于人的头脑和行为当中,在一定程度上具有排他性,难以与人共享。对显性知识的管理体现为对客观知识的组织管理活动,对银隐性知识的管理则主要体现为对人的管理。知识的转化有从隐性知识到隐性知识、从隐性知识到显性知识、从显性知识到显性知识、从显性知识到隐性知识四种模式,知识转化的每一种模式中都包含不同程度的知识创新。
3.3 以文献资源管理为基础,以信息网络技术为支撑,完善高校图书馆资源建设
文献资源是图书馆的基础,对文献资源的管理是图书馆管理工作的核心,必须做到需求化、有序化、数字化、功能化。文献资源建设要以读者的知识需求为依据,大力进行文献资源开发,做好书目推荐和宣传报道,健全目录体系,开展多方面的咨询服务,主动开展课题跟踪服务。广泛利用信息技术,进行数据处理、电子存储、联机检索、软件开发、光纤通讯等,提高文献开发利用的能力。
3.4 引入学科馆员制度,完善传统参考咨询,提升参考咨询水平
学科馆员制(the system of subject librarian)最早出现于20世纪20年代后期的美国,在我国尽管一些大型图书馆也具有学科馆员性质的參考咨询人员,但直至1998年清华大学图书馆才首次引入“学科馆员”概念,并实践这一制度。之后,北京大学、武汉大学、东南大学、西安交通大学等高校图书馆工作也相继效法,均取得良好效果。学科馆员制孕育参考咨询工作的长期实践中,从面向文献逐步转为面向知识,是图书馆服务工作质的飞跃。学科馆员由具备某一学科背景及较高信息知识的参考咨询人员担任,应善于捕捉、发现和存储最新信息;通晓图书馆学、文献学、信息科学知识;熟悉图书馆读者服务工作规律;具有计算机技术、网络信息服务技能;掌握外语阅读能力,顺利利用某种语言查找资料;树立良好的职业道德、敬业精神,勇于服务创新。高校图书馆的学科馆员应是学科资源的组织者、传播者、导航者及读者利用图书馆的教育者四种角色的统一。高校图书馆推行知识服务还应该努力完善传统参考咨询,突破只从文献检索的技术层面提供服务,提升参考咨询人员的知识水平。
3.5 注重读者需求调研,建立多元化知识服务体系
读者需求调研是关系到高校图书馆健康发展的重要课题,必须高度重视。当前大多数高校图书馆停滞于一般被动服务状况,在很大程度上表现在:(1)工作人员缺乏知识,学术水平不高;(2)高校图书馆不熟悉高效读者需求,不了解读者;(3)读者未能正确认识图书馆,大都局限于“借借还还”的印象。读者需求调研是服务工作的始点,要建立健全高校图书馆基本读者的需求档案。高校图书馆知识服务要在传统服务方式基础上,推出基于网络知识环境的新的服务手段,以拓宽服务的范围,形成集多种服务方式于一体的多元化知识服务体系。高校图书馆为满足读者需要,解决读者的问题将通过目标服务、专业服务、直接服务、全程服务、远程服务、创新服务及导航服务等一系列的服务方式,来动态地搜集、选择、分析和利用文献、网络、数字化、多媒体等多样化知识资源,形成便于为读者理解和使用的优化精炼的知识产品,为读者提供有效的知识服务,来解决读者的具体问题,满足读者的各种需求。
参考文献
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[2] 王建雄,毛赣鸣.知识资本理论框架下的图书馆知识管理模式分析[J].图书馆论坛,2006,(6):175-178．
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[6] 敬卿,王群.知识管理在图书馆管理中的应用策略[J].图书馆论坛,2006,(6):179-182．
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[9] 柯平.知识管理在图书馆中的应用研究[J].图书馆学研究,2003,(9)．
[10]李慧敏.面向21世纪的图书馆知识服务[J].情报杂志,2003,(5)．
[11]黄俊贵.关于公共图书馆的知识服务[J]．图书馆论坛,(6):183-187．
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[13]刘维舟.论数字图书馆的知识服务[J].图书情报知识,2002,(4)．
[14]张玲.论图书馆的知识服务[J].图书馆学刊,2005,(2)．