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顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标.介绍了国外顾客满意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系.然后回顾了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题.
顾客满意度指数及其在中国的实践
【摘 要】
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顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标.介绍了国外顾客满意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构
【机 构】
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浙江省湖州市公路管理处,上海交通大学管理学院
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2004年4期
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