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摘要：在发展迅猛的电子商务行业中，健康人力资本是核心竞争力之一，其水平程度直接关系企业产出效益和长远发展。文章利用Delphi法和AHP法构建了电子商务企业健康人力资本水平指标体系，包括2个一级指标，4个二级指标，以及19个三级指标。通过权重计算和一致性检验，整理发现三级指标中健康培训与心理关注、合作竞争意识和社交沟通能力、职工体检管理等指标对其影响程度较大，并对此提出了针对性的提升策略。
关键词：健康人力资本;AHP法; Delphi法;评估模型
一、引言
随着互联网的发展，电子商务已经成为现代服务业中极其重要的产业，具有高人力资本含量、高技术含量和高附加价值的特征，未来电子商务市场容量将继续扩大，同时相关领域的人才需求也会进一步增加。在“健康中国”的大环境下，健康人力资本的建设，已经成为学界研究的热点，站在微观角度来看，职工健康程度直接关系着企业的生产和运作效率;从宏观角度而言，健康人力资本水平影响社会经济效益，因此研究如何量化测定电子商务企业的健康人力资本水平，对企业能针对性地改良管理模式，提升管理效率和质量具有重要的现实意义。
二、健康人力资本相关研究
健康人力资本是一种人力资本投资的衍生形式，指的是某些存在劳动力上的健康因素，能够为社会和企业等创造价值，使得其称之为一种人力资本。目前，学界常用一个地区或国家对健康所投入的各项指标来衡量健康程度。郝枫等在描述居民健康测度中，站在宏观的视野从投入-产出角度进行实证研究来表明不同描述性特征的健康投入所带来的产出效益的差异，即生命效应和收入效应。汪泓从微观和宏观层面来探讨，将投入研究的主体划分为国家、社会和个人三大部门。虽然目前国内外对健康人力资本展开了激烈探讨，但过往文献中对企业视角的评估研究较少，本文从已有的研究基础之上，对健康人力资本内涵进行界定，同时鉴于目前电子商务企业所具备的三“高”特点，从该视角建立对健康人力资本水平评估模型，形成能适用在此行业的评估指标体系，以期能为相关健康水平测定提供研究思路。
三、电子商务企业健康人力资本水平评估模型
在近年健康人力资本研究的基础之上，综合考虑了电子商务企业因素，初步遴选出电子商务企业健康人力资本水平评估指标体系各项指标，经专家打分后归纳并调整出新的指标体系。
（一）评估指标体系
该评估体系包括2个一级指标，4个二级指标，19个三级指标。一级指标为健康输入和输出两个维度进行考察，而“健康输入”取企业和职工个体两项指标，主要考虑到企业对职工的福利和培训的投入、以及职工个人对健康各方面的投入;“健康输出”取宏观和微观表现两个维度，主要涉及企业健康水平概况和个人在身心智德等多方面的输出表现，最终得到评估体系，如图1所示。
（二）判断矩阵构建
构建判断矩阵是为了两指标之间进行重要性的比较，对同一层次元素的重要程度进行赋值，若两者相比同等重要则赋值1;略为重要赋值3;明显重要则赋值5;强烈重要赋值7;绝对重要赋值9，2，4，6，8则表示重要程度分别介于1～3、3～5、5～7、7～9之间，该评估模型的中综合采用专家打分进行各级指标的矩阵赋值，如表1至表6所示。
（三）判断矩阵检验
为确保专家对判断矩阵的指标意见具有一致性，需要采用一致性指标CI和一致性比率CR，以验证各矩阵权重的合理性，C.I.计算公式：
C.I.=
C.I.越小，一致性越好，当C.I.=0时，判断矩阵具有完全一致性。若C.R.≤0.1，则专家的意见具有一致性，所计算出的相对权重通过检验。
通过分析计算，可得到各矩阵权重、最大特征值和一致性比率如下：
对于一级指标健康输入W1=（0.6667，0.3333）T，λmax=2，C.R.=0;健康输出W2=（0.2500，0.7500）T，λmax=2，C.R.=0;
对于二级指标企业健康管理W11=（0.0577，0.1151，0.3994，0.2659，0.1619）T，λmax=5.1350，C.R.=0.0301;職工健康投入W12=（0.4523，0.0586，0.1570，0.3321）T，λmax=4.1580，C.R.=0.0592;宏观健康表现W21=（0.5298，0.0798，0.2854，0.1050）T，λmax=4.2097，C.R.=0.0785;微观健康表现W22=（0.0368，0.0722，0.2952，0.1510，0.2999，0.1450）T，=6.2593，C.R.=0.0412。
对于各级指标一致性比率C.R.≤0.1，各通过一致性检验，将以上通过层次分析法计算得到的权重值整理得到如表7所示。
四、结语
从上述评估体系分析可知，对于电子商务企业的健康人力资本水平而言，企业健康管理的输入和职工个体微观健康表现对其影响程度较大，而在三级指标影响因素中，健康培训与心理关注、职工的合作竞争意识和社交沟通能力、职工体检管理和周均锻炼时长等指标占据前五位。由于目前随着经济快速发展，企业和个人的步伐也不断加快，对健康的概念而言，不仅局限于身体和心理健康，道德和社会适应能力成为职工健康不可或缺的衡量指标。对于电子商务领域的企业，未来将长期处于“竞争中合作、合作中竞争”的环境，在健康人力资本的投入和产出上不同于劳动密集型企业，除了精湛的业务技能，对快节奏的工作抗压能力以及跨部门协调能力、社交沟通、创新意识要求更高。
首先，在电子商务企业中，更需要企业重视健康状况与价值产出的关系，既要看到职工健康的直接效益，也要注重健康管理的长期效益，员工身心健康直接影响价值创造，重视对员工健康的培养和投入意识，关注其社交和人格培养，营造团队合作和良性竞争环境。
其次，需要优化管理方式，完善招聘体系。构建适宜完善的企业职员的健康管理制度，制定符合本企业的员工健康和休息制度等，建立对员工体检报告以及健康档案的管理系统;提升企业员工福利，人才招聘是企业融入新鲜血液的重要渠道，电子商务企业对于抗压能力和社交沟通能力要求较高，在人才招募和员工管理时需考虑该因素，培养和储备更多环境适应性的复合型人才。
最后，给予员工关爱，营造企业文化。管理层需要了解基层员工的需求和压力，注重员工关怀和企业文化氛围营造，才能建立良好和谐的上下级关系，让员工在轻松的工作氛围中激发创新意识和潜力，同时对企业具有高度忠诚感、责任感和奉献精神。
参考文献：
[1]郝枫，张圆.“健康中国”视域下我国居民健康资本测度[J].人口与经济，2019（01）：14-30.
[2]汪泓，张健明，吴忠，李红艳.健康人力资本指标体系研究[J].上海管理科学， 201739（04）：30-34.
[3]汪运波，唐玉新，牟宗玉.基于多元指标体系建构的人力资本综合评价研究[J].江西财经大学学报，2018（06）：32-40.
[4]蓝荣东.电子商务企业人力资源管理的问题及对应策略[J].电子商务，2020（07）：32-33.
（作者单位：上海工程技术大学）
关键词：健康人力资本;AHP法; Delphi法;评估模型
一、引言
随着互联网的发展，电子商务已经成为现代服务业中极其重要的产业，具有高人力资本含量、高技术含量和高附加价值的特征，未来电子商务市场容量将继续扩大，同时相关领域的人才需求也会进一步增加。在“健康中国”的大环境下，健康人力资本的建设，已经成为学界研究的热点，站在微观角度来看，职工健康程度直接关系着企业的生产和运作效率;从宏观角度而言，健康人力资本水平影响社会经济效益，因此研究如何量化测定电子商务企业的健康人力资本水平，对企业能针对性地改良管理模式，提升管理效率和质量具有重要的现实意义。
二、健康人力资本相关研究
健康人力资本是一种人力资本投资的衍生形式，指的是某些存在劳动力上的健康因素，能够为社会和企业等创造价值，使得其称之为一种人力资本。目前，学界常用一个地区或国家对健康所投入的各项指标来衡量健康程度。郝枫等在描述居民健康测度中，站在宏观的视野从投入-产出角度进行实证研究来表明不同描述性特征的健康投入所带来的产出效益的差异，即生命效应和收入效应。汪泓从微观和宏观层面来探讨，将投入研究的主体划分为国家、社会和个人三大部门。虽然目前国内外对健康人力资本展开了激烈探讨，但过往文献中对企业视角的评估研究较少，本文从已有的研究基础之上，对健康人力资本内涵进行界定，同时鉴于目前电子商务企业所具备的三“高”特点，从该视角建立对健康人力资本水平评估模型，形成能适用在此行业的评估指标体系，以期能为相关健康水平测定提供研究思路。
三、电子商务企业健康人力资本水平评估模型
在近年健康人力资本研究的基础之上，综合考虑了电子商务企业因素，初步遴选出电子商务企业健康人力资本水平评估指标体系各项指标，经专家打分后归纳并调整出新的指标体系。
（一）评估指标体系
该评估体系包括2个一级指标，4个二级指标，19个三级指标。一级指标为健康输入和输出两个维度进行考察，而“健康输入”取企业和职工个体两项指标，主要考虑到企业对职工的福利和培训的投入、以及职工个人对健康各方面的投入;“健康输出”取宏观和微观表现两个维度，主要涉及企业健康水平概况和个人在身心智德等多方面的输出表现，最终得到评估体系，如图1所示。
（二）判断矩阵构建
构建判断矩阵是为了两指标之间进行重要性的比较，对同一层次元素的重要程度进行赋值，若两者相比同等重要则赋值1;略为重要赋值3;明显重要则赋值5;强烈重要赋值7;绝对重要赋值9，2，4，6，8则表示重要程度分别介于1～3、3～5、5～7、7～9之间，该评估模型的中综合采用专家打分进行各级指标的矩阵赋值，如表1至表6所示。
（三）判断矩阵检验
为确保专家对判断矩阵的指标意见具有一致性，需要采用一致性指标CI和一致性比率CR，以验证各矩阵权重的合理性，C.I.计算公式：
C.I.=
C.I.越小，一致性越好，当C.I.=0时，判断矩阵具有完全一致性。若C.R.≤0.1，则专家的意见具有一致性，所计算出的相对权重通过检验。
通过分析计算，可得到各矩阵权重、最大特征值和一致性比率如下：
对于一级指标健康输入W1=（0.6667，0.3333）T，λmax=2，C.R.=0;健康输出W2=（0.2500，0.7500）T，λmax=2，C.R.=0;
对于二级指标企业健康管理W11=（0.0577，0.1151，0.3994，0.2659，0.1619）T，λmax=5.1350，C.R.=0.0301;職工健康投入W12=（0.4523，0.0586，0.1570，0.3321）T，λmax=4.1580，C.R.=0.0592;宏观健康表现W21=（0.5298，0.0798，0.2854，0.1050）T，λmax=4.2097，C.R.=0.0785;微观健康表现W22=（0.0368，0.0722，0.2952，0.1510，0.2999，0.1450）T，=6.2593，C.R.=0.0412。
对于各级指标一致性比率C.R.≤0.1，各通过一致性检验，将以上通过层次分析法计算得到的权重值整理得到如表7所示。
四、结语
从上述评估体系分析可知，对于电子商务企业的健康人力资本水平而言，企业健康管理的输入和职工个体微观健康表现对其影响程度较大，而在三级指标影响因素中，健康培训与心理关注、职工的合作竞争意识和社交沟通能力、职工体检管理和周均锻炼时长等指标占据前五位。由于目前随着经济快速发展，企业和个人的步伐也不断加快，对健康的概念而言，不仅局限于身体和心理健康，道德和社会适应能力成为职工健康不可或缺的衡量指标。对于电子商务领域的企业，未来将长期处于“竞争中合作、合作中竞争”的环境，在健康人力资本的投入和产出上不同于劳动密集型企业，除了精湛的业务技能，对快节奏的工作抗压能力以及跨部门协调能力、社交沟通、创新意识要求更高。
首先，在电子商务企业中，更需要企业重视健康状况与价值产出的关系，既要看到职工健康的直接效益，也要注重健康管理的长期效益，员工身心健康直接影响价值创造，重视对员工健康的培养和投入意识，关注其社交和人格培养，营造团队合作和良性竞争环境。
其次，需要优化管理方式，完善招聘体系。构建适宜完善的企业职员的健康管理制度，制定符合本企业的员工健康和休息制度等，建立对员工体检报告以及健康档案的管理系统;提升企业员工福利，人才招聘是企业融入新鲜血液的重要渠道，电子商务企业对于抗压能力和社交沟通能力要求较高，在人才招募和员工管理时需考虑该因素，培养和储备更多环境适应性的复合型人才。
最后，给予员工关爱，营造企业文化。管理层需要了解基层员工的需求和压力，注重员工关怀和企业文化氛围营造，才能建立良好和谐的上下级关系，让员工在轻松的工作氛围中激发创新意识和潜力，同时对企业具有高度忠诚感、责任感和奉献精神。
参考文献：
[1]郝枫，张圆.“健康中国”视域下我国居民健康资本测度[J].人口与经济，2019（01）：14-30.
[2]汪泓，张健明，吴忠，李红艳.健康人力资本指标体系研究[J].上海管理科学， 201739（04）：30-34.
[3]汪运波，唐玉新，牟宗玉.基于多元指标体系建构的人力资本综合评价研究[J].江西财经大学学报，2018（06）：32-40.
[4]蓝荣东.电子商务企业人力资源管理的问题及对应策略[J].电子商务，2020（07）：32-33.
（作者单位：上海工程技术大学）