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（1.中国石油总公司 长庆油田公司第三采气厂气井修井大队,
内蒙古 鄂尔多斯 037100；
2.中国石油总公司 长庆油田公司第三采气厂对外协调科,
内蒙古 鄂尔多斯 037100)
［摘 要］本文以长庆油田为例，近几年借助公共关系实现油田与企业的互动，从而达到双赢的局面。在企业不能一味地抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。
［关键词］公共关系;企业;公众；征地
［中图分类号］C912［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）39-0020-02
公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能,企业主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标,所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的工作环境的一系列公共关系工作。公共关系在企业中的作用越来越明显,就以油田公司来看,油田土地的审批、相关政策的落实、遇到问题时政府的协助等都离不开公共关系的协调,本文我们就来论证一下长庆油田公共关系在企业发展中的作用。
1 企业发展公共关系的原则
（1）以可持续发展为前提。社会责任感应该作为评估一个企业业绩的指标之一,这是在全球范围内相对比较权威的杂志——《财经时报》在2003年提出的,这就意味着社会责任将成为企业的竞争能力之一,而社会责任最重要的体现方式——公共关系,则从某种意义上来讲保证了企业的可持续发展。拿长庆油田来讲,最明显的例子,如果没有与政府部门相关的公共关系互动,油田就无法及时了解最新的政策动态,那么油田生产计划和营销策略的制定相对就带有一定的盲目性。
广告等短期的经济目标活动与公共关系的效应不可相提并论,广告对于企业的宣传只是暂时的,而公共关系的目标是营造良好的生产环境和经营环境,塑造企业形象,目标是长远且长效的。公共关系不是药剂,它具有一定的持续性的属性,不能等出现问题了,再用“头痛医头、脚痛医脚”的方法靠公共关系解决问题。企业,尤其是油田这类的大企业,要结合自身的行业特点,建立起公共关系的长效机制,该机制不仅要长效,而且要具有一定的系统性和全面性,再有就是前文提到的可持续性。
（2）以公众利益为诉求。现代社会的文明程度越来越高,公众利益的重要性也日益突出,“公众至上”已经成为现代公共关系的大原则以及座右铭；而“大众的最好利益才是我们的最好利益”也已成为现代企业家新的管理理念。在长庆油田,大众的利益不仅是指企业内部员工的利益,还要包括企业周围环境中的民众的利益,因此在发展公共关系时,要时刻牢记“公众利益为第一”这一原则。
（3）以双向交流作为公共关系的方式。长庆油田的生产最大的阻挠似乎不是生产问题,也不是技术问题,而是外协：比如老乡挡路并提出无理要求。其实企业经营过程中总会遇到很多始料未及的问题,公共关系中的所谓“双向沟通”就是公众与组织建立良好关系,而运用的传播方法和原理,也就是说公共关系不是企业单方面的,而是双方的。建立良好的公共关系,一方面，要把企业的信息和意图向公众进行解释和传播,而另一方面,又要分析公众的想法和信息向企业做出反馈,这样企业和民众在良好的沟通氛围中进行良性沟通,才能达到提出问题、解决问题的目的,企业和民众的关系才能真正的和谐。
（4）以互惠互利为目标。经济社会中的民众虽然没有长远的经济发展的意识,但现实生活中还是有一定的经济头脑的,而公共关系就恰好具备这项管理功能,即建立企业和民众之间的互惠互利的关系。
但是公共关系必须遵守一定的道德原则,特别是互惠互利这种相对比较敏感的问题。公共关系的主体是在利己中达到利人,即要先以企业本身利益为前提,因为企业相对于民众来说是一个组织,它所关系到的范围很广、很宽,影响度也相对深远,所以企业与民众的定位不能持平,但要尽量做到在跟民众相处时,可以使民众感觉到：开办企业的目的是要与人民的物质利益共分,精神利益共享。
2 公共关系的普遍作用
（1）公共关系的内部作用。公共关系对于增强企业凝聚力、处理内部关系、树立团队意识有着重要的作用。企业的主体是人力资源,每个员工都是企业赖以生存的细胞,企业的发展离不开员工,因此,员工的情绪变化和思想动态无时无刻都在影响着企业的运行。内部公共关系的好坏直接影响着企业自身的发展和生存。那么如何做好企业内部的公共关系呢,上文提到的双向交流是至为重要的一点。企业文化的宣传力度要加大,企业对于员工的工资、福利待遇等制度政策如有调整,要及时向员工传达,尽量使员工的期望值与实际工资福利保持在一定的合理水平上；同时也要及时了解员工的思想动态。
（2）公共关系的外部作用。公共关系是企业处理外部关系的主要手段,也是重要手段。企业是社会经济组织的一个细胞,它的经营活动与整个经济活动都息息相关,但同时它又具有一定的独立性。企业与社会公众之间存在着极为密切的关系。比如企业实体所处的环境。一般大型企业的生产基地都会坐落在农村,甚至偏僻的山村,这样就会存在一定的国民素质问题。相对落后的地区人民普遍素质都不高,他们没有经济发展的意识,不知道油田发展对于经济建设的重要性,目光也没有那么长远,思想境界也很少上升到利国利民的高度,因此对于企业的到来,他们只能看到眼前的利益。于是在征地、占道等相关问题上很容易出现征地款项、占道款项等跟“钱”有关的纠纷和矛盾,这时公共关系的重要性就体现的淋漓尽致：一方面将企业“与人为善”、“发展经济”的意图向民众表达,另一方面又代表企业了解民众的需求。
对于互惠互利这一原则仍以长庆油田举例,虽然可能乡镇政府也享受不到我们的税收,但油田可以提供一定数量的就业机会,并且可以吸引石油周边产业来这里建厂投资,无形中就带动了当地的经济发展,人民的生活质量自然而然就提高了,物质基础满足后,就上升到精神基础,那么民众的素质也会越来越高,这时企业的公共关系也越来越容易开展,这样企业和民众的关系才能进入到一个良性的循环,从而达到双赢的局面。而且在企业不能一味的抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。
一个具有社会责任的企业,其形象有三个发展阶段,第一时期是关注环境问题,第二时期是建立制度和行业标准,第三时期则是关注社会问题。因此企业要想树立良好的、有社会责任的企业形象,第一步,就从发展公共关系开始。
参考文献：
［1］阿孜古丽·吐尔洪.公共关系——塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径［J］.商场现代化,2008(10).
［2］居延安.公共关系学［M］.3版.上海：复旦大学出版社,2006.
［3］江帆.公关无敌手［M］.杭州：浙江大学出版社,2003.
内蒙古 鄂尔多斯 037100；
2.中国石油总公司 长庆油田公司第三采气厂对外协调科,
内蒙古 鄂尔多斯 037100)
［摘 要］本文以长庆油田为例，近几年借助公共关系实现油田与企业的互动，从而达到双赢的局面。在企业不能一味地抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。
［关键词］公共关系;企业;公众；征地
［中图分类号］C912［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）39-0020-02
公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能,企业主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标,所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的工作环境的一系列公共关系工作。公共关系在企业中的作用越来越明显,就以油田公司来看,油田土地的审批、相关政策的落实、遇到问题时政府的协助等都离不开公共关系的协调,本文我们就来论证一下长庆油田公共关系在企业发展中的作用。
1 企业发展公共关系的原则
（1）以可持续发展为前提。社会责任感应该作为评估一个企业业绩的指标之一,这是在全球范围内相对比较权威的杂志——《财经时报》在2003年提出的,这就意味着社会责任将成为企业的竞争能力之一,而社会责任最重要的体现方式——公共关系,则从某种意义上来讲保证了企业的可持续发展。拿长庆油田来讲,最明显的例子,如果没有与政府部门相关的公共关系互动,油田就无法及时了解最新的政策动态,那么油田生产计划和营销策略的制定相对就带有一定的盲目性。
广告等短期的经济目标活动与公共关系的效应不可相提并论,广告对于企业的宣传只是暂时的,而公共关系的目标是营造良好的生产环境和经营环境,塑造企业形象,目标是长远且长效的。公共关系不是药剂,它具有一定的持续性的属性,不能等出现问题了,再用“头痛医头、脚痛医脚”的方法靠公共关系解决问题。企业,尤其是油田这类的大企业,要结合自身的行业特点,建立起公共关系的长效机制,该机制不仅要长效,而且要具有一定的系统性和全面性,再有就是前文提到的可持续性。
（2）以公众利益为诉求。现代社会的文明程度越来越高,公众利益的重要性也日益突出,“公众至上”已经成为现代公共关系的大原则以及座右铭；而“大众的最好利益才是我们的最好利益”也已成为现代企业家新的管理理念。在长庆油田,大众的利益不仅是指企业内部员工的利益,还要包括企业周围环境中的民众的利益,因此在发展公共关系时,要时刻牢记“公众利益为第一”这一原则。
（3）以双向交流作为公共关系的方式。长庆油田的生产最大的阻挠似乎不是生产问题,也不是技术问题,而是外协：比如老乡挡路并提出无理要求。其实企业经营过程中总会遇到很多始料未及的问题,公共关系中的所谓“双向沟通”就是公众与组织建立良好关系,而运用的传播方法和原理,也就是说公共关系不是企业单方面的,而是双方的。建立良好的公共关系,一方面，要把企业的信息和意图向公众进行解释和传播,而另一方面,又要分析公众的想法和信息向企业做出反馈,这样企业和民众在良好的沟通氛围中进行良性沟通,才能达到提出问题、解决问题的目的,企业和民众的关系才能真正的和谐。
（4）以互惠互利为目标。经济社会中的民众虽然没有长远的经济发展的意识,但现实生活中还是有一定的经济头脑的,而公共关系就恰好具备这项管理功能,即建立企业和民众之间的互惠互利的关系。
但是公共关系必须遵守一定的道德原则,特别是互惠互利这种相对比较敏感的问题。公共关系的主体是在利己中达到利人,即要先以企业本身利益为前提,因为企业相对于民众来说是一个组织,它所关系到的范围很广、很宽,影响度也相对深远,所以企业与民众的定位不能持平,但要尽量做到在跟民众相处时,可以使民众感觉到：开办企业的目的是要与人民的物质利益共分,精神利益共享。
2 公共关系的普遍作用
（1）公共关系的内部作用。公共关系对于增强企业凝聚力、处理内部关系、树立团队意识有着重要的作用。企业的主体是人力资源,每个员工都是企业赖以生存的细胞,企业的发展离不开员工,因此,员工的情绪变化和思想动态无时无刻都在影响着企业的运行。内部公共关系的好坏直接影响着企业自身的发展和生存。那么如何做好企业内部的公共关系呢,上文提到的双向交流是至为重要的一点。企业文化的宣传力度要加大,企业对于员工的工资、福利待遇等制度政策如有调整,要及时向员工传达,尽量使员工的期望值与实际工资福利保持在一定的合理水平上；同时也要及时了解员工的思想动态。
（2）公共关系的外部作用。公共关系是企业处理外部关系的主要手段,也是重要手段。企业是社会经济组织的一个细胞,它的经营活动与整个经济活动都息息相关,但同时它又具有一定的独立性。企业与社会公众之间存在着极为密切的关系。比如企业实体所处的环境。一般大型企业的生产基地都会坐落在农村,甚至偏僻的山村,这样就会存在一定的国民素质问题。相对落后的地区人民普遍素质都不高,他们没有经济发展的意识,不知道油田发展对于经济建设的重要性,目光也没有那么长远,思想境界也很少上升到利国利民的高度,因此对于企业的到来,他们只能看到眼前的利益。于是在征地、占道等相关问题上很容易出现征地款项、占道款项等跟“钱”有关的纠纷和矛盾,这时公共关系的重要性就体现的淋漓尽致：一方面将企业“与人为善”、“发展经济”的意图向民众表达,另一方面又代表企业了解民众的需求。
对于互惠互利这一原则仍以长庆油田举例,虽然可能乡镇政府也享受不到我们的税收,但油田可以提供一定数量的就业机会,并且可以吸引石油周边产业来这里建厂投资,无形中就带动了当地的经济发展,人民的生活质量自然而然就提高了,物质基础满足后,就上升到精神基础,那么民众的素质也会越来越高,这时企业的公共关系也越来越容易开展,这样企业和民众的关系才能进入到一个良性的循环,从而达到双赢的局面。而且在企业不能一味的抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。
一个具有社会责任的企业,其形象有三个发展阶段,第一时期是关注环境问题,第二时期是建立制度和行业标准,第三时期则是关注社会问题。因此企业要想树立良好的、有社会责任的企业形象,第一步,就从发展公共关系开始。
参考文献：
［1］阿孜古丽·吐尔洪.公共关系——塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径［J］.商场现代化,2008(10).
［2］居延安.公共关系学［M］.3版.上海：复旦大学出版社,2006.
［3］江帆.公关无敌手［M］.杭州：浙江大学出版社,2003.