【摘 要】
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随着移动互联网的普及,越来越多的消费者在面对产品缺陷时选择在线投诉,为自己的遭遇发声和维权,以期得到相关企业以及政府质检部门的重视。汽车作为复杂的机电一体化损耗型产品,其缺陷较难直接感知。及时发现、解决产品缺陷,对提高机动车安全性、保护公众人身财产安全至关重要。本文基于2015年1月至2019年3月国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心记录的四万余条缺陷线索,提出了相对信息熵作为分析舆情线索时空聚集性的度量,为我国汽车缺陷线索洞察提供了新的监管视角。
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院,国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心
【基金项目】
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国家市场监督管理总局科技计划项目“汽车故障模式及规律分析在缺陷信息处理中的应用”(编号:2019MK121)的研究成果。
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随着移动互联网的普及,越来越多的消费者在面对产品缺陷时选择在线投诉,为自己的遭遇发声和维权,以期得到相关企业以及政府质检部门的重视。汽车作为复杂的机电一体化损耗型产品,其缺陷较难直接感知。及时发现、解决产品缺陷,对提高机动车安全性、保护公众人身财产安全至关重要。本文基于2015年1月至2019年3月国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心记录的四万余条缺陷线索,提出了相对信息熵作为分析舆情线索时空聚集性的度量,为我国汽车缺陷线索洞察提供了新的监管视角。
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