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B2C电商在服务传递过程中会发生各种物流服务失误，应用戴明的PDCA循环理论，从“计划、实施、检查、处理”四个环节开展B2C电商物流服务传递系统优化，促进企业物流服务水平螺旋式上升，减少顾客经济资源损失和社会资源损失，不断提升顾客购物体验，增强顾客黏度。
基于PDCA循环的B2C电商物流服务传递系统优化
【摘 要】
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B2C电商在服务传递过程中会发生各种物流服务失误，应用戴明的PDCA循环理论，从“计划、实施、检查、处理”四个环节开展B2C电商物流服务传递系统优化，促进企业物流服务水平螺旋式
【机 构】
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广东白云学院
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2018年11期
【基金项目】
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广州市哲学社会科学发展“十三五”规划课题项目“供给侧改革下生鲜农产品电商供应链协同模型构建”(2018GZGJ164);广东省普通高校青年创新人才类项目(人文社科)“B2C电子商务企业物流服务传递系统设计”(2014WQNCX171);广东白云学院科研项目“基于顾客价值的生鲜电商供应链协同模型构建”(BYKY201633)
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