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斯特列特克莱德大学社会研究中心研制了与买主的联系制度，它以考虑心理和形势因素为基础、由于时间不够、出现吸引人的因素成拥挤感．买主为买到所需商品常常不能同售货员建立有效的接触。因此，售货员应当依据心理和形势因素，在短时间内找到与买主的共同语言。在进行服务时建议售货员注意利用引导性问题的可能性，提供可广泛挑选的产品、克服与买主联系的心理障碍，在确定买主需求的基础上应用有效的说服方法。