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【摘 要】随着人们对物业要求的提高，物业管理如何借助新的技术、新的管理模式，从而提升物业管理的质量，打造优质的物业服务，引起广泛的关注。论文对5G物联网技术的发展进行分析，通过先进的用场景思维做产品的思路，分析物业管理中5G物联网技术的应用场景，从而提出相应的产品规划，为5G新技术应用和物业服务水平提升提供有益的建议。
【关键词】5G;物联网;物业管理
引言
好的产品是公司成败的关键，没有过硬的产品，营销就如无源之水。而产品开发能力，往往是商业社会中最为核心的竞争力。本文基于应用场景进行分析，按“先用户、后产品”的洞察方法，发现用户的需求、痛点，进而形成产品的思路和功能规划，是ToB（企业服务）行业进行产品研发的一种新的思路和尝试，具有一定创新意义。
15G和物联网相关介绍
1.15G通信技术
所谓5G，就是第5代移动通信技术，属于前代蜂窝通讯技术的有效延伸。目前商用性质5G频谱带宽可延伸至100MHz，持续加宽的频谱已经成为移动通讯发展的重要趋势。在2G时代下，频谱带宽只能达到200KHz，这种状态下只可传递语音文字;到了3G时代，频谱带宽延伸至5MHz，成就了移动互联网时代;而到了4G时代，频谱带宽可达到20MHz，能够满足流畅播放视频的要求。基于通讯技术历代发展特点，5G通讯技术会呈现更高每秒传输能效和速率，与前代通讯技术相比，5G通信技术其传输速率最高可以达到10Gbis/s，这一速率不仅仅比之前的蜂窝网络要高，并且已经超出了当前的有线互联网。
1.2物联网
所谓物联网，就是各种物品在实现联网之后，基于RFID传感技术把所获取信息传输至互联网当中，再通过物品内置软件和硬件系统进行智能化管理。简单的说，就是依靠传感设备实现万物互联，并可以进行有效操作。物联网基于其工作模式，主要包含三层结构，分别是应用层、网络层和感知层，其中感知层主要是进行信息的获取，网络层实现数据的传输，应用层对数据进行处理和操作。物联网中三层结构在协同合作过程中，真正实现万物相联。
2物业管理中5G物联网技术的典型应用场景及物业系统产品功能规划
2.1安防系统——水电气管控与报警
2.1.1水电气使用安全管控
目前，物业小区水电气安全管控力度较为薄弱，基本是由住户自己进行管控，用水安全几乎没有管控，用电安全依靠配电箱（断路过载保护），用气安全依靠燃气报警器及断路器，出现事故隐患往往是发现后进行应急处理，存在较大的潜在风险，容易造成人员伤亡和较大额度的经济损失。通过5G物联网水电气安全管控子系统，能够定期采集水电气相关数据并进行分析，进行异常分析与判断，并在出现问题时能够实时报警。
2.1.2消防安全管控
物业小区消防系统包括消防供水、烟感器、灭火器等。目前，除烟感有远程告警之外，其他采取定期进行人员巡视和检查的方式来维护整个消防系统的正常，这种方式无法完全保障消防系统在需要时完全正常，存在一定的安全隐患。5G物联网消防管控子系统，对消防供水的数据能够进行实时监测，对烟感可以采取无线的方式进行灵活配置，对灭火器的管理可以通过系统进行巡检登记与状态统计，确保消防系统的正常可靠。
2.2门禁与访客管理系统
对于人员出入管控来说，无论是住宅小区还是商业建筑，都存在以下几类情况：①家人在未带门禁卡时进出小区;②访客需要进出小区;③快递、外卖、维修等需要上门送货或服务。目前，物业主要采取以下管控措施：①业主利用电话通知物业中心，物业中心值班人员通知门卫放行;②登记访客身份信息，核实被访问人员信息等后放行。无论哪种方式，都存在流程较为复杂、信息容易泄露等问题，容易为业主增加麻烦，也令访客感认为未受尊重，因此，以5G物联网技术提升人员出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住户和物业公司的需求。
2.3停车管理系统
停车秩序管理和车位综合利用管理：小区停车是物业管理中的一个重点和难点，对私家车位、长租车位、临停车位很难做到分类管理，普遍存在乱停乱放、侵犯他人车位的情况，引起不变和纠纷。物業小区使用5G物联网技术，解决停车场管理问题，推行进行车位共享，既能解决停车秩序的问题，维护车位所有者和使用者的权益，又响应政府倡导，也方便了其他车主。子系统功能规划：①智能车位锁：通过5G物联网智能车位锁，在车主驾车返回停车前，车位锁自动关闭，方便车主停车，而车主开车离开后，车位锁打开，防止其他车辆误停;②车位分时出租系统：根据可共享车位的状态以及可停时间，进行分时停车车位的信息发布，有需要的停车人可选择合适的车位进行停放，并支付相应的费用。
2.4社区互动系统
随着液晶屏的成本不断降低，众多社区内，将大尺寸屏幕作为信息/广告/视频发布的载体，已逐步普及，但根据现阶段大屏幕的特点，其信息基本是单向的，也就是大屏幕仅仅作为发布工具，而难以和住户进行互动。利用好社区内的大屏幕，能够提升目前仅发布信息的功能，将大屏幕作为信息互动的载体，实现更加有效的信息发布和双向的信息沟通，是以客为尊、提升社区品质的体现方式。子系统功能规划：①远程信息发布：物业公司工作人员和小区住户，都可以申请在大屏上进行信息发布;②远程信息互动：通过大屏的互动功能，可以设计社区相关活动，增强社区的互动性与社交性。
2.5开辟管理服务新境
5G时代的到来，加快了互联网社会的发展速度，提升了人、物和组织的链接能力。新基建的快速发展使人工与科技系统无缝连接，推动了物业管理行业的跨越式发展，使得整个社区运营起来更加简单、流畅、高效。从早期的科技应用到当下的智慧物业，我们清楚了解到智慧物业发展的历程和内在逻辑：一是系统集成化，智慧物业的建设，正在从信息孤岛向信息集成方向发展，进而达到互联互通与数据资源协同共享;二是网络化，借助互联网和物联网技术，特别是5G时代来临，智慧物业正在实现真正的线上线下服务融合;三是设备智能化，随着智能科技的不断发展，设施设备正在向智能化方向发展，这也是智慧物业的基础支撑。在智慧物业建设的影响下，我们明显看到一部分企业实现了物业服务线上线下一体化，物业服务的范围和边界发生变化，物业服务企业的组织方式也相应进行了改变。智慧化人居方式已成为新的风口，物业服务企业将通过运用物联网、人工智能、云计算等前沿技术，将其贯穿于产品研发和服务升级，给予社区更多科技含量。在5G社区智慧体系下，将实现物业管理和业主智慧生活场景的全面链接，让业主感受到“5G社区”带来的智慧、安全、便捷、高效的居住体验。当前，头部企业已开始往未来生活方向规划，在打通人、物和组织链接的同时，还在系统和数据层打通，以点成线，以线形成面，而通过人工智能技术（AI）的加持，物联网（IOT）通过机器学习和机器识别的方式将智慧物业提上新台阶。
结束语
本文通过对5G及物联网发展情况的分析，以及采用“先用户、后产品”的洞察方法，对用户需求进行分析，从而得出基于5G物联网技术的物业管理系统的产品功能规划，进行新型物业管理系统的产品功能研究，符合国家政策、产业方向、市场需求。
参考文献：
[1]丁治明.物联网对软件技术的挑战及其对策[J].中国计算机学会通信，2011（01）.
[2]李光亚.物联网软件技术发展新趋势研究[J].微型电脑应用，2011（1）：4，7-10.
[3]雒亚宁.物联网技术与智能家居远程控制系统设计初探[J].科技创新与应用，2013（03）：66.
（作者单位：成都银杏酒店管理学院）
【关键词】5G;物联网;物业管理
引言
好的产品是公司成败的关键，没有过硬的产品，营销就如无源之水。而产品开发能力，往往是商业社会中最为核心的竞争力。本文基于应用场景进行分析，按“先用户、后产品”的洞察方法，发现用户的需求、痛点，进而形成产品的思路和功能规划，是ToB（企业服务）行业进行产品研发的一种新的思路和尝试，具有一定创新意义。
15G和物联网相关介绍
1.15G通信技术
所谓5G，就是第5代移动通信技术，属于前代蜂窝通讯技术的有效延伸。目前商用性质5G频谱带宽可延伸至100MHz，持续加宽的频谱已经成为移动通讯发展的重要趋势。在2G时代下，频谱带宽只能达到200KHz，这种状态下只可传递语音文字;到了3G时代，频谱带宽延伸至5MHz，成就了移动互联网时代;而到了4G时代，频谱带宽可达到20MHz，能够满足流畅播放视频的要求。基于通讯技术历代发展特点，5G通讯技术会呈现更高每秒传输能效和速率，与前代通讯技术相比，5G通信技术其传输速率最高可以达到10Gbis/s，这一速率不仅仅比之前的蜂窝网络要高，并且已经超出了当前的有线互联网。
1.2物联网
所谓物联网，就是各种物品在实现联网之后，基于RFID传感技术把所获取信息传输至互联网当中，再通过物品内置软件和硬件系统进行智能化管理。简单的说，就是依靠传感设备实现万物互联，并可以进行有效操作。物联网基于其工作模式，主要包含三层结构，分别是应用层、网络层和感知层，其中感知层主要是进行信息的获取，网络层实现数据的传输，应用层对数据进行处理和操作。物联网中三层结构在协同合作过程中，真正实现万物相联。
2物业管理中5G物联网技术的典型应用场景及物业系统产品功能规划
2.1安防系统——水电气管控与报警
2.1.1水电气使用安全管控
目前，物业小区水电气安全管控力度较为薄弱，基本是由住户自己进行管控，用水安全几乎没有管控，用电安全依靠配电箱（断路过载保护），用气安全依靠燃气报警器及断路器，出现事故隐患往往是发现后进行应急处理，存在较大的潜在风险，容易造成人员伤亡和较大额度的经济损失。通过5G物联网水电气安全管控子系统，能够定期采集水电气相关数据并进行分析，进行异常分析与判断，并在出现问题时能够实时报警。
2.1.2消防安全管控
物业小区消防系统包括消防供水、烟感器、灭火器等。目前，除烟感有远程告警之外，其他采取定期进行人员巡视和检查的方式来维护整个消防系统的正常，这种方式无法完全保障消防系统在需要时完全正常，存在一定的安全隐患。5G物联网消防管控子系统，对消防供水的数据能够进行实时监测，对烟感可以采取无线的方式进行灵活配置，对灭火器的管理可以通过系统进行巡检登记与状态统计，确保消防系统的正常可靠。
2.2门禁与访客管理系统
对于人员出入管控来说，无论是住宅小区还是商业建筑，都存在以下几类情况：①家人在未带门禁卡时进出小区;②访客需要进出小区;③快递、外卖、维修等需要上门送货或服务。目前，物业主要采取以下管控措施：①业主利用电话通知物业中心，物业中心值班人员通知门卫放行;②登记访客身份信息，核实被访问人员信息等后放行。无论哪种方式，都存在流程较为复杂、信息容易泄露等问题，容易为业主增加麻烦，也令访客感认为未受尊重，因此，以5G物联网技术提升人员出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住户和物业公司的需求。
2.3停车管理系统
停车秩序管理和车位综合利用管理：小区停车是物业管理中的一个重点和难点，对私家车位、长租车位、临停车位很难做到分类管理，普遍存在乱停乱放、侵犯他人车位的情况，引起不变和纠纷。物業小区使用5G物联网技术，解决停车场管理问题，推行进行车位共享，既能解决停车秩序的问题，维护车位所有者和使用者的权益，又响应政府倡导，也方便了其他车主。子系统功能规划：①智能车位锁：通过5G物联网智能车位锁，在车主驾车返回停车前，车位锁自动关闭，方便车主停车，而车主开车离开后，车位锁打开，防止其他车辆误停;②车位分时出租系统：根据可共享车位的状态以及可停时间，进行分时停车车位的信息发布，有需要的停车人可选择合适的车位进行停放，并支付相应的费用。
2.4社区互动系统
随着液晶屏的成本不断降低，众多社区内，将大尺寸屏幕作为信息/广告/视频发布的载体，已逐步普及，但根据现阶段大屏幕的特点，其信息基本是单向的，也就是大屏幕仅仅作为发布工具，而难以和住户进行互动。利用好社区内的大屏幕，能够提升目前仅发布信息的功能，将大屏幕作为信息互动的载体，实现更加有效的信息发布和双向的信息沟通，是以客为尊、提升社区品质的体现方式。子系统功能规划：①远程信息发布：物业公司工作人员和小区住户，都可以申请在大屏上进行信息发布;②远程信息互动：通过大屏的互动功能，可以设计社区相关活动，增强社区的互动性与社交性。
2.5开辟管理服务新境
5G时代的到来，加快了互联网社会的发展速度，提升了人、物和组织的链接能力。新基建的快速发展使人工与科技系统无缝连接，推动了物业管理行业的跨越式发展，使得整个社区运营起来更加简单、流畅、高效。从早期的科技应用到当下的智慧物业，我们清楚了解到智慧物业发展的历程和内在逻辑：一是系统集成化，智慧物业的建设，正在从信息孤岛向信息集成方向发展，进而达到互联互通与数据资源协同共享;二是网络化，借助互联网和物联网技术，特别是5G时代来临，智慧物业正在实现真正的线上线下服务融合;三是设备智能化，随着智能科技的不断发展，设施设备正在向智能化方向发展，这也是智慧物业的基础支撑。在智慧物业建设的影响下，我们明显看到一部分企业实现了物业服务线上线下一体化，物业服务的范围和边界发生变化，物业服务企业的组织方式也相应进行了改变。智慧化人居方式已成为新的风口，物业服务企业将通过运用物联网、人工智能、云计算等前沿技术，将其贯穿于产品研发和服务升级，给予社区更多科技含量。在5G社区智慧体系下，将实现物业管理和业主智慧生活场景的全面链接，让业主感受到“5G社区”带来的智慧、安全、便捷、高效的居住体验。当前，头部企业已开始往未来生活方向规划，在打通人、物和组织链接的同时，还在系统和数据层打通，以点成线，以线形成面，而通过人工智能技术（AI）的加持，物联网（IOT）通过机器学习和机器识别的方式将智慧物业提上新台阶。
结束语
本文通过对5G及物联网发展情况的分析，以及采用“先用户、后产品”的洞察方法，对用户需求进行分析，从而得出基于5G物联网技术的物业管理系统的产品功能规划，进行新型物业管理系统的产品功能研究，符合国家政策、产业方向、市场需求。
参考文献：
[1]丁治明.物联网对软件技术的挑战及其对策[J].中国计算机学会通信，2011（01）.
[2]李光亚.物联网软件技术发展新趋势研究[J].微型电脑应用，2011（1）：4，7-10.
[3]雒亚宁.物联网技术与智能家居远程控制系统设计初探[J].科技创新与应用，2013（03）：66.
（作者单位：成都银杏酒店管理学院）