ISO9000质量管理体系在制定和实施过程中，已考虑了其在教育领域的应用，教育位居ISO9000质量管理体系39个行业的第37个。从我国教育发展的趋势来看，许多教育工作者对运用ISO9000质量管理体系管理学校不再持怀疑的态度。他们取得的共识是：该质量管理体系的实质是一种先进的管理思想、模式和方法的体现，教育工作者要将这种先进的管理思想、管理方法与教育管理有机结合，努力探索既符合ISO9000质量管理体系又符合学校实际的管理模式。
　　
　　结合学校实际，认真学习、把握标准
　　
　　我校从2001年7月开始贯彻ISO9000质量管理体系之一的ISO9001标准，到2002年8月获得认证证书，经历了学习、理解、实施和持续改进的过程。
　　在将ISO9001标准与教育实际相结合的初始阶段，可借鉴的经验比较少。于是，我们从培训入手，校长专门到北京参加相关的会议，一位副校长兼管理者代表，参加内审员、国家级注册审核员的培训，中层领导中有6人次参加专门组织的内审员的培训，全体行政人员和教师都听过相应的讲座。在大家基本了解和掌握了ISO9001的原则、思想和方法后，在咨询师的指导下，学校各层管理人员编制实施ISO9001标准的《质量管理手册》，并试运行。
　　贯彻ISO9001标准四年来，我们的认识随着每年的监审也在逐步提高，用最核心的管理思想和原则不断地改进管理工作，以此提高了我们的管理效能。为了能将我们的体会介绍给同行，我们编辑出版了《学校实施ISO9001管理认证的探索》一书。
　　
　　“以顾客为关注焦点”的运用
　　
　　任何组织都有顾客，生产企业的顾客是产品的使用者，商贸业的顾客是接受服务的人，学校的产品是服务，接受服务的人就是顾客。那么，对于学校而言，接受服务的人不仅是学生，而且还有一系列的人。因此，学校质量管理的对象是教职员工的教育、管理和服务全过程。学校的质量目标是满足学生和家长的需求，以他们的满意程度来衡量学校工作并改进工作。
　　学校的质量目标明确后，我们采取满意度调查、设立校长信箱和向家长公布学校领导联系电话等方式，广泛征询外在“顾客”的意见；同时，在全校教职员工中征询对领导服务和后勤人员的工作等多方面的意见，不断地改进工作。
　　
　　“过程方法”的运用
　　
　　ISO9001标准中规定“所有工作都是通过过程来完成的”，任何结果都是通过过程实现的，只有抓住过程才有好结果，突出了过程管理的重要性和必要性。我们按“什么事、谁来做、怎样做、谁检查、怎样查、如何处置”的思路，制定具体的、简化的、可操作的工作程序和规范，克服传统的习惯做法的弊端。比如，我们过去只提“认真备课”，而对怎样是认真备课、如何认真备课、如何检查和采取纠正预防措施、如何验证纠正和预防措施的有效性等问题，都疏于管理。现在，我们把这些要求具体化，会上讲到的事在会后及时检查、跟踪，成为受控的管理过程，使结果最大程度达到预想的效果。
　　ISO9001标准中预防为主的理念十分重要，这是区别于其他标准的显著标志。我们通过不断的审核和评价，及时地发现隐患并加以解决，使学校的管理能够良性循环，确保学校的教学质量不断提升，社会声誉越来越好。
　　总之，学校管理有别于企业管理，存在着一定的特殊性，既要看到学校管理中有大量共性的、必须规范的工作，又要分层次、分类加以系统化，看到教育过程中劳动的个性化和创造性。为此，需要我们在制度上鼓励各位管理者和教师创新，创造性地开展工作，不断超越体系的要求，努力做得更好。