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记得有次天气热了,小孩的身上长了许多痱子,我看在眼里,痛在心里,看来装一台空调很有必要了。
到电器城买空调倒也方便,导购员很热情,国产的,国外的,在他们的眼里都是最好的,每个牌子他们都能说出一大堆理由。到底选什么机型好,说白了,在这方面,我是很弱势的,因为我根本就不懂,所以他们说什么我也就认了,不过有一点,我坚定信念要选一个好品牌的。
最后我购买了一个国际名牌,因为客厅的空调也是这个牌子,统一一下吧,以后维修起来也方便点。购买程序很快,不到半小时,电器城的导购小姐告诉我下午五点钟装修工会来安装的。我觉得对方的速度还是挺快的。
下午五点钟,装修工给我来电话了,我心中正暗喜:这么快就装好了,真好!谁知他告诉我:装不了。我问他原因,他回答,因为在二楼,窗户装防盗窗了,要用楼梯,他没有楼梯。我叫他去借一个吧。他坚定地告诉我:没有。我问他怎么办,他说没办法了,要我自己去借。我听了有些不解,是不是他们在别人家装的时候都这样啊?要房主去借啊,如果房主借不到怎么办啊,是不是就不装了啊!他们完全可以自己买一部梯子,到时每家装的时候都可以用得到,那不是很好吗?
作为一个大品牌的服务公司,没有一点客户意识。这叫推卸!
其实这样的错我们也经常犯的,只不过我们身在此山中,不知道而已。
有人要求我们配合做一件事情,我们怕麻烦,要么告诉对方我们很忙,要么告诉对方这件事不应该找自己;有人打电话反映我们工作中的不足,我们经常告诉对方,这样的事情应该找什么什么部门,到了那个部门以后,又经常告诉对方负责这件事情的人出差了,最后不了了之;当别人拿着一个材料要到部门来审批的时候,今天告诉对方这个材料不全了,明天告诉对方那个材料又不全了,一件事情把你拖得够呛。
作为社会的一员,没有一点配合意识,这叫自闭!
有一位朋友告诉我,上次他回家办护照,先是到村里开证明,村里开证明的老先生不给盖章,理由是搞不清楚应该如何办理,后来好说歹说给说通了,对方要求给五十块钱手续费,朋友给了,同时要求对方开一张发票。一听到发票的事情,老先生火冒三丈,不给办了。这让朋友很是不解!
后来磨来磨去,终究给办了。拿着准备好的材料到公安局,办事人员说补一个材料,明天来办吧。朋友只得回去,把材料补好了,第二天又去,办事人员又说还要补一个材料。朋友听了以后有些生气问:为什么昨天不一次交代清楚?办事人员当着没听到似的,不理他了,只管做自己的事情。
拿着纳税人的钱,没有一点服务意识,这叫官僚!
这些事情都让我们碰上了。当我们处于被服务方的时候,需求总是期待着给予满足;当我们处于服务方的时候,需求也总是期望着被满足。把别人的需求当作自己的追求,我想这是我们的追求,也应该作为突破营销的一个入口。
到电器城买空调倒也方便,导购员很热情,国产的,国外的,在他们的眼里都是最好的,每个牌子他们都能说出一大堆理由。到底选什么机型好,说白了,在这方面,我是很弱势的,因为我根本就不懂,所以他们说什么我也就认了,不过有一点,我坚定信念要选一个好品牌的。
最后我购买了一个国际名牌,因为客厅的空调也是这个牌子,统一一下吧,以后维修起来也方便点。购买程序很快,不到半小时,电器城的导购小姐告诉我下午五点钟装修工会来安装的。我觉得对方的速度还是挺快的。
下午五点钟,装修工给我来电话了,我心中正暗喜:这么快就装好了,真好!谁知他告诉我:装不了。我问他原因,他回答,因为在二楼,窗户装防盗窗了,要用楼梯,他没有楼梯。我叫他去借一个吧。他坚定地告诉我:没有。我问他怎么办,他说没办法了,要我自己去借。我听了有些不解,是不是他们在别人家装的时候都这样啊?要房主去借啊,如果房主借不到怎么办啊,是不是就不装了啊!他们完全可以自己买一部梯子,到时每家装的时候都可以用得到,那不是很好吗?
作为一个大品牌的服务公司,没有一点客户意识。这叫推卸!
其实这样的错我们也经常犯的,只不过我们身在此山中,不知道而已。
有人要求我们配合做一件事情,我们怕麻烦,要么告诉对方我们很忙,要么告诉对方这件事不应该找自己;有人打电话反映我们工作中的不足,我们经常告诉对方,这样的事情应该找什么什么部门,到了那个部门以后,又经常告诉对方负责这件事情的人出差了,最后不了了之;当别人拿着一个材料要到部门来审批的时候,今天告诉对方这个材料不全了,明天告诉对方那个材料又不全了,一件事情把你拖得够呛。
作为社会的一员,没有一点配合意识,这叫自闭!
有一位朋友告诉我,上次他回家办护照,先是到村里开证明,村里开证明的老先生不给盖章,理由是搞不清楚应该如何办理,后来好说歹说给说通了,对方要求给五十块钱手续费,朋友给了,同时要求对方开一张发票。一听到发票的事情,老先生火冒三丈,不给办了。这让朋友很是不解!
后来磨来磨去,终究给办了。拿着准备好的材料到公安局,办事人员说补一个材料,明天来办吧。朋友只得回去,把材料补好了,第二天又去,办事人员又说还要补一个材料。朋友听了以后有些生气问:为什么昨天不一次交代清楚?办事人员当着没听到似的,不理他了,只管做自己的事情。
拿着纳税人的钱,没有一点服务意识,这叫官僚!
这些事情都让我们碰上了。当我们处于被服务方的时候,需求总是期待着给予满足;当我们处于服务方的时候,需求也总是期望着被满足。把别人的需求当作自己的追求,我想这是我们的追求,也应该作为突破营销的一个入口。