【摘 要】
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电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题.譬如一天中某个时段内通信需求大,业务量高,而其他时间又比较空闲,网络及设备利用率低;又譬如春节期
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电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题.譬如一天中某个时段内通信需求大,业务量高,而其他时间又比较空闲,网络及设备利用率低;又譬如春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中,我们将这些现象称为服务需求波动.服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题.用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费,其成本是电信企业所无法承担的.要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制定相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾.
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