论文部分内容阅读
摘 要:随着现代服务业的快速发展及建设终身学习型社会理念的提出,数字化教育服务产业成为政府和社会关注的产业。本文根据供应链管理理论及服务供应链相关理论,对数字教育服务链的概念进行界定,通过对教育服务根据不同标准进行细分,并构建教育服务链模型,有机地将供应链思想融入教育产业。此外,通过比较研究,分析了数字教育服务链模式的特性。力图对数字教育服务产业运作模式有清晰的认识,同时也能对数字教育服务市场的发展起到引导与支持作用。
关键词:数字教育服务链;教育服务产品细分;供应链组织结构
中图分类号:G434文献标识码:B文章编号:1673-8454(2010)11-0006-04
一、引言
随着知识经济的发展,服务业不断与知识结合,产业范畴日益扩大,同时信息技术的不断发展与普及,为发展知识型服务产业奠定了基础,传统服务业转变成为知识密集度高的现代服务业。全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势,我国服务业在国民经济中所占的比例不断增加,逐渐上升为国民经济的主导产业,但与世界平均水平相比还有一定差距。因此,发展现代服务业,实现向服务经济时代的转型,是我国未来发展的战略方向。由于信息通讯技术的飞速发展及其在教育领域的延伸支持,现代教育服务业作为现代服务业的支柱性产业,正在进行创新变革。
数字教育服务作为现代服务业中新的领域,其产业规模还处在发展阶段,与之相关问题的探究也正在更多地被关注。现在,数字教育服务发展的市场主要集中在学历教育高等院校的网络学院、非学历教育的职业培训、企业培训等。数字教育服务使教育行业调整服务运营模式,并为教育行业实现服务增值,降低成本,提高服务质量及效率;消费者能够运用PC通过互联网实时消费教育服务。数字教育服务作为建设终身学习的重要支持行业,越来越受到政府及教育企业机构的重视,它的市场竞争也会变得很激烈。在未来市场上,竞争不仅是发生在企业与企业之间,更是发生在链与链(包括供应链、价值链、服务链等)之间。在数字教育服务产业中,所有参与者(包括供应商、服务提供商、消费者等)的业务交流形成了一条服务链。
二、数字教育服务链的概念界定
随着服务供应链越来越受到服务企业重视,中外学者都以供应链管理理论为依据,结合服务行业自身特点,研究了服务供应链的模型框架、服务能力、服务质量监督控制、需求管理等理论。由于各学者研究的重点角度不同,服务供应链的定义还没有统一界定。同时各服务行业具有自身特点,本文将结合数字教育服务行业自身特性,对服务供应链开展系统研究。
数字化教育是对教学内容和教学过程的网络化和数字化,同时为学习者提供更多的学习方式和学习机会,满足学习者随时随地学习的需求。此外,数字化教育还能实现对学习过程的跟踪及对教育服务质量的监控。
数字教育服务链是围绕核心企业,通过对信息流、服务流、资金流的控制,从采购资源与服务开始,设计完善的教育服务,最后经教育服务需求方把服务送到最终用户,将资源供应商、服务供应商、服务集成商、服务需求方,直到最终学习者连成一个整体的功能网链结构模式。数字教育服务链管理是在最小成本前提下对链上各节点企业的服务能力、伙伴关系、客户需求、服务质量进行整体管理,最终为学习者提供及时优质的教育服务。
三、数字教育服务产品属性定位与细分
1.数字教育服务属于准公共产品
数字教育服务产品依据不同的分类标准,会形成不同的分类结果。这里运用公共经济学的公共产品理论作为分析工具对教育产品(服务)进行科学细分。经济学上根据产品(服务)的消费是否具有排他性和竞争性,将其分为公共产品、准公共产品、私人产品。[1][2]
(1)公共产品。在教育服务业中,有政府出资支持的中小学辅助在线学习及政府全额负担的在线教育服务都属于公共产品。如:中小学数字化资源、课程辅助网站。
(2)准公共产品。高校网络教育学院属于准公共产品,学生学习在个人受益的同时也能为国家做出贡献,所以采用成本分担的方式,政府和个人共同分担费用。
(3)私人产品。学习者为了提高个人职业竞争力及满足自身对知识的需求而进行的职业资格认证或培训都属于私人产品。在线职业认证培训、企业E-learning培训、英语等级考试、在线教育咨询等都属于私人产品。
数字教育服务介于“纯公共产品”和“纯私人产品”之间,属于“准公共产品”,它兼有公共产品和私人产品的特征,具有个人和社会双重受益的特点。数字教育服务作为“准公共产品”,其提供单位可以是政府,也可以是其他社会团体或个人。
2.数字教育服务产品细分
一个服务组织提供的服务通常包含很多项目,如餐饮业可能包含用餐、娱乐、住宿等服务。同样,在数字教育服务行业,教学服务是数字教育的核心服务,而为了提高教学服务质量,数字教育组织相关企业还提供了一系列其他辅助的相关服务,如管理服务、设施服务、文化服务等。
数字教育是对教育资源的数字化和网络化,并通过网络把数字化教育服务传递给最终用户。根据当前的数字教育服务模式和用户学习方式,将数字教育服务链中的服务项目进行以下的分类归纳:
(1)教育资源,包括实物资源和数字化资源两种。实物资源主要是学生自主学习(包括在线或离线两种情况)需要的服务产品,如书籍教材、CD或DVD等有形产品,是通过网络在数字教育服务链中流通,从资源供应商运送到最终用户的教育资料;数字化资源指通过Internet数字教育服务链信息平台即时下载到本地进行自主在线或离线学习的服务产品,这类资源是由资源或服务供应商提供。总之,在服务领域,资源产品也是服务。
(2)教学服务。教学服务依据数字教育教学环节的不同,主要包括课程教学服务、课程导学服务、辅导答疑服务、作业服务、实验实践教学服务、在线考试服务、毕业论文指导与答辩服务等。
(3)管理服务。管理服务主要是指网络教育服务相关企业为使数字教育教学活动顺利实施,而采取的针对学习者的管理活动。管理服务可以包括各类非教学的咨询服务、学习技能培训、学籍管理、学习过程的监控督促、教师学生行为统计等内容。管理服务不直接参与学习者的学习内容,不会直接影响学习的效果,但管理服务的最终目的还是促进提高教学服务的质量。
(4)设施服务。设施服务是远程教育院校及其各地的校外学习中心为学生提供的各种学习设施和设备服务。如,学生直接接触的是当地校外学习中心为其提供的多媒体教室、计算机教室、语音实验室、视听阅览室等使用和维护服务。
(5)校园文化服务。数字教育组织普遍重视网上校园文化建设,努力为学生提供相关社团活动服务。如中国人民大学网络教育学院通过网络组织的“网上人大校园文化节”、校外学习中心组织的各类公益活动以及各种师生文娱活动,提供教育游戏、师生电子交流社区等。
(6)其他服务。不同的远程教育组织根据自身优势和办学特色,在上述基本服务之外,会推出一系列其他服务。由于此处对数字教育服务项目的概述是为了形成完整的数字教育服务产品概念,其他不再列举。
此外,由于涉及业务与顾客群的不同,可将数字教育服务业进行市场细分为:幼儿及中小学数字教育;高校数字教育;职业认证数字教育;企业E-learning等。本文主要针对高校数字教育、企业E-learning细分市场进行分析研究。
四、数字教育服务链组织结构模型构建
随着教育服务企业之间合作的增加,教育服务产业市场竞争也成了各个教育服务链之间的竞争。根据数字教育服务业的发展状况,教育服务市场需求激增,有很多高等院校参与教育服务市场,与专业的教育服务企业合作竞争,使得教育服务市场的产业链逐渐形成,企业之间不再是单一的竞争关系,而是以为学习者提供高质量的教育服务为目的,在教育服务链中建立合作关系,实现双赢。
根据在前面对数字教育服务链中教育服务产品的细分,在这里分别研究教育资源供应链与教育服务形成的数字教育服务链组织结构。
1.教育资源供应链组织结构
如图1所示,在教育资源供应链组织结构中,学习者获得的教育资源在数字教育市场上存在两种传递方式。第一种,教育资源供应商自己实现销售功能,将有形的教育资源通过物流服务商直接传递给学习者;数字化教育资源则通过Internet传递到学习者,在传递过程中伴随着双方的信息交互,及从学习者传递到供应商的资金流。第二种,由于数字教育资源供应商只提供制作教育资源的功能,不擅长销售资源业务,资源供应商通过选择合适的销售商将资源销售到最终学习者。
与传统供应链组织结构进行对比,显而易见,有形教育资源供应链与传统供应链组织结构基本相同;数字化教育资源供应链组织结构中增加了资源中心、教育服务集成商两层中间环节。其中资源中心作为资源中转站,负责将教育资源销售给教育服务供应商或教育服务集成商、学习者;教育服务集成商作为第三方服务企业,将采购的服务重集成整套教育服务传递到学习者。同时,教育服务集成商也是数字教育服务链的唯一核心企业。资源提供商充分发挥自身制作资源的核心业务,将自身非核心业务,即销售资源委托给资源中心,让其发挥具有优势的销售业务,这使得两者都可以发挥自身核心业务功能,协调运作,降低成本,提高效率,这是目前数字教育市场的运作模式。
2.数字教育服务链组织结构
通过对产品供应链典型模型进行分析,并结合我国数字教育服务业发展的特点,本文构建了数字教育服务链模型,如图2、图3所示。它是以教育服务为主导,以服务能力为缓冲,以资源提供商、教育服务提供商、教育服务集成商和学习者为主体,并融合服务流和信息流交互的集成化数字教育服务供应链模型。教育服务链管理内容具有服务供应链管理的共性,包括服务信息管理,服务能力管理,服务需求管理,客户关系管理,服务供应商关系管理,服务采购和交付管理以及现金流量管理等。[3][4][7]
以上两个模型的区别在于数字教育资源供应商是否直接向教育服务集成商供给教育资源。差别主要是数字教育集成商运营模式不同产生的。模型一的特点是:数字教育集成商将所有服务外包给教育服务供应商,本身作为第三方企业,只负责对服务的重组、集成与发布等核心业务,这种模式的服务链稳定性较差;模型二的特点是:数字教育集成商只是将部分服务外包,同时通过直接采购数字教育资源,开发设计核心教育服务,与采购的外包服务重组结合发布给消费者,进而稳固其企业在服务链中的核心地位。
教育服务集成商是数字教育服务链中唯一的核心企业。教育服务集成商是供应链的管理组织企业;它是指市场中的公共服务体系,支持高校开展网络教育,提供共性的教育管理服务;通过建立公共的网络教学、管理与服务环境,构建统一标准、连锁运营的数字化学习中心,整合、传输教育资源与教育服务,直接面对学习者,为学习者提供支持服务。[5][6]这是当前市场上教育服务集成商的运营特点及服务模式,像奥鹏远程教育中心就是具有代表性的教育服务集成商。
五、数字教育服务链与供应链的比较分析
本文将数字教育服务链与供应链进行比较研究,总结数字教育服务链的特性。
首先,供应链产品。数字教育服务链的产品是各节点企业提供的实现教学数字化与网络化的教育服务,这其中包括实物教育资源和各类教育服务,而教育资源就是传统供应链中传递的实物产品,但数字化教育服务是数字教育服务链的独特之处。教育服务链同时结合了传统供应链的特点和教育服务业运营模式,体现了数字教育服务链区别于传统供应链的地方。
其次,供应链结构。一个基本的传统产品供应链的结构通常包括以制造商为核心的六个层级,即原材料供应商、零部件供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户。由于服务的无形性及需求的多样性,同时服务的执行需要在顾客参与过程中完成,这就使得服务供应链的结构相对简单许多,通常主要包括四个层级,即功能服务供应商、集成服务供应商、服务需求方和最终客户。[9]根据自身服务行业的特性,数字教育服务链结构包括了五个层级,即教育资源供应商、教育服务供应商、教育服务集成商、数字教育服务需求方及学习者。
最后,供应链稳定性。由于服务的易变性及不可存储性,造成服务链的稳定性较弱。数字教育服务链由于教育服务的生产与消费都需要学习者的参与,而教育服务供应商为了充分理解学习者的需求,需要直接与学习者进行沟通和交流,只要教育服务提供商了解了市场的需求信息,很可能取代教育服务集成商的核心位置。
六、结束语
本文在综述目前国内外对服务供应链研究的基础上,界定了数字教育服务链的概念;根据数字教育市场的实际情况及不同的分类标准,如按照产品的公益性等,对教育服务链中的服务产品进行细分;并根据产品细分结果,构建了以数字教育服务集成商为核心,以服务流和信息流为主导的多级数字教育服务链结构模型,分析了其运营模式。而对教育服务链还有很多方向需要进行深入的研究探讨,包括教育服务质量评价、供应链绩效评价体系、服务水平协议的设计、对供应商关系的分析,以及供应链服务能力的管理、教育服务链IT体系架构的搭建等,这些是完善数字教育服务链理论需要解决的问题,不仅要从供应链管理理论中得到启发,而且要在数字教育服务链管理理论研究中不断地进行实践。
参考文献:
[1]施志毅.从教育服务的市场机制选择谈现代教育服务业发展中的几个问题[J].学术论坛,2007(11).
[2]厉以宁.关于教育产品的性质和对教育的经营[J].教育发展研究,1999(10).
[3]宋丹霞等.服务供应链管理模式特性及绩效评价体系研究[J].供应链管理.
[4]刘伟华,季建华.服务供应链:供应链研究新趋势[N].国际商报,2007-1-1,B03.
[5]任为民.网络教育公共服务体系和数字化学习港的建设研究[J].现代远程教育研究,2007.
[6]张毅.远程教育公共服务体系学习中心的思考[J].现代远距离教育,2006(6):29-31.
[7]Douglas M Lambert. Supply Chain Management: Processes,Partnerships,Performance[M].Irwin/McGraw-Hill,2003.
[8]伍春,唐爱君.旅游供应链模式及其可靠性评价指标体系构建[J].江西财经大学学报,2007(5).
[9]包文.服务供应链研究及其趋势[J].港口经济,2007(2):38.
(编辑:金冉)
关键词:数字教育服务链;教育服务产品细分;供应链组织结构
中图分类号:G434文献标识码:B文章编号:1673-8454(2010)11-0006-04
一、引言
随着知识经济的发展,服务业不断与知识结合,产业范畴日益扩大,同时信息技术的不断发展与普及,为发展知识型服务产业奠定了基础,传统服务业转变成为知识密集度高的现代服务业。全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势,我国服务业在国民经济中所占的比例不断增加,逐渐上升为国民经济的主导产业,但与世界平均水平相比还有一定差距。因此,发展现代服务业,实现向服务经济时代的转型,是我国未来发展的战略方向。由于信息通讯技术的飞速发展及其在教育领域的延伸支持,现代教育服务业作为现代服务业的支柱性产业,正在进行创新变革。
数字教育服务作为现代服务业中新的领域,其产业规模还处在发展阶段,与之相关问题的探究也正在更多地被关注。现在,数字教育服务发展的市场主要集中在学历教育高等院校的网络学院、非学历教育的职业培训、企业培训等。数字教育服务使教育行业调整服务运营模式,并为教育行业实现服务增值,降低成本,提高服务质量及效率;消费者能够运用PC通过互联网实时消费教育服务。数字教育服务作为建设终身学习的重要支持行业,越来越受到政府及教育企业机构的重视,它的市场竞争也会变得很激烈。在未来市场上,竞争不仅是发生在企业与企业之间,更是发生在链与链(包括供应链、价值链、服务链等)之间。在数字教育服务产业中,所有参与者(包括供应商、服务提供商、消费者等)的业务交流形成了一条服务链。
二、数字教育服务链的概念界定
随着服务供应链越来越受到服务企业重视,中外学者都以供应链管理理论为依据,结合服务行业自身特点,研究了服务供应链的模型框架、服务能力、服务质量监督控制、需求管理等理论。由于各学者研究的重点角度不同,服务供应链的定义还没有统一界定。同时各服务行业具有自身特点,本文将结合数字教育服务行业自身特性,对服务供应链开展系统研究。
数字化教育是对教学内容和教学过程的网络化和数字化,同时为学习者提供更多的学习方式和学习机会,满足学习者随时随地学习的需求。此外,数字化教育还能实现对学习过程的跟踪及对教育服务质量的监控。
数字教育服务链是围绕核心企业,通过对信息流、服务流、资金流的控制,从采购资源与服务开始,设计完善的教育服务,最后经教育服务需求方把服务送到最终用户,将资源供应商、服务供应商、服务集成商、服务需求方,直到最终学习者连成一个整体的功能网链结构模式。数字教育服务链管理是在最小成本前提下对链上各节点企业的服务能力、伙伴关系、客户需求、服务质量进行整体管理,最终为学习者提供及时优质的教育服务。
三、数字教育服务产品属性定位与细分
1.数字教育服务属于准公共产品
数字教育服务产品依据不同的分类标准,会形成不同的分类结果。这里运用公共经济学的公共产品理论作为分析工具对教育产品(服务)进行科学细分。经济学上根据产品(服务)的消费是否具有排他性和竞争性,将其分为公共产品、准公共产品、私人产品。[1][2]
(1)公共产品。在教育服务业中,有政府出资支持的中小学辅助在线学习及政府全额负担的在线教育服务都属于公共产品。如:中小学数字化资源、课程辅助网站。
(2)准公共产品。高校网络教育学院属于准公共产品,学生学习在个人受益的同时也能为国家做出贡献,所以采用成本分担的方式,政府和个人共同分担费用。
(3)私人产品。学习者为了提高个人职业竞争力及满足自身对知识的需求而进行的职业资格认证或培训都属于私人产品。在线职业认证培训、企业E-learning培训、英语等级考试、在线教育咨询等都属于私人产品。
数字教育服务介于“纯公共产品”和“纯私人产品”之间,属于“准公共产品”,它兼有公共产品和私人产品的特征,具有个人和社会双重受益的特点。数字教育服务作为“准公共产品”,其提供单位可以是政府,也可以是其他社会团体或个人。
2.数字教育服务产品细分
一个服务组织提供的服务通常包含很多项目,如餐饮业可能包含用餐、娱乐、住宿等服务。同样,在数字教育服务行业,教学服务是数字教育的核心服务,而为了提高教学服务质量,数字教育组织相关企业还提供了一系列其他辅助的相关服务,如管理服务、设施服务、文化服务等。
数字教育是对教育资源的数字化和网络化,并通过网络把数字化教育服务传递给最终用户。根据当前的数字教育服务模式和用户学习方式,将数字教育服务链中的服务项目进行以下的分类归纳:
(1)教育资源,包括实物资源和数字化资源两种。实物资源主要是学生自主学习(包括在线或离线两种情况)需要的服务产品,如书籍教材、CD或DVD等有形产品,是通过网络在数字教育服务链中流通,从资源供应商运送到最终用户的教育资料;数字化资源指通过Internet数字教育服务链信息平台即时下载到本地进行自主在线或离线学习的服务产品,这类资源是由资源或服务供应商提供。总之,在服务领域,资源产品也是服务。
(2)教学服务。教学服务依据数字教育教学环节的不同,主要包括课程教学服务、课程导学服务、辅导答疑服务、作业服务、实验实践教学服务、在线考试服务、毕业论文指导与答辩服务等。
(3)管理服务。管理服务主要是指网络教育服务相关企业为使数字教育教学活动顺利实施,而采取的针对学习者的管理活动。管理服务可以包括各类非教学的咨询服务、学习技能培训、学籍管理、学习过程的监控督促、教师学生行为统计等内容。管理服务不直接参与学习者的学习内容,不会直接影响学习的效果,但管理服务的最终目的还是促进提高教学服务的质量。
(4)设施服务。设施服务是远程教育院校及其各地的校外学习中心为学生提供的各种学习设施和设备服务。如,学生直接接触的是当地校外学习中心为其提供的多媒体教室、计算机教室、语音实验室、视听阅览室等使用和维护服务。
(5)校园文化服务。数字教育组织普遍重视网上校园文化建设,努力为学生提供相关社团活动服务。如中国人民大学网络教育学院通过网络组织的“网上人大校园文化节”、校外学习中心组织的各类公益活动以及各种师生文娱活动,提供教育游戏、师生电子交流社区等。
(6)其他服务。不同的远程教育组织根据自身优势和办学特色,在上述基本服务之外,会推出一系列其他服务。由于此处对数字教育服务项目的概述是为了形成完整的数字教育服务产品概念,其他不再列举。
此外,由于涉及业务与顾客群的不同,可将数字教育服务业进行市场细分为:幼儿及中小学数字教育;高校数字教育;职业认证数字教育;企业E-learning等。本文主要针对高校数字教育、企业E-learning细分市场进行分析研究。
四、数字教育服务链组织结构模型构建
随着教育服务企业之间合作的增加,教育服务产业市场竞争也成了各个教育服务链之间的竞争。根据数字教育服务业的发展状况,教育服务市场需求激增,有很多高等院校参与教育服务市场,与专业的教育服务企业合作竞争,使得教育服务市场的产业链逐渐形成,企业之间不再是单一的竞争关系,而是以为学习者提供高质量的教育服务为目的,在教育服务链中建立合作关系,实现双赢。
根据在前面对数字教育服务链中教育服务产品的细分,在这里分别研究教育资源供应链与教育服务形成的数字教育服务链组织结构。
1.教育资源供应链组织结构
如图1所示,在教育资源供应链组织结构中,学习者获得的教育资源在数字教育市场上存在两种传递方式。第一种,教育资源供应商自己实现销售功能,将有形的教育资源通过物流服务商直接传递给学习者;数字化教育资源则通过Internet传递到学习者,在传递过程中伴随着双方的信息交互,及从学习者传递到供应商的资金流。第二种,由于数字教育资源供应商只提供制作教育资源的功能,不擅长销售资源业务,资源供应商通过选择合适的销售商将资源销售到最终学习者。
与传统供应链组织结构进行对比,显而易见,有形教育资源供应链与传统供应链组织结构基本相同;数字化教育资源供应链组织结构中增加了资源中心、教育服务集成商两层中间环节。其中资源中心作为资源中转站,负责将教育资源销售给教育服务供应商或教育服务集成商、学习者;教育服务集成商作为第三方服务企业,将采购的服务重集成整套教育服务传递到学习者。同时,教育服务集成商也是数字教育服务链的唯一核心企业。资源提供商充分发挥自身制作资源的核心业务,将自身非核心业务,即销售资源委托给资源中心,让其发挥具有优势的销售业务,这使得两者都可以发挥自身核心业务功能,协调运作,降低成本,提高效率,这是目前数字教育市场的运作模式。
2.数字教育服务链组织结构
通过对产品供应链典型模型进行分析,并结合我国数字教育服务业发展的特点,本文构建了数字教育服务链模型,如图2、图3所示。它是以教育服务为主导,以服务能力为缓冲,以资源提供商、教育服务提供商、教育服务集成商和学习者为主体,并融合服务流和信息流交互的集成化数字教育服务供应链模型。教育服务链管理内容具有服务供应链管理的共性,包括服务信息管理,服务能力管理,服务需求管理,客户关系管理,服务供应商关系管理,服务采购和交付管理以及现金流量管理等。[3][4][7]
以上两个模型的区别在于数字教育资源供应商是否直接向教育服务集成商供给教育资源。差别主要是数字教育集成商运营模式不同产生的。模型一的特点是:数字教育集成商将所有服务外包给教育服务供应商,本身作为第三方企业,只负责对服务的重组、集成与发布等核心业务,这种模式的服务链稳定性较差;模型二的特点是:数字教育集成商只是将部分服务外包,同时通过直接采购数字教育资源,开发设计核心教育服务,与采购的外包服务重组结合发布给消费者,进而稳固其企业在服务链中的核心地位。
教育服务集成商是数字教育服务链中唯一的核心企业。教育服务集成商是供应链的管理组织企业;它是指市场中的公共服务体系,支持高校开展网络教育,提供共性的教育管理服务;通过建立公共的网络教学、管理与服务环境,构建统一标准、连锁运营的数字化学习中心,整合、传输教育资源与教育服务,直接面对学习者,为学习者提供支持服务。[5][6]这是当前市场上教育服务集成商的运营特点及服务模式,像奥鹏远程教育中心就是具有代表性的教育服务集成商。
五、数字教育服务链与供应链的比较分析
本文将数字教育服务链与供应链进行比较研究,总结数字教育服务链的特性。
首先,供应链产品。数字教育服务链的产品是各节点企业提供的实现教学数字化与网络化的教育服务,这其中包括实物教育资源和各类教育服务,而教育资源就是传统供应链中传递的实物产品,但数字化教育服务是数字教育服务链的独特之处。教育服务链同时结合了传统供应链的特点和教育服务业运营模式,体现了数字教育服务链区别于传统供应链的地方。
其次,供应链结构。一个基本的传统产品供应链的结构通常包括以制造商为核心的六个层级,即原材料供应商、零部件供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户。由于服务的无形性及需求的多样性,同时服务的执行需要在顾客参与过程中完成,这就使得服务供应链的结构相对简单许多,通常主要包括四个层级,即功能服务供应商、集成服务供应商、服务需求方和最终客户。[9]根据自身服务行业的特性,数字教育服务链结构包括了五个层级,即教育资源供应商、教育服务供应商、教育服务集成商、数字教育服务需求方及学习者。
最后,供应链稳定性。由于服务的易变性及不可存储性,造成服务链的稳定性较弱。数字教育服务链由于教育服务的生产与消费都需要学习者的参与,而教育服务供应商为了充分理解学习者的需求,需要直接与学习者进行沟通和交流,只要教育服务提供商了解了市场的需求信息,很可能取代教育服务集成商的核心位置。
六、结束语
本文在综述目前国内外对服务供应链研究的基础上,界定了数字教育服务链的概念;根据数字教育市场的实际情况及不同的分类标准,如按照产品的公益性等,对教育服务链中的服务产品进行细分;并根据产品细分结果,构建了以数字教育服务集成商为核心,以服务流和信息流为主导的多级数字教育服务链结构模型,分析了其运营模式。而对教育服务链还有很多方向需要进行深入的研究探讨,包括教育服务质量评价、供应链绩效评价体系、服务水平协议的设计、对供应商关系的分析,以及供应链服务能力的管理、教育服务链IT体系架构的搭建等,这些是完善数字教育服务链理论需要解决的问题,不仅要从供应链管理理论中得到启发,而且要在数字教育服务链管理理论研究中不断地进行实践。
参考文献:
[1]施志毅.从教育服务的市场机制选择谈现代教育服务业发展中的几个问题[J].学术论坛,2007(11).
[2]厉以宁.关于教育产品的性质和对教育的经营[J].教育发展研究,1999(10).
[3]宋丹霞等.服务供应链管理模式特性及绩效评价体系研究[J].供应链管理.
[4]刘伟华,季建华.服务供应链:供应链研究新趋势[N].国际商报,2007-1-1,B03.
[5]任为民.网络教育公共服务体系和数字化学习港的建设研究[J].现代远程教育研究,2007.
[6]张毅.远程教育公共服务体系学习中心的思考[J].现代远距离教育,2006(6):29-31.
[7]Douglas M Lambert. Supply Chain Management: Processes,Partnerships,Performance[M].Irwin/McGraw-Hill,2003.
[8]伍春,唐爱君.旅游供应链模式及其可靠性评价指标体系构建[J].江西财经大学学报,2007(5).
[9]包文.服务供应链研究及其趋势[J].港口经济,2007(2):38.
(编辑:金冉)