【摘 要】
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【目的/意义】知识服务评价有利于服务机构发现自身问题,提高核心竞争力,迎合市场需求,创造社会效益。【方法/过程】运用文献计量法和内容分析法,选取中国知网、万方学位论文
【机 构】
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湖北工业大学经济与管理学院; 中国科学技术信息研究所信息技术支持中心;
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(17YJA870016);中国博士后科学基金资助项目(2014M560107);全国教育科学规划基金资助项目(DIA160326)
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【目的/意义】知识服务评价有利于服务机构发现自身问题,提高核心竞争力,迎合市场需求,创造社会效益。【方法/过程】运用文献计量法和内容分析法,选取中国知网、万方学位论文及期刊论文库、维普期刊论文库的论文,介绍了知识服务评价内涵、核心内容和研究框架,根据评价能力、绩效、满意度三类目的、所用评价方法及应用领域分类阐述了评价结论及优化建议,揭示了国内知识服务评价应用进展。【结果/结论】结果表明,我国知识服务评价领域集中于高校、图书馆、科技信息机构,评价方法主要为层次分析法、模糊综合评价法,存在对知识服务重要性认识不足、评价体系不完善等问题,可从服务主客体、基础设施、知识资源、服务流程、服务方式、服务成果六方面优化,指出当前评价存在问题,并提出改进建议。
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