【摘 要】
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建立国际金融中心的重要路径之一就是不断发展现代金融服务业,而对金融服务满意度的考察则是衡量金融服务水平的最直接方式。文章以上海作为研究对象并与其它金融中心进行对
【基金项目】
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陕西县域经济发展中的金融支持研究项目(2011KRM137)
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建立国际金融中心的重要路径之一就是不断发展现代金融服务业,而对金融服务满意度的考察则是衡量金融服务水平的最直接方式。文章以上海作为研究对象并与其它金融中心进行对比研究,首先概述了金融服务质量与服务满意度的理论与模型发展。其次,利用服务满意度测量中的SERVQUAL模型,结合金融服务的基本原则和其"容忍区域",构建了一个二级指标体系。利用SERVQUAL模型给出了指标体系中每一项指标的相互差距并分析产生的原因。
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