【摘 要】
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本书第二卷分为两部分。第1～3篇解释什么是沟通。第单篇包含有有益的参考资料。略篇的内容简要介绍如下。第1篇“沟通与经理的效率”，从说明一个单位中居主导地位的交往氛围是
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本书第二卷分为两部分。第1～3篇解释什么是沟通。第单篇包含有有益的参考资料。略篇的内容简要介绍如下。第1篇“沟通与经理的效率”，从说明一个单位中居主导地位的交往氛围是怎样影响其效率的开始论述。揭示出了交往对形成对单位目标共识的重要性。接着说明，为什么经理必须知道自己的和自己下属人员的信息需要，以及地为什么应当建立自己的信息网络。随后研究沟通过程简单模型，并说明为什么与他人交往时至关重要的是区别事实、情感、价值观与想法。第2篇“个人交往或面对面交往”，讨论最常见的交往障碍。然后表明，为什么应当更加重视非口头
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