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【摘 要】广西资源五排河漂流旅游起步早，在广西乃至全国享有一定知名度，但由于建设发展理念与旅游市场变化存在一定的差异，导致五排河漂流旅游发展存在着整体规划不足，资源破坏严重；基础建设投入不足，服务设施不完善；人才极度缺乏，服务水平较低；宣传形式陈旧，市场开拓能力不强等问题。面对变化了的旅游市场需求以及桂林建设国际旅游胜地的需要，提出了未来五排河漂流旅游发展的具体对策与建设。
【关键词】漂流旅游；问题；对策；五排河
随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，回归自然、挑战自然成为越来越多现代人追求的一种生活时尚。漂流融生态、探险、旅游于一体，其特有的形式使之成为深受人们喜爱的一种融入自然、挑战自然的方式。漂流旅游是游客乘船筏或自驾船筏，在青山绿水、深峡幽谷中穿流而下，感受和体验探险所带来的刺激、乐趣、美感，同时感受沿途景色，调节生活，锻炼体魄等目的的一项旅游活动，其过程充满动态性、体验性和刺激性。国内大多数学者把漂流旅游当成生态旅游的一种[1-2]，也有部分学者将其纳入体育旅游的范畴进行研究[3]；不少成果是针对区域漂流旅游开发的研究[4-5]；对漂流旅游安全管理、解说系统、巿场营销等专项研究也取得了一定的进展，但针对个性化景区的专项研究仍较为缺乏[6-8]。广西资源县五排河景区拥有极好的发展漂流旅游的资源及条件，研究该地区的漂流旅游发展不仅有助于该地区的旅游可持续发展，而且对完善和丰富县域旅游产品具有重要意义。
1.漂流旅游的概念及特点
漂流旅游是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动[9]，具有体验性、挑战性、季节性和地域性特点。一是参与漂流旅游活动的游客乘船筏或自驾船筏，在深峡幽谷中顺流而下，在船筏或快或慢的流动、游客根据水流和河道情况不时挥桨撑划驾驶或随波逐流，感受和体验山水所带来的乐趣、美感，同时欣赏沿途景色，过程充满了体验性。二是漂流的橡皮艇或皮筏在惊涛中跌宕起伏，在激流险滩中穿梭，不但使旅游者感受强烈的刺激性，而且对旅游者的毅力和勇气也是一种巨大的挑战；三是漂流旅游受气温和河水流量的影响，一般只有夏季适合开展，旅游者也一般只选择在夏天进行漂流。这一特点，一方面有利于自然环境对单季节集中旅游过程产生的各种废弃物进行吸收消化，另一方面又使得旅游企业夏季要面临人满为患造成的基础设施不足，而冬季设备闲置浪费的问题。四是开展漂流旅游需要特殊的河流峡谷条件和其他相应的旅游资源，这种多因素组合起来的旅游目的地只局限于特定的地域分布；而且，由于漂流旅游具有较强的冒险性和刺激性，漂流过程需消耗大量的体力。因此，游客在进行漂流旅游决策时，距离近、交通条件好的旅游地会成为首选目标[10]。
2.五排河漂流旅游发展概况
五排河景区位于广西桂林市资源县境内，1998年开始开发，经过十多年的开发建设，已建成基础设施初具规模，在全省乃至全国享有一定知名度的漂流旅游度假区。五排河属亚热带气候，年平均气温16.8℃，平均年降水量约1795毫米，河水年平均流量20立方米/秒，既有急流险滩，又有平湖深潭。适宜漂流河段长约30公里，漂流时长约1.5小时，是最理想的漂流旅游地。整个河流两岸山势起伏，植被及地貌组合类型丰富，还分布有银杏、桫罗等珍稀植物。河流与两岸起伏的群山及茂密的植被构成了山水综合景观，相互衬托、相映成趣。五排河各类旅游资源丰富，能够满足观光旅游、生态旅游、休闲度假旅游、民俗风情旅游不同选择的需要，具有发展特色旅游经济的资源条件。
目前，五排河以漂流旅游为主体，漂流工具主要为皮筏艇。每年的3月到8月为丰水期，温度和水量最适合漂流，旺季主要集中在7、8月份，在此期间平均日游客可达1000人左右。2005年，五排河被列为全国漂流训练基地，并获得国家级漂流基地的授牌。专家指出五排河是目前国内最为理想、能够满足世界激流回旋运动全部级别训练和比赛要求的自然水域漂流河段，其中个别河段还达到了世界A级比赛场地要求[11]。从2001年起，举办了多次“桂林五排河全国漂流邀请赛”，集中宣传了五排河漂流，推出了五排河漂流旅游品牌，五排河漂流旅游得到了快速发展。
3.五排河漂流旅游发展存在的问题
3.1缺乏科学规划，资源利用不合理
调查中发现，五排河漂流旅游开发随意性较大，对资源造成了一定的破坏；资源整合不足，旅游产品单一，使得五排河景区目前淡旺季差别明显，夏季及旅游黄金周相对火爆，其余时间游客相对较少，整个流域开发时间及空间强度不一，很多有价值的资源没有得到合理利用，有些资源却过度消耗；开发建设短期行为太多，缺乏宏观的把握和远景的规划，无法适应市场的迅速变化。“五一”“国庆”长假期间，游客量大大超过旅游地承载力，给景区造成了很大的环境压力。造成这些问题的主要原因是，景区在开发前期，没有一个科学的规划作为指导，对已有的一些好的思路及想法缺乏体制机制予以坚持，导致景区开发的整体水平和层次不高，开发过程中的环境问题逐渐暴露出来，漂流点的旅游接待能力受到限制，景区的可持续发展能力不足。
3.2基础建设投入不足，服务设施不完善
漂流基本设施特色是否突出，是判断该漂流景点是否具有差异化的重要因素之一[12]。然而在对五排河漂流消费者进行的满意度调查中，反应最多问题就集中在基础设施上：一是漂流售票点、入口等硬件设施简陋，游客抵达景区之后的第一体验差；二是对自驾游游客缺乏必要的导引，旺季时候的停车场地不足，给他们带来很大不便；三是景区内外“吃、住、行、游、购、娱”等基本配套服务没跟上，不仅导致游客的行程单调化，而且造成游客游览过程的诸多不便。调查中发现，五排河景区的住宿、餐饮场所数量不多，不能为游客提供多方面的服务，更无法保证游客长时间的停留。此外，景区没有针对五排河山水文化、漂流旅游的特点，开发具有地域特色的旅游产品及文化项目，影响了游客满意度和景区综合经济效益提升。 3.3人才极度缺乏，服务水平较低
通过对漂流旅游景点工作人员、游客的调查，了解到目前五排河景区的问题还体现在服务水平上：一是工作人员业务素养有待提高，漂流点的工作人员有些是从当地居民中聘用，没有得到正规的培训，缺乏基本的服务意识及服务技能；二是安全服务及保障不足，漂流点在接待游客后，并没有组织游客进行漂流安全注意事项讲解工作，更多的是一种较为随意性的要求游客观看安全须知；三是缺乏应对突发事件的技术人员，虽然漂流公司会安排游客购买保险等，但是发生意外事件时，现场救援人员的配备及应对突发事故的能力还很不足，一旦出现不当处置，会造成游客对景区评价的降低，更严重的是出现人身伤害对景区持续健康发展将造成致命性的打击；四是没有针对漂流游客多样化的需求，形成多层次、多类型的服务体系，已有的服务措施也缺乏标准予以规划，服务人员的服务水平整体不高。在员工方面，据调查了解，公司没有专项资金用于对员工进行培训，管理层不能做到根据员工的能力和特长提供工作岗位，使得员工的服务意识不够强，对游客还不能提供高水平、有特色的服务。
3.4宣传形式陈旧，市场开拓不足
近年来，五排河景区为宣传其漂流旅游形象，提出了“大众型多样化漂流旅游”的理念，但实际上却没有针对不同的目标市场、不同季节系统，对其发展理念和漂流旅游产品进行系统宣传，导致景区旅游热点没有形成。通过调查发现，对外宣传上景区主要依靠漂流公司自已推广，没有与当地的其他旅游项目推广有效融合，宣传效果不佳、效益不明显。目前，五排河景区的主要客源为省内游客，距离稍远一点的客源市场游客较少，说明丰富的客源市场没有得到充分挖掘。同时，景区内没有为游客配备相应的宣传资料，这不利于游客全面地认识、欣赏峡谷景区的特色，也不利于宣传。
4.五排河景区漂流旅游发展对策
4.1系统规划，整合区域旅游资源
科学的总体规划是风景区旅游资源开发建设的重要前提之一。因此，应对五排河景区资源的分布作进一步全面调查，对现存及潜在的客源市场进行调研。在此基础上，进一步整合旅游资源，加强科学规划。一是通过深入地比较研究，对景区资源开发进行正确的市场定位，合理利用资源，最大限度地发挥资源优势；二是依托生态旅游资源、少数民族风情资源特色，丰富漂流旅游活动内容，形成多层次、多角度的旅游产品组合，以应对漂流旅游季节性客源不均的问题；三是对漂流旅游开发应进行大区域的整体规划，根据每个漂流资源的禀赋特色和当地文化来进行包装、打造，对景区进行合理布局，维持区域漂流旅游竞合竞争态势；四是加强对市场的把握能力，明确发展方向及发展战略，保证开发建设行为的高起点、长目标、宽视野。
4.2加大投入，完善漂流基础设施
对旅游漂流者而言，配套设施跟不上，不仅意味着得不到良好的旅游体验，更意味着旅游者的人身安全没有充分的保障。针对五排河漂流景区存在的问题，首先应该有针对性地提升售票处、入口处、漂流码头等重要节点的硬件设施档次，加强引导为旺季自驾车游客提供充足便利的停车位，完善区域内其他各类配套设施，满足游客的差异化需求；其次，应购置质量好、安全性高的橡皮艇、竹筏，让漂流者安全地体验漂流的刺激；第三，加强相关产业及配套硬件建设的协调发展，根据客源需求和自身经营状况，增加中档餐厅和旅馆数量，充分利用景区良好的生态、优美的环境开办多层次、特色化宾馆住宿设施，延长游客的逗留时间，提高旅游收入；第四，加强民俗文化、水上项目、特色旅游产品的开发，在产品的设计和景区硬件设施打造中要特别注意融入当地文化元素，塑造鲜明的形象，在造型、色彩、细节上形成景区特色。
4.3转变观念，提升游客服务水平
提高游客满意度的前提就是要了解游客的真实需求，根据游客的需求提供产品或服务[13]。调查认为导致五排河景区漂流旅游项目服务水平不高的一个重要原因就是景区没有任何关于游客方面的服务性调查研究，导致工作人员及管理者不能了解游客的真实需求。要解决这一问题，需要重视游客的服务研究，开展市场调研，了解游客的需求，并根据游客特点及需求的变化提供适时的服务和产品。同时，还应通过市场调研了解竞争者的经营情况，进行合理的产品定位，提供相应的产品和服务质量。在人员培训方面应针对从业人员类别和存在的问题，采取不同的方式对其进行培训，要求从业人员掌握与漂流有关的自然、人文知识，特别加强安全保障技能的培训及突发状况的应急处理能力培训，给漂流者提供高质量的服务保障。此外，还可以借助户外旅游协会，寻求漂流运动项目的技术支持并深度开发其所具备的文化内涵，打造高品质的漂流旅游活动。
4.4加强营销，打造景区三大品牌
充分利用各类渠道，综合采取各种措施，加强景区营销，提升景区知名度，打造五排漂流旅游品牌，形成强大品牌效应是提升景区竞争力及经营效益的有效手段。一方面，重点策划举办各种漂流赛事来推广漂流旅游产品，并将漂流赛事固定起来，利用网络论坛、报纸、电视等媒介加强宣传，打造五排河漂流运动旅游品牌；另一方面，策划具有五排河民族风情特色的漂流旅游主题活动和节庆活动，以五排河独特的少数民族文化为依托，以追求回归自然为目的，以丰富的漂流旅游资源为基础，将漂流旅游和文化旅游联合开发，以增强漂流旅游的影响力和感染力，打造五排河漂流文化旅游品牌；此外，挖掘五排河流域丰富的动植物资源，做好漂流景区内优质生态环境的营销推广，打造五排河漂流生态旅游品牌。品牌的形成离不开大力地宣传促销和重点地营销推广，面对国际国内两个市场，五排河应采取多样化的营销手段：对国内市场，要注重少数民族风情内容的挖掘和组合优势，突出全新的漂流、生态、文化旅游新形象和新概念；对国际市场，应融入神秘的五排河漂流旅游理念，以丰富多彩的五排河景区品牌扩大漂流旅游形象，吸引国内外游客。
参考文献：
[1]文传浩，陈厚义.马岭河峡谷漂流探险生态旅游开发研究[J].经济地理，2002，22（1）：111-114.
[2]王会战，马书礼.三门峡雪花谷漂流景区旅游环境容量研究[J].三门峡职业技术学院报，2010，9（3）：41-44.
[3]杨洪，黄静，李树琪等.湖南西部地区漂流旅游开发探讨[J].资源开发与市场，2006，22（5）：486-488.
[4]桓占伟.区域漂流旅游差异化发展研究—以河南七大漂流旅游项目为例[J].华北水利水电学院学报（社科版），2009，25（1）：56-58.
[5]卢志海，甘巧林.广东清远市漂流旅游优势与竞争态势分析[J].云南地理环境研究，2008，20（1）：117-121.
[6]林香民，李剑峰.漂流旅游重大危险源及其评价[J].安全与环境学报，2004，4（2）：63-65.
[7]周可华，罗明春，陈晓磬.漂流旅游解说系统规划初探—以阳明山漂流为例[J].桂林旅游高等专科学校学报，2007，18（1）：55-58.
[8]马宗福，林福煜.浅谈漂流旅游的营销开发策略——以广西百色古龙山峡谷漂流为例[J].市场论坛，2007，（11）：116-117.
[9]国家旅游局.漂流旅游安全管理暂行办法[EB/OL].[2014-5-9].
http：//www.itripsh.gov.cn/itripsh/chanyezixun/lvyoufagui/2009/0707/6882. html.
[10]周鹏飞，李华泉. 漂流项目开发的理论及建设研究[J].当代经理人，2006，8：225-226.
[11]新浪网.水险石奇五排河.
[EB/OL].[2014-5-9].http：//news.sina.com.cn/o/2006-07-20/15049520497s.shtml.
[12]胡晓聪.浙江省漂流旅游差异化发展探讨[J].科技经济市场，2013（1）：63-65.
[13]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力，2003，4：39-41.
【关键词】漂流旅游；问题；对策；五排河
随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，回归自然、挑战自然成为越来越多现代人追求的一种生活时尚。漂流融生态、探险、旅游于一体，其特有的形式使之成为深受人们喜爱的一种融入自然、挑战自然的方式。漂流旅游是游客乘船筏或自驾船筏，在青山绿水、深峡幽谷中穿流而下，感受和体验探险所带来的刺激、乐趣、美感，同时感受沿途景色，调节生活，锻炼体魄等目的的一项旅游活动，其过程充满动态性、体验性和刺激性。国内大多数学者把漂流旅游当成生态旅游的一种[1-2]，也有部分学者将其纳入体育旅游的范畴进行研究[3]；不少成果是针对区域漂流旅游开发的研究[4-5]；对漂流旅游安全管理、解说系统、巿场营销等专项研究也取得了一定的进展，但针对个性化景区的专项研究仍较为缺乏[6-8]。广西资源县五排河景区拥有极好的发展漂流旅游的资源及条件，研究该地区的漂流旅游发展不仅有助于该地区的旅游可持续发展，而且对完善和丰富县域旅游产品具有重要意义。
1.漂流旅游的概念及特点
漂流旅游是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动[9]，具有体验性、挑战性、季节性和地域性特点。一是参与漂流旅游活动的游客乘船筏或自驾船筏，在深峡幽谷中顺流而下，在船筏或快或慢的流动、游客根据水流和河道情况不时挥桨撑划驾驶或随波逐流，感受和体验山水所带来的乐趣、美感，同时欣赏沿途景色，过程充满了体验性。二是漂流的橡皮艇或皮筏在惊涛中跌宕起伏，在激流险滩中穿梭，不但使旅游者感受强烈的刺激性，而且对旅游者的毅力和勇气也是一种巨大的挑战；三是漂流旅游受气温和河水流量的影响，一般只有夏季适合开展，旅游者也一般只选择在夏天进行漂流。这一特点，一方面有利于自然环境对单季节集中旅游过程产生的各种废弃物进行吸收消化，另一方面又使得旅游企业夏季要面临人满为患造成的基础设施不足，而冬季设备闲置浪费的问题。四是开展漂流旅游需要特殊的河流峡谷条件和其他相应的旅游资源，这种多因素组合起来的旅游目的地只局限于特定的地域分布；而且，由于漂流旅游具有较强的冒险性和刺激性，漂流过程需消耗大量的体力。因此，游客在进行漂流旅游决策时，距离近、交通条件好的旅游地会成为首选目标[10]。
2.五排河漂流旅游发展概况
五排河景区位于广西桂林市资源县境内，1998年开始开发，经过十多年的开发建设，已建成基础设施初具规模，在全省乃至全国享有一定知名度的漂流旅游度假区。五排河属亚热带气候，年平均气温16.8℃，平均年降水量约1795毫米，河水年平均流量20立方米/秒，既有急流险滩，又有平湖深潭。适宜漂流河段长约30公里，漂流时长约1.5小时，是最理想的漂流旅游地。整个河流两岸山势起伏，植被及地貌组合类型丰富，还分布有银杏、桫罗等珍稀植物。河流与两岸起伏的群山及茂密的植被构成了山水综合景观，相互衬托、相映成趣。五排河各类旅游资源丰富，能够满足观光旅游、生态旅游、休闲度假旅游、民俗风情旅游不同选择的需要，具有发展特色旅游经济的资源条件。
目前，五排河以漂流旅游为主体，漂流工具主要为皮筏艇。每年的3月到8月为丰水期，温度和水量最适合漂流，旺季主要集中在7、8月份，在此期间平均日游客可达1000人左右。2005年，五排河被列为全国漂流训练基地，并获得国家级漂流基地的授牌。专家指出五排河是目前国内最为理想、能够满足世界激流回旋运动全部级别训练和比赛要求的自然水域漂流河段，其中个别河段还达到了世界A级比赛场地要求[11]。从2001年起，举办了多次“桂林五排河全国漂流邀请赛”，集中宣传了五排河漂流，推出了五排河漂流旅游品牌，五排河漂流旅游得到了快速发展。
3.五排河漂流旅游发展存在的问题
3.1缺乏科学规划，资源利用不合理
调查中发现，五排河漂流旅游开发随意性较大，对资源造成了一定的破坏；资源整合不足，旅游产品单一，使得五排河景区目前淡旺季差别明显，夏季及旅游黄金周相对火爆，其余时间游客相对较少，整个流域开发时间及空间强度不一，很多有价值的资源没有得到合理利用，有些资源却过度消耗；开发建设短期行为太多，缺乏宏观的把握和远景的规划，无法适应市场的迅速变化。“五一”“国庆”长假期间，游客量大大超过旅游地承载力，给景区造成了很大的环境压力。造成这些问题的主要原因是，景区在开发前期，没有一个科学的规划作为指导，对已有的一些好的思路及想法缺乏体制机制予以坚持，导致景区开发的整体水平和层次不高，开发过程中的环境问题逐渐暴露出来，漂流点的旅游接待能力受到限制，景区的可持续发展能力不足。
3.2基础建设投入不足，服务设施不完善
漂流基本设施特色是否突出，是判断该漂流景点是否具有差异化的重要因素之一[12]。然而在对五排河漂流消费者进行的满意度调查中，反应最多问题就集中在基础设施上：一是漂流售票点、入口等硬件设施简陋，游客抵达景区之后的第一体验差；二是对自驾游游客缺乏必要的导引，旺季时候的停车场地不足，给他们带来很大不便；三是景区内外“吃、住、行、游、购、娱”等基本配套服务没跟上，不仅导致游客的行程单调化，而且造成游客游览过程的诸多不便。调查中发现，五排河景区的住宿、餐饮场所数量不多，不能为游客提供多方面的服务，更无法保证游客长时间的停留。此外，景区没有针对五排河山水文化、漂流旅游的特点，开发具有地域特色的旅游产品及文化项目，影响了游客满意度和景区综合经济效益提升。 3.3人才极度缺乏，服务水平较低
通过对漂流旅游景点工作人员、游客的调查，了解到目前五排河景区的问题还体现在服务水平上：一是工作人员业务素养有待提高，漂流点的工作人员有些是从当地居民中聘用，没有得到正规的培训，缺乏基本的服务意识及服务技能；二是安全服务及保障不足，漂流点在接待游客后，并没有组织游客进行漂流安全注意事项讲解工作，更多的是一种较为随意性的要求游客观看安全须知；三是缺乏应对突发事件的技术人员，虽然漂流公司会安排游客购买保险等，但是发生意外事件时，现场救援人员的配备及应对突发事故的能力还很不足，一旦出现不当处置，会造成游客对景区评价的降低，更严重的是出现人身伤害对景区持续健康发展将造成致命性的打击；四是没有针对漂流游客多样化的需求，形成多层次、多类型的服务体系，已有的服务措施也缺乏标准予以规划，服务人员的服务水平整体不高。在员工方面，据调查了解，公司没有专项资金用于对员工进行培训，管理层不能做到根据员工的能力和特长提供工作岗位，使得员工的服务意识不够强，对游客还不能提供高水平、有特色的服务。
3.4宣传形式陈旧，市场开拓不足
近年来，五排河景区为宣传其漂流旅游形象，提出了“大众型多样化漂流旅游”的理念，但实际上却没有针对不同的目标市场、不同季节系统，对其发展理念和漂流旅游产品进行系统宣传，导致景区旅游热点没有形成。通过调查发现，对外宣传上景区主要依靠漂流公司自已推广，没有与当地的其他旅游项目推广有效融合，宣传效果不佳、效益不明显。目前，五排河景区的主要客源为省内游客，距离稍远一点的客源市场游客较少，说明丰富的客源市场没有得到充分挖掘。同时，景区内没有为游客配备相应的宣传资料，这不利于游客全面地认识、欣赏峡谷景区的特色，也不利于宣传。
4.五排河景区漂流旅游发展对策
4.1系统规划，整合区域旅游资源
科学的总体规划是风景区旅游资源开发建设的重要前提之一。因此，应对五排河景区资源的分布作进一步全面调查，对现存及潜在的客源市场进行调研。在此基础上，进一步整合旅游资源，加强科学规划。一是通过深入地比较研究，对景区资源开发进行正确的市场定位，合理利用资源，最大限度地发挥资源优势；二是依托生态旅游资源、少数民族风情资源特色，丰富漂流旅游活动内容，形成多层次、多角度的旅游产品组合，以应对漂流旅游季节性客源不均的问题；三是对漂流旅游开发应进行大区域的整体规划，根据每个漂流资源的禀赋特色和当地文化来进行包装、打造，对景区进行合理布局，维持区域漂流旅游竞合竞争态势；四是加强对市场的把握能力，明确发展方向及发展战略，保证开发建设行为的高起点、长目标、宽视野。
4.2加大投入，完善漂流基础设施
对旅游漂流者而言，配套设施跟不上，不仅意味着得不到良好的旅游体验，更意味着旅游者的人身安全没有充分的保障。针对五排河漂流景区存在的问题，首先应该有针对性地提升售票处、入口处、漂流码头等重要节点的硬件设施档次，加强引导为旺季自驾车游客提供充足便利的停车位，完善区域内其他各类配套设施，满足游客的差异化需求；其次，应购置质量好、安全性高的橡皮艇、竹筏，让漂流者安全地体验漂流的刺激；第三，加强相关产业及配套硬件建设的协调发展，根据客源需求和自身经营状况，增加中档餐厅和旅馆数量，充分利用景区良好的生态、优美的环境开办多层次、特色化宾馆住宿设施，延长游客的逗留时间，提高旅游收入；第四，加强民俗文化、水上项目、特色旅游产品的开发，在产品的设计和景区硬件设施打造中要特别注意融入当地文化元素，塑造鲜明的形象，在造型、色彩、细节上形成景区特色。
4.3转变观念，提升游客服务水平
提高游客满意度的前提就是要了解游客的真实需求，根据游客的需求提供产品或服务[13]。调查认为导致五排河景区漂流旅游项目服务水平不高的一个重要原因就是景区没有任何关于游客方面的服务性调查研究，导致工作人员及管理者不能了解游客的真实需求。要解决这一问题，需要重视游客的服务研究，开展市场调研，了解游客的需求，并根据游客特点及需求的变化提供适时的服务和产品。同时，还应通过市场调研了解竞争者的经营情况，进行合理的产品定位，提供相应的产品和服务质量。在人员培训方面应针对从业人员类别和存在的问题，采取不同的方式对其进行培训，要求从业人员掌握与漂流有关的自然、人文知识，特别加强安全保障技能的培训及突发状况的应急处理能力培训，给漂流者提供高质量的服务保障。此外，还可以借助户外旅游协会，寻求漂流运动项目的技术支持并深度开发其所具备的文化内涵，打造高品质的漂流旅游活动。
4.4加强营销，打造景区三大品牌
充分利用各类渠道，综合采取各种措施，加强景区营销，提升景区知名度，打造五排漂流旅游品牌，形成强大品牌效应是提升景区竞争力及经营效益的有效手段。一方面，重点策划举办各种漂流赛事来推广漂流旅游产品，并将漂流赛事固定起来，利用网络论坛、报纸、电视等媒介加强宣传，打造五排河漂流运动旅游品牌；另一方面，策划具有五排河民族风情特色的漂流旅游主题活动和节庆活动，以五排河独特的少数民族文化为依托，以追求回归自然为目的，以丰富的漂流旅游资源为基础，将漂流旅游和文化旅游联合开发，以增强漂流旅游的影响力和感染力，打造五排河漂流文化旅游品牌；此外，挖掘五排河流域丰富的动植物资源，做好漂流景区内优质生态环境的营销推广，打造五排河漂流生态旅游品牌。品牌的形成离不开大力地宣传促销和重点地营销推广，面对国际国内两个市场，五排河应采取多样化的营销手段：对国内市场，要注重少数民族风情内容的挖掘和组合优势，突出全新的漂流、生态、文化旅游新形象和新概念；对国际市场，应融入神秘的五排河漂流旅游理念，以丰富多彩的五排河景区品牌扩大漂流旅游形象，吸引国内外游客。
参考文献：
[1]文传浩，陈厚义.马岭河峡谷漂流探险生态旅游开发研究[J].经济地理，2002，22（1）：111-114.
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[4]桓占伟.区域漂流旅游差异化发展研究—以河南七大漂流旅游项目为例[J].华北水利水电学院学报（社科版），2009，25（1）：56-58.
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[8]马宗福，林福煜.浅谈漂流旅游的营销开发策略——以广西百色古龙山峡谷漂流为例[J].市场论坛，2007，（11）：116-117.
[9]国家旅游局.漂流旅游安全管理暂行办法[EB/OL].[2014-5-9].
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[13]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力，2003，4：39-41.