【摘 要】
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目的 探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果.方法 将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组,采用常规护理；2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组,采用优
【机 构】
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上海交通大学附属第六人民医院内科,上海交通大学附属第六人民医院消化内科,上海交通大学附属第六人民医院老年病科
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目的 探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果.方法 将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组,采用常规护理；2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组,采用优质护理,测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率,以及开展优质护理服务前后,医师对护理工作的满意率.结果 开展优质护理服务后患者对护理质量的满意率为98.94％,服务态度的满意率为100.00％,均高于开展前的92.01％和94.05％,两组比较,差异有统计学意义(x2 =5.56,6.13;P均＜0.05).医生对护士工作的满意度由88.68％提高到96.23％,差异有统计学意义(x2=4.08,P＜0.05).结论 开展优质护理服务后,住院患者和医生对护理工作满意率提高,增进了护患关系,也使医护配合更密切.
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