论文部分内容阅读
30年来致力于打造一个真正全球化的高品质教育服务平台，启德教育希望建设一个向国际教育产业上下游延伸的、一站式的国际教育服务网络，基于丰富的国内外院校资源和市场优势，向中国学生和海外院校提供专业服务。
近年来，启德教育在引入高级人才、在线教育技术和系统升级、建立人才培养机制等各方面都有非常积极的措施，也在考虑通过并购来实现集团整体教育服务能力的快速提升。
2014年6月，黄娴女士正式加入启德教育集团，任集团CEO。黄娴生于厦门，在香港念小学和中学，大学赴英国留学。先后在毕马威、雷曼兄弟等公司工作。
会计师出身的黄娴表示，自己在会计师事务所和在投行工作并未真正参与、创造属于自己的东西，当时意气风发的她希望成就一番更有价值、更有社会意义的事业。因此在1997年，她选择进入文化教育行业，加入新加坡上市企业大众集团，1999年被任命为负责大中华业务的执行董事，兼任集团财务总监。2008年，黄娴加入全球首屈一指的行业巨头培生教育（亚洲）集团，2010年被提拔为大中华区总裁，负责大陆、香港和台湾所有的教育业务，包括英语培训、国际学校、出版和媒体等事宜。
在2011年培生收购环球教育后，黄娴负责全盘经营。她在培生期间所主管的中国教育业务在四年中保持高速的增长。在新加坡大众集团和培生集团中国区担任CEO期间，黄娴积累了丰富的教育品牌管理经验，对商业内核的把握与运作拥有自己独到的见解。
从业25年的时间里，黄娴也非一帆风顺。“我的第一个落差就是从会计师到第一个实业，也就是当时从四大到雷曼兄弟，因为做投行和做实体企业完全不一样；后来来到培生，收购环球教育，实际管理一个国内民营培训机构的时候又经历第二个落差，文化差异以及国内民营培训机构运营理念都有很大的不同。”这些经验也告诉她，在实际了解情况之前，不要有任何预设的想法。
“最值得信赖的国际教育机构”
在黄娴看来，留学服务和考试培训仍是启德教育作为一家留学公司的主要定位。但是启德真正的定位，是成为一个最值得信赖的国际教育机构。“我们追求两个重要的方面：一个是最值得信赖，一个是国际教育机构。”黄娴强调称。
所谓“最值得信赖”
来留学中介做咨询，专业度如何体现？留学中介的水平怎样才能得到学生的信任？在黄娴看来，“值得信赖”表现在两个方面，第一是专业度。“如果我们的服务还一直停留在帮学生找资料，提供一些院校的资源等等，这是远远不够的。”黄娴指出，帮学生做一个更好的决定，找到一个更适合的学校，可以提高申请到这些学校的机率，这些有价值的工作需要专业的服务才能真正实现，才能让学生信服。
考试培训亦如此，谈到启德的专业性如何体现，黄娴指出，学生来到这里进行考培学习要比去别的地方提升更大，能通过培训，获得真正学习的能力，这种专业的水平才是我们非常看重的。
“最值得信赖”是我们对学生真诚的态度、是优质服务的综合。黄娴十分重视人才的培养，并着力在启德建立一套完整的人才培养机制。她希望启德的留学顾问具备丰富的知识，不仅精通学校和专业相关的知识，也要对各个国家的特点有所了解。
第二，启德也非常重视员工的品德建设。“我们希望通过专业度和正直诚信的品质让启德成为客户信赖的国际教育机构”，黄娴这样说道。为此，启德教育很清晰地把自己的发展定位为“值得信赖的国际教育机构”。
所谓“国际教育机构”
对于留学服务的界定，黄娴的理解并不是拿到学校的offer那么简单，她谈到启德的海外布局时说，“留学前的考试培训或是预科，都是为留学做准备的，但是出国之后，留学生还需要其他的配套服务，比如生活照顾、和当地的文化融入、海外实习机会以及在国外的考试培训服务，这一系列的服务有些像‘留学管家’。拿到offer不是服务的结束，应该是另一套服务体系的开始。而所有的这些，应该形成一个动态的产品链。”
经过多年的积累与推陈出新，启德教育提出“从成功留学到留学成功”的转型模式，即不仅帮助国内学生成功申请海外院校，而且能够顺利完成海外的学业，真正实现“留学成功”。
对于如何实现成功留学？启德教育对于自身业务板块进行了调整。在黄娴看来，在留学类语言培训市场要想真正做到最好，就需要建立完整的产品研发体系，需要真正做到全国统一教材，真正推行标准化。
“黄式改革”战略布局
第一，在产品方面，启德教育开发了新的留学规划产品、语言学习产品、海外服务产品等，确保每一位进入启德国际教育体系的学生既能提高学习成绩，又能提升综合能力，顺利进入理想的海外院校。同时，启德教育的海外服务将帮助学生建立海外社交圈，快速融入当地学习、生活。
启德成立了专门的产品研发部，分为两个板块：院校关系和教学系统研究。负责院校关系的产品研发中心，主要利用启德丰富的院校资源，按照国家线做梳理，和院校合作推出业务项目。比如学游项目，让准留学生参加到国外名校的教学体验中；比如和院校合作的背景提升，这一研发部目前已有140多人。
另外一个研发中心负责培训业务的教学体系研究，主要涵盖语言课程。启德并购的明杰教育，在包括SAT、ACT、SSAT在内的北美课程研发体系上已经比较完善，启德将继续利用并升级。
黄娴在积极地运用技术与互联网提升启德的服务。去年发布的线上学习系统Prepsmith（备考史密斯），通过线下授课，线上练习、模考的方式，帮助教师掌握学生状况，通过满足学生个性化需求的方式提升学习的效果。这套混合学习系统花费1500万美元的研发费用，内容涵盖SAT.ACT、TOEFL、IELTS等主流出国留学语言考试，这套线上学习系统在教材的科学严谨和标准化上做足功课，比如其中雅思、托福部分的课程大纲、教材撰写严格以“欧洲语言框架体系（CEFR）”为基础和参考，详细分解量化雅思托福考试对语言能力和考试技能的要求。黄娴认为，虽然所有的留学公司都在尝试“语言+留学”的一体化转型，但启德是第一家在考试培训业务上做标准化的留学公司。
在谈到技术与教育的关系时，黄娴表示，“我一直非常相信科技带来的力量，可是我认为不能把它放在第一位，而忘记了教育的本质。所以我一直还是强调启德只做一个教育+的公司，而不是一家互联网+的公司。”
第二，启德教育着力开设海外分公司，布局海外市场。目前，启德教育在美国、加拿大、澳洲及中国香港拥有多个境外分公司，进一步服务中国留学生海外升学、转学等各方面的需求。
黄娴介绍称，我们希望提供一个全球网络，启德是一个非常专注的公司，不想太多，只为想要接受国际教育的学生服务。如何把这—人群所有的需求都做比较好的产品，提供完整的服务，特别是现在留学低龄化趋势明显，家长有一种忧虑。从国内的启德送出去，在海外马上有启德的人接手，继续帮助他，无论是在文化差异还是在融入当地社会上，建立朋友圈，语言培训方面，包括早期遇到一些学术困难时，我们也会给他提供帮助。最终，他念完毕业后想要再升学或者就业，我们还是一样在他身边。
第三，启德教育推出“学游”项目，为中国学生了解海外学习提供了更具体验性的帮助。据了解，在“学游”项目中，学习的比重达到80%，并且真正进入海外院校进行学习，由当地院校教授亲自授课，完成学习科目还可获得相应的学习认证。通过“学游”项目，启德教育一方面深度开发、整合海外院校资源，另一方面为国内学生储备了海外学习的体验和经历。黄娴表示，我们所强调的是“功能性学游”，希望通过微留学的体验，让学生出去感受海外课堂的真实环境，同学间的小组讨论，做报告的方法，不同的学习方式和相处之道，为学生留学做足够过硬的心理准备。另外，“学游”项目对学生将来的院校申请也是非常有帮助的。
近年来，启德教育在引入高级人才、在线教育技术和系统升级、建立人才培养机制等各方面都有非常积极的措施，也在考虑通过并购来实现集团整体教育服务能力的快速提升。
2014年6月，黄娴女士正式加入启德教育集团，任集团CEO。黄娴生于厦门，在香港念小学和中学，大学赴英国留学。先后在毕马威、雷曼兄弟等公司工作。
会计师出身的黄娴表示，自己在会计师事务所和在投行工作并未真正参与、创造属于自己的东西，当时意气风发的她希望成就一番更有价值、更有社会意义的事业。因此在1997年，她选择进入文化教育行业，加入新加坡上市企业大众集团，1999年被任命为负责大中华业务的执行董事，兼任集团财务总监。2008年，黄娴加入全球首屈一指的行业巨头培生教育（亚洲）集团，2010年被提拔为大中华区总裁，负责大陆、香港和台湾所有的教育业务，包括英语培训、国际学校、出版和媒体等事宜。
在2011年培生收购环球教育后，黄娴负责全盘经营。她在培生期间所主管的中国教育业务在四年中保持高速的增长。在新加坡大众集团和培生集团中国区担任CEO期间，黄娴积累了丰富的教育品牌管理经验，对商业内核的把握与运作拥有自己独到的见解。
从业25年的时间里，黄娴也非一帆风顺。“我的第一个落差就是从会计师到第一个实业，也就是当时从四大到雷曼兄弟，因为做投行和做实体企业完全不一样；后来来到培生，收购环球教育，实际管理一个国内民营培训机构的时候又经历第二个落差，文化差异以及国内民营培训机构运营理念都有很大的不同。”这些经验也告诉她，在实际了解情况之前，不要有任何预设的想法。
“最值得信赖的国际教育机构”
在黄娴看来，留学服务和考试培训仍是启德教育作为一家留学公司的主要定位。但是启德真正的定位，是成为一个最值得信赖的国际教育机构。“我们追求两个重要的方面：一个是最值得信赖，一个是国际教育机构。”黄娴强调称。
所谓“最值得信赖”
来留学中介做咨询，专业度如何体现？留学中介的水平怎样才能得到学生的信任？在黄娴看来，“值得信赖”表现在两个方面，第一是专业度。“如果我们的服务还一直停留在帮学生找资料，提供一些院校的资源等等，这是远远不够的。”黄娴指出，帮学生做一个更好的决定，找到一个更适合的学校，可以提高申请到这些学校的机率，这些有价值的工作需要专业的服务才能真正实现，才能让学生信服。
考试培训亦如此，谈到启德的专业性如何体现，黄娴指出，学生来到这里进行考培学习要比去别的地方提升更大，能通过培训，获得真正学习的能力，这种专业的水平才是我们非常看重的。
“最值得信赖”是我们对学生真诚的态度、是优质服务的综合。黄娴十分重视人才的培养，并着力在启德建立一套完整的人才培养机制。她希望启德的留学顾问具备丰富的知识，不仅精通学校和专业相关的知识，也要对各个国家的特点有所了解。
第二，启德也非常重视员工的品德建设。“我们希望通过专业度和正直诚信的品质让启德成为客户信赖的国际教育机构”，黄娴这样说道。为此，启德教育很清晰地把自己的发展定位为“值得信赖的国际教育机构”。
所谓“国际教育机构”
对于留学服务的界定，黄娴的理解并不是拿到学校的offer那么简单，她谈到启德的海外布局时说，“留学前的考试培训或是预科，都是为留学做准备的，但是出国之后，留学生还需要其他的配套服务，比如生活照顾、和当地的文化融入、海外实习机会以及在国外的考试培训服务，这一系列的服务有些像‘留学管家’。拿到offer不是服务的结束，应该是另一套服务体系的开始。而所有的这些，应该形成一个动态的产品链。”
经过多年的积累与推陈出新，启德教育提出“从成功留学到留学成功”的转型模式，即不仅帮助国内学生成功申请海外院校，而且能够顺利完成海外的学业，真正实现“留学成功”。
对于如何实现成功留学？启德教育对于自身业务板块进行了调整。在黄娴看来，在留学类语言培训市场要想真正做到最好，就需要建立完整的产品研发体系，需要真正做到全国统一教材，真正推行标准化。
“黄式改革”战略布局
第一，在产品方面，启德教育开发了新的留学规划产品、语言学习产品、海外服务产品等，确保每一位进入启德国际教育体系的学生既能提高学习成绩，又能提升综合能力，顺利进入理想的海外院校。同时，启德教育的海外服务将帮助学生建立海外社交圈，快速融入当地学习、生活。
启德成立了专门的产品研发部，分为两个板块：院校关系和教学系统研究。负责院校关系的产品研发中心，主要利用启德丰富的院校资源，按照国家线做梳理，和院校合作推出业务项目。比如学游项目，让准留学生参加到国外名校的教学体验中；比如和院校合作的背景提升，这一研发部目前已有140多人。
另外一个研发中心负责培训业务的教学体系研究，主要涵盖语言课程。启德并购的明杰教育，在包括SAT、ACT、SSAT在内的北美课程研发体系上已经比较完善，启德将继续利用并升级。
黄娴在积极地运用技术与互联网提升启德的服务。去年发布的线上学习系统Prepsmith（备考史密斯），通过线下授课，线上练习、模考的方式，帮助教师掌握学生状况，通过满足学生个性化需求的方式提升学习的效果。这套混合学习系统花费1500万美元的研发费用，内容涵盖SAT.ACT、TOEFL、IELTS等主流出国留学语言考试，这套线上学习系统在教材的科学严谨和标准化上做足功课，比如其中雅思、托福部分的课程大纲、教材撰写严格以“欧洲语言框架体系（CEFR）”为基础和参考，详细分解量化雅思托福考试对语言能力和考试技能的要求。黄娴认为，虽然所有的留学公司都在尝试“语言+留学”的一体化转型，但启德是第一家在考试培训业务上做标准化的留学公司。
在谈到技术与教育的关系时，黄娴表示，“我一直非常相信科技带来的力量，可是我认为不能把它放在第一位，而忘记了教育的本质。所以我一直还是强调启德只做一个教育+的公司，而不是一家互联网+的公司。”
第二，启德教育着力开设海外分公司，布局海外市场。目前，启德教育在美国、加拿大、澳洲及中国香港拥有多个境外分公司，进一步服务中国留学生海外升学、转学等各方面的需求。
黄娴介绍称，我们希望提供一个全球网络，启德是一个非常专注的公司，不想太多，只为想要接受国际教育的学生服务。如何把这—人群所有的需求都做比较好的产品，提供完整的服务，特别是现在留学低龄化趋势明显，家长有一种忧虑。从国内的启德送出去，在海外马上有启德的人接手，继续帮助他，无论是在文化差异还是在融入当地社会上，建立朋友圈，语言培训方面，包括早期遇到一些学术困难时，我们也会给他提供帮助。最终，他念完毕业后想要再升学或者就业，我们还是一样在他身边。
第三，启德教育推出“学游”项目，为中国学生了解海外学习提供了更具体验性的帮助。据了解，在“学游”项目中，学习的比重达到80%，并且真正进入海外院校进行学习，由当地院校教授亲自授课，完成学习科目还可获得相应的学习认证。通过“学游”项目，启德教育一方面深度开发、整合海外院校资源，另一方面为国内学生储备了海外学习的体验和经历。黄娴表示，我们所强调的是“功能性学游”，希望通过微留学的体验，让学生出去感受海外课堂的真实环境，同学间的小组讨论，做报告的方法，不同的学习方式和相处之道，为学生留学做足够过硬的心理准备。另外，“学游”项目对学生将来的院校申请也是非常有帮助的。