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某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客：“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答：“牛肉饭”，答曰：“对不起，牛肉饭没有了”。
乐一乐：这是ISO9000的要求
【摘 要】
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某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客：“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答：“牛肉饭”，答曰：“对不起，牛肉饭没有了”。
【出 处】
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大众标准化
【发表日期】
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2006年9期
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