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在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.
汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评
【摘 要】
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在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等
【机 构】
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军事交通学院
【出 处】
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天津工业大学学报
【发表日期】
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2005年3期
【基金项目】
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总装备部通用装备保障部基金资助项目.
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