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1 用“下一步骤法”促成交易
有家电话公司急需200 具电话,于是联络了4 家制造电话的厂商,看看哪一家可在最短时间内将货品送达并安装好。前面三家的答复分别是:“我们会尽快送上。”“可以在24 小时内送上。”“一接到订单便立刻送上。”而第四家的答复是:“请告诉我们送货地址。”
结果,当然是第四家获得订单。
下一步骤法是完成交易的高明方式,不过销售员需要有高度自信,才能不知不觉、不着痕迹地完成交易。—选自天下文化出版( 台湾) 的《人人需要销售力》
2 有档次的辞职
又到离职季,辞职要注意以下事项:
面对面提交辞职报告:用电话或电子邮件发辞职报告是不专业的,面对面是对老板的尊重,也有助于了解老板的反应。
简单阐述理由:要表现出坚决离职的态度,但无需详述离职的理由。职业发展是最好的理由,有时家庭原因也不错。外企的职业经理人已经习惯了员工的来来往往。他们需要一个能够说服自己和公司的理由,而不一定需要了解你真正离开的原因。
不要抱怨、不要指责:当你提出走人,如果你对公司和老板很重要,老板会真诚地了解你对公司、对他的意见,不要说任何不满。你都离开了,说有何用? 不要傻乎乎地讲一堆忠告,反而要赞美和感谢公司与老板为你做的一切。
不要轻易接受老板的允诺:公司为了留人,会有些承诺,但除非特别真诚和有吸引力,否则不要接受。根据调查,绝大多数因为公司挽留而决定留下的人,半年之内会走掉。你有了走的打算,就已经终结了你在这家公司的上升空间,同事也可能瞧不起你。
坚持到最后,做好每一件事情:这是职业化的标志。职业化就是对自己的职业表现和职业操守负责,而不仅仅是对公司和老板负责。我曾有过一位下属,已经接受了另一家外企的部门经理聘书,在她最后工作日的那个星期五,突然大老板需要一套更新的今后几年的人头和招聘计划。她耐心地坐下来和每一位部门经理讨论今后的人员和组织发展计划,一直工作到将近晚上六点,完成整个计划,这才跟大家说再见。现在,她是一家美国公司人力资源部经理。
保持低调:公司最不喜欢的是一个准备离开的人,整天逢人便说自己跳槽的事,影响其他人的情绪。作为职业工作者,你应把你的辞职对公司的负面影响降到最低。闭门谢客、谨言慎行。制备详细的工作交接清单:将所有相关资料( 电子版和书面) 和事项交给接替你的人,向接替你的人详细介绍你的工作范围、职责、遗留问题、项目紧张等。在我的部门,下属离职时,会制作一份详细的工作项目交接文件,其中甚至连个人电脑中相关文件的位置都有标记。
—选自Lifehack.org 网站
3 10 项员工动员令
鲍伯· 尼尔森在进行了一项横跨7 种产业、总计1500名员工的调查后发现了十种最能激励员工的方法:
1. 学习活动
2. 弹性工时
3. 个人赞美
4. 赢得工作权威
5. 工作自主
6. 有时间和主管对谈
7. 公开赞美
8. 分时休假
9. 选择工作内容或任务
10. 书面赞美
—选自鲍伯· 尼尔森所著的《新手管理学鲍伯· 尼尔森在进行了一项横跨7 种产业、总计1500选自鲍伯· 尼尔森所著的《新手管理学》
4 换工作的七宗罪
但丁《神曲》中的7 种人性弱点同样会诱惑你在面对生涯抉择时,做出错误抉择。懒惰Sloth—工作压力大,只有“逃”能解决?
东森房屋营销部企划处经理陈伟文退伍后,即被房屋中介业新人培训6 个月保障底薪所吸引,但他因为累、压力大,保障期限一到,便仓皇“出逃”。后来一直东做几天,西做几天,直到意识到“学习克服压力比该找一个完全没有压力的工作简单多了。”
嫉妒Envy—老板不把我当爱将,我该去寻找伯乐?
因为几次和新换的老板意见相左,一位有七八年经验的业务主管认定老板对他有成见,急着寻找自己的伯乐。情急之下,他选择产品与客户都一样的下游代理商,草率谈个条件就跳了过去。没料到从外商单纯环境,一下跌进本土应酬文化的大染缸,客户或业务团队三不五时就上酒家,让他极度水土不服,屡屡推托不去的话,又觉得自己被排除在外,不到一年只能急着离开。
欲念Lust—职称比现在好,对我未来升迁有利?步步高升当然值得庆贺。不过,该思考的是,你要的职称究竟是个人头衔(personal title) 还是职位头衔(position title)? 前者是为了业务推展便利,名称经过“美化”,不能掌握实权,后者是企业职位架构的设计,拥有相对的权责与舞台。
一位在外商投信公司挂的是“经理”、堪称超级业务员的朋友,被本土公司祭出的“副总”头衔所吸引。放下外商的光环,本以为从此一步登天,进到办公室,才大惊副总早已人满为患,而他手下也只有两个人。不知道自己要什么的人才会拘泥于职称与薪水,他们若跳槽后不如所愿,立即会有情绪反弹,结果多半以草草走人收场。
傲慢Pride—我是Super Star,到哪儿都能呼风唤雨?
一位35 岁就当上跨国被动组件大厂的台湾区负责人,屡创战功的他位置还没坐热,便开始要求加薪给福利。几番交涉不见公司响应,恼怒之际,自认为以他的名声,随便都能当上业务最高主管。没想到谈了几家公司,被回绝的理由都一样,“太高傲自大,还没贡献就狮子大开口,进来恐怕会变成公司的‘麻烦人物’!”
傲慢者一到新的公司,为求表现,多半选择高调,到处大鸣大放,批判眼前同事时,又会缅怀过去的辉煌。殊不知,老板面对‘新欢’与‘旧爱’的冲突,多半会刻意抽身,让彼此自然磨合。老板可以给你很多的钱,但无法强迫别人真心与你合作,面对同事有一搭没一搭地应付,无力独撑大局的你,时间到了仍交不出成绩,批判的声音便会出现。
暴怒Wrath—老板不是东西,老子非走不可?
“跟直属主管作对的人,是最想不开的人,只要你一脱口而出,就注定会失败!”晶华酒店董事总经理薛雅萍坦言。纵然有再多的委屈,因情绪因素而断然离开,事过境迁,除非你后来一飞冲天,证明当初的坚持是对的,否则别人只会记得你莽撞的行为,忘记你当初冲突时的是非对错,凸显你“格局”的不足。
即使有的主管因员工的重要专长而妥协,但会产生“现在连我都不尊重了,未来会更不得了”的戒心,悄悄在外面物色人选取代你,等到爆发第二次冲突,就会请你走路。
贪婪Greed—不趁年轻捞一票,以后想赚都赚不了?
老板给你愈多,就会想从你身上拿回更多。一般营业人员的年薪若是60 万元,公司就会希望他能创造600 万元的年营收。“企业敢给你,问题是你的心脏够不够强,要不要得了?!”艺珂人事顾问公司协理刘小筠强调。她指出,曾有一位不到40 岁的业务主管,被一家刚到台湾发展的外商软件设计公司,以年薪十几万美元、超越市场行情的高薪挖角,条件是别人订两年要成长的目标,他半年就要达到,可惜风风光光大轿子抬去,不到5 个月就黯然下台。这样的打击,让他在职场上流动一阵子,遍寻不着工作后,就此销声匿迹。
饕餮Gluttony—贪小便宜跟能力无关?
诚信很重要,即便贪小便宜时公司被蒙在鼓里,但在同行总会传开来。乍看占了一时便宜,一旦要换工作,就会被自己的贪心给害了! 另外,贪心总有原因,多半是私生活出了问题。譬如,经常出入声色场所,或喜欢赌博等入不敷出。
—节选自2007 年12 月《Cheers》的《换工作的7 大性格盲点》
有家电话公司急需200 具电话,于是联络了4 家制造电话的厂商,看看哪一家可在最短时间内将货品送达并安装好。前面三家的答复分别是:“我们会尽快送上。”“可以在24 小时内送上。”“一接到订单便立刻送上。”而第四家的答复是:“请告诉我们送货地址。”
结果,当然是第四家获得订单。
下一步骤法是完成交易的高明方式,不过销售员需要有高度自信,才能不知不觉、不着痕迹地完成交易。—选自天下文化出版( 台湾) 的《人人需要销售力》
2 有档次的辞职
又到离职季,辞职要注意以下事项:
面对面提交辞职报告:用电话或电子邮件发辞职报告是不专业的,面对面是对老板的尊重,也有助于了解老板的反应。
简单阐述理由:要表现出坚决离职的态度,但无需详述离职的理由。职业发展是最好的理由,有时家庭原因也不错。外企的职业经理人已经习惯了员工的来来往往。他们需要一个能够说服自己和公司的理由,而不一定需要了解你真正离开的原因。
不要抱怨、不要指责:当你提出走人,如果你对公司和老板很重要,老板会真诚地了解你对公司、对他的意见,不要说任何不满。你都离开了,说有何用? 不要傻乎乎地讲一堆忠告,反而要赞美和感谢公司与老板为你做的一切。
不要轻易接受老板的允诺:公司为了留人,会有些承诺,但除非特别真诚和有吸引力,否则不要接受。根据调查,绝大多数因为公司挽留而决定留下的人,半年之内会走掉。你有了走的打算,就已经终结了你在这家公司的上升空间,同事也可能瞧不起你。
坚持到最后,做好每一件事情:这是职业化的标志。职业化就是对自己的职业表现和职业操守负责,而不仅仅是对公司和老板负责。我曾有过一位下属,已经接受了另一家外企的部门经理聘书,在她最后工作日的那个星期五,突然大老板需要一套更新的今后几年的人头和招聘计划。她耐心地坐下来和每一位部门经理讨论今后的人员和组织发展计划,一直工作到将近晚上六点,完成整个计划,这才跟大家说再见。现在,她是一家美国公司人力资源部经理。
保持低调:公司最不喜欢的是一个准备离开的人,整天逢人便说自己跳槽的事,影响其他人的情绪。作为职业工作者,你应把你的辞职对公司的负面影响降到最低。闭门谢客、谨言慎行。制备详细的工作交接清单:将所有相关资料( 电子版和书面) 和事项交给接替你的人,向接替你的人详细介绍你的工作范围、职责、遗留问题、项目紧张等。在我的部门,下属离职时,会制作一份详细的工作项目交接文件,其中甚至连个人电脑中相关文件的位置都有标记。
—选自Lifehack.org 网站
3 10 项员工动员令
鲍伯· 尼尔森在进行了一项横跨7 种产业、总计1500名员工的调查后发现了十种最能激励员工的方法:
1. 学习活动
2. 弹性工时
3. 个人赞美
4. 赢得工作权威
5. 工作自主
6. 有时间和主管对谈
7. 公开赞美
8. 分时休假
9. 选择工作内容或任务
10. 书面赞美
—选自鲍伯· 尼尔森所著的《新手管理学鲍伯· 尼尔森在进行了一项横跨7 种产业、总计1500选自鲍伯· 尼尔森所著的《新手管理学》
4 换工作的七宗罪
但丁《神曲》中的7 种人性弱点同样会诱惑你在面对生涯抉择时,做出错误抉择。懒惰Sloth—工作压力大,只有“逃”能解决?
东森房屋营销部企划处经理陈伟文退伍后,即被房屋中介业新人培训6 个月保障底薪所吸引,但他因为累、压力大,保障期限一到,便仓皇“出逃”。后来一直东做几天,西做几天,直到意识到“学习克服压力比该找一个完全没有压力的工作简单多了。”
嫉妒Envy—老板不把我当爱将,我该去寻找伯乐?
因为几次和新换的老板意见相左,一位有七八年经验的业务主管认定老板对他有成见,急着寻找自己的伯乐。情急之下,他选择产品与客户都一样的下游代理商,草率谈个条件就跳了过去。没料到从外商单纯环境,一下跌进本土应酬文化的大染缸,客户或业务团队三不五时就上酒家,让他极度水土不服,屡屡推托不去的话,又觉得自己被排除在外,不到一年只能急着离开。
欲念Lust—职称比现在好,对我未来升迁有利?步步高升当然值得庆贺。不过,该思考的是,你要的职称究竟是个人头衔(personal title) 还是职位头衔(position title)? 前者是为了业务推展便利,名称经过“美化”,不能掌握实权,后者是企业职位架构的设计,拥有相对的权责与舞台。
一位在外商投信公司挂的是“经理”、堪称超级业务员的朋友,被本土公司祭出的“副总”头衔所吸引。放下外商的光环,本以为从此一步登天,进到办公室,才大惊副总早已人满为患,而他手下也只有两个人。不知道自己要什么的人才会拘泥于职称与薪水,他们若跳槽后不如所愿,立即会有情绪反弹,结果多半以草草走人收场。
傲慢Pride—我是Super Star,到哪儿都能呼风唤雨?
一位35 岁就当上跨国被动组件大厂的台湾区负责人,屡创战功的他位置还没坐热,便开始要求加薪给福利。几番交涉不见公司响应,恼怒之际,自认为以他的名声,随便都能当上业务最高主管。没想到谈了几家公司,被回绝的理由都一样,“太高傲自大,还没贡献就狮子大开口,进来恐怕会变成公司的‘麻烦人物’!”
傲慢者一到新的公司,为求表现,多半选择高调,到处大鸣大放,批判眼前同事时,又会缅怀过去的辉煌。殊不知,老板面对‘新欢’与‘旧爱’的冲突,多半会刻意抽身,让彼此自然磨合。老板可以给你很多的钱,但无法强迫别人真心与你合作,面对同事有一搭没一搭地应付,无力独撑大局的你,时间到了仍交不出成绩,批判的声音便会出现。
暴怒Wrath—老板不是东西,老子非走不可?
“跟直属主管作对的人,是最想不开的人,只要你一脱口而出,就注定会失败!”晶华酒店董事总经理薛雅萍坦言。纵然有再多的委屈,因情绪因素而断然离开,事过境迁,除非你后来一飞冲天,证明当初的坚持是对的,否则别人只会记得你莽撞的行为,忘记你当初冲突时的是非对错,凸显你“格局”的不足。
即使有的主管因员工的重要专长而妥协,但会产生“现在连我都不尊重了,未来会更不得了”的戒心,悄悄在外面物色人选取代你,等到爆发第二次冲突,就会请你走路。
贪婪Greed—不趁年轻捞一票,以后想赚都赚不了?
老板给你愈多,就会想从你身上拿回更多。一般营业人员的年薪若是60 万元,公司就会希望他能创造600 万元的年营收。“企业敢给你,问题是你的心脏够不够强,要不要得了?!”艺珂人事顾问公司协理刘小筠强调。她指出,曾有一位不到40 岁的业务主管,被一家刚到台湾发展的外商软件设计公司,以年薪十几万美元、超越市场行情的高薪挖角,条件是别人订两年要成长的目标,他半年就要达到,可惜风风光光大轿子抬去,不到5 个月就黯然下台。这样的打击,让他在职场上流动一阵子,遍寻不着工作后,就此销声匿迹。
饕餮Gluttony—贪小便宜跟能力无关?
诚信很重要,即便贪小便宜时公司被蒙在鼓里,但在同行总会传开来。乍看占了一时便宜,一旦要换工作,就会被自己的贪心给害了! 另外,贪心总有原因,多半是私生活出了问题。譬如,经常出入声色场所,或喜欢赌博等入不敷出。
—节选自2007 年12 月《Cheers》的《换工作的7 大性格盲点》