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摘要：尽管国内外学者从20世纪开始对企业业绩评价的理论和实践问题进行深入研究，但是我国到目前为止还没有建立一套与我国企业实际情况相适应的绩效评价体系。为了给上市公司等公司制定科学的企业业绩评价体系提供理论依据和实践指导，本文根据兼顾各方的设计原则和企业整体战略的设计思路提出上市公司构建业绩评价体系的措施建议。
关键词：上市公司；业绩评价体系；设计
1. 我国上市公司业绩评价体系的设计原则
通过对国内外业绩评价开展理论研究对我国上市公司业绩评价进行现状分析，本文认为上市公司应坚持如下四个原则构建科学有效的业绩评价体系。
1.1充分考虑企业利益相关者的利益。
实践证明，包括政府、社会公众、股东、债权人、供应商、顾客、员工等在内的企业利益相关者日益重视企业经营管理活动。因此，企业不能忽视任何一个利益相关者的利益，否则将直接影响到企业的生存和发展，因为每个企业利益相关者对企业的经营绩效产生直接影响或间接影响。所以，企业管理者在设计业绩评价体系时要综合考虑每个利益相关者的利益。
1.2广泛应用权变管理理论
起源于上世纪70年代的权变管理理论提出，企业内外部环境变量与管理变量之间是函数关系，企业要根据内外部环境的变化及时调整管理方式。因此，企业不能采取永恒不变的业绩评价体系，应根据内外部环境的变化及时调整企业业绩评价体系，只有这样才能制定出最佳业绩评价体系。所以，企业在不同经营环境和不同发展时期要制定不同的业绩评价目标。
1.3综合运用财务指标与非财务指标
企业要建立科学的绩效评价体系不仅要纳入大量的财务指标，还要纳入一些非财务指标。企业非财务指标主要反映企业经营过程方面的信息，可以直接体现企业的经营管理活动。与财务指标相比，非财务指标能有效弥补财务指标的不足。企业财务指标有助于了解企业经营的状况，而且不容易受到企业管理层的操纵，能有效增加企业的效益。
1.4兼顾短期财务业绩和长期发展战略
现代企业管理要求企业在制定企业业绩评价体系要将短期财务业绩和长期发展战略相结合。但是传统企业业绩评价体系过于看重企业财务业绩，而忽视了企业长期发展战略，这必定忽略企业长远价值而产生短视行为。所以，现代企业管理要求企业必须坚持价值最大化的原则，要根据企业长期发展战略制定企业业绩评价体系。
2. 我国上市公司业绩评价体系的设计思路
第一，股东财富最大化是企业业绩评价的核心。股东财富最大化是指企业在法律允许的范围内通过科学财务管理为股东创造尽量多的财富。由于股东财富与企业绩效之间为正相关的关系，所以股东财富是企业业绩评价体系最重要内容。
第二，保障债权人利益是企业业绩评价的关键因素。债权人参与企业经营活动不仅能保护债权人的合法利益，而且能显著降低公司的代理成本和有效监督企业经营者的行为，并且有助于企业保持健康持续快速发展。
第三，员工权益的保障是企业业绩评价的重要内容。科学完善的业绩评价体系要求企业维护员工的合法权益，关怀员工的生活和工作，为员工提供学习机会。员工的权益保障情况和工作满意度为企业的长期发展提供重要的战略作用。
第四，顾客需求的满足是企业业绩评价的目标。人们常说：“顾客是上帝”。企业要取得长期的经营业绩，必须深入调查顾客的需求，对于不同的客户生产不同的产品，为各种顾客提供他们所需的产品和服务。现代企业都将经营管理的重心由内部转为外部，制定以客户为核心的企业业绩评价体系。
第五，社会责任是企业保持长期发展的根本保证。国内外大型企业越来越重视企业的社会责任。有研究证明，企业的绩效与社会责任之间属于正相关关系。我国企业监管部门正在健全上市公司的社会责任报告，所以上市企业要结合这一契机加强企业社会责任体系建设，提升企业的竞争力。
3. 我国上市公司具体评价指标的构建
本位从顾客、财务、学习与成长、内部运营流程、环境适应性和社会责任等六个方面阐述企业业绩指标体系的构建。
3.1顾客方面的业绩评价指标
顾客是企业建立业绩评价体系需要考虑的重要因素。由于顾客是企业产品和服务最终购买者，所以企业必须研发并提供满足客户需求的产品和服务。因此，上市公司在制定企业业绩评价体系时要纳入顾客方面的业绩评价指标，包括产品市场占有率、顾客满意度、顾客取得率、企业获利率、客户维系度等方面的评价指标。
3.2财务方面的业绩评价指标
财务指标包含了企业可量化的、能反映企业运营状况的各种信息，这次信息能充分体现企业的经营发展战略及其实施和执行情况。所以，财务指标是上市公司业绩评价指标体系的目标及核心。我国将在国有资本金绩效评价模型的基础上构建企业财务业绩评价指标。该指标分为五大类，分别为企业资产运营指标、企业成本费用指标、企业偿债能力指标、企业经济效益指标、企业发展能力指标。
3.3学习和成长方面的业绩评价指标
企业业绩评价体系要充分考虑企业未来投资情况，企业不能只在传统领域内进行投资，一旦企业制定了宏伟的长期战略目标，就必须对企业的基础框架进行投资，包括员工、系统及程序等方面。企业学习和成长方面为员工、系统及程序方面的目标实现提供了框架基础，为它们取得卓越成效提供驱动力。所以，上市公司要从激励、授权、整合度和员工能力两个视角出发建立业绩评价指标。
3.4环境适应性方面的业绩评价指标
随着经济社会的不断发展，企业面临越来越激烈的竞争环境，变化越来越快的内外部环境。因此，企业对在制定业绩评价指标体系时要设计环境适应能力相关指标。所以，上市公司要从前瞻性和适应性两个视角制定业绩评价指标。
3.5社会责任方面的业绩评价指标
在当今社会中，社会责任履行情况已成为考核上市公司业绩情况的重要指标。所以上市公司在设计企业业绩评价指标体系时制定社会责任相关指标，包括企业经济责任、企业环保责任、企业公益责任和企业法律责任等四个方面。
参考文献：
[1]吴正杰，宋献中.企业绩效测评标准选择—困惑、对策与启示[J].会计研究，2011（04）.
[2]温素彬，黄浩岚.利益相关者价值取向的企业绩效评价—绩效三棱镜的应用案例[J].会计研究，2009（04）.
[3]陆庆平.以企业价值最大化为导向的企业绩效评价体系—基于利益相关者理论[J].会计研究，2006（03）.
[4]池国华.基于发展逻辑的管理业绩评价系统设计框架[J].南开管理评论，2006（02）.
[5]财政部会计统计司编.企业绩效评价工作指南[M].北京：经济科学出版社，2002.
关键词：上市公司；业绩评价体系；设计
1. 我国上市公司业绩评价体系的设计原则
通过对国内外业绩评价开展理论研究对我国上市公司业绩评价进行现状分析，本文认为上市公司应坚持如下四个原则构建科学有效的业绩评价体系。
1.1充分考虑企业利益相关者的利益。
实践证明，包括政府、社会公众、股东、债权人、供应商、顾客、员工等在内的企业利益相关者日益重视企业经营管理活动。因此，企业不能忽视任何一个利益相关者的利益，否则将直接影响到企业的生存和发展，因为每个企业利益相关者对企业的经营绩效产生直接影响或间接影响。所以，企业管理者在设计业绩评价体系时要综合考虑每个利益相关者的利益。
1.2广泛应用权变管理理论
起源于上世纪70年代的权变管理理论提出，企业内外部环境变量与管理变量之间是函数关系，企业要根据内外部环境的变化及时调整管理方式。因此，企业不能采取永恒不变的业绩评价体系，应根据内外部环境的变化及时调整企业业绩评价体系，只有这样才能制定出最佳业绩评价体系。所以，企业在不同经营环境和不同发展时期要制定不同的业绩评价目标。
1.3综合运用财务指标与非财务指标
企业要建立科学的绩效评价体系不仅要纳入大量的财务指标，还要纳入一些非财务指标。企业非财务指标主要反映企业经营过程方面的信息，可以直接体现企业的经营管理活动。与财务指标相比，非财务指标能有效弥补财务指标的不足。企业财务指标有助于了解企业经营的状况，而且不容易受到企业管理层的操纵，能有效增加企业的效益。
1.4兼顾短期财务业绩和长期发展战略
现代企业管理要求企业在制定企业业绩评价体系要将短期财务业绩和长期发展战略相结合。但是传统企业业绩评价体系过于看重企业财务业绩，而忽视了企业长期发展战略，这必定忽略企业长远价值而产生短视行为。所以，现代企业管理要求企业必须坚持价值最大化的原则，要根据企业长期发展战略制定企业业绩评价体系。
2. 我国上市公司业绩评价体系的设计思路
第一，股东财富最大化是企业业绩评价的核心。股东财富最大化是指企业在法律允许的范围内通过科学财务管理为股东创造尽量多的财富。由于股东财富与企业绩效之间为正相关的关系，所以股东财富是企业业绩评价体系最重要内容。
第二，保障债权人利益是企业业绩评价的关键因素。债权人参与企业经营活动不仅能保护债权人的合法利益，而且能显著降低公司的代理成本和有效监督企业经营者的行为，并且有助于企业保持健康持续快速发展。
第三，员工权益的保障是企业业绩评价的重要内容。科学完善的业绩评价体系要求企业维护员工的合法权益，关怀员工的生活和工作，为员工提供学习机会。员工的权益保障情况和工作满意度为企业的长期发展提供重要的战略作用。
第四，顾客需求的满足是企业业绩评价的目标。人们常说：“顾客是上帝”。企业要取得长期的经营业绩，必须深入调查顾客的需求，对于不同的客户生产不同的产品，为各种顾客提供他们所需的产品和服务。现代企业都将经营管理的重心由内部转为外部，制定以客户为核心的企业业绩评价体系。
第五，社会责任是企业保持长期发展的根本保证。国内外大型企业越来越重视企业的社会责任。有研究证明，企业的绩效与社会责任之间属于正相关关系。我国企业监管部门正在健全上市公司的社会责任报告，所以上市企业要结合这一契机加强企业社会责任体系建设，提升企业的竞争力。
3. 我国上市公司具体评价指标的构建
本位从顾客、财务、学习与成长、内部运营流程、环境适应性和社会责任等六个方面阐述企业业绩指标体系的构建。
3.1顾客方面的业绩评价指标
顾客是企业建立业绩评价体系需要考虑的重要因素。由于顾客是企业产品和服务最终购买者，所以企业必须研发并提供满足客户需求的产品和服务。因此，上市公司在制定企业业绩评价体系时要纳入顾客方面的业绩评价指标，包括产品市场占有率、顾客满意度、顾客取得率、企业获利率、客户维系度等方面的评价指标。
3.2财务方面的业绩评价指标
财务指标包含了企业可量化的、能反映企业运营状况的各种信息，这次信息能充分体现企业的经营发展战略及其实施和执行情况。所以，财务指标是上市公司业绩评价指标体系的目标及核心。我国将在国有资本金绩效评价模型的基础上构建企业财务业绩评价指标。该指标分为五大类，分别为企业资产运营指标、企业成本费用指标、企业偿债能力指标、企业经济效益指标、企业发展能力指标。
3.3学习和成长方面的业绩评价指标
企业业绩评价体系要充分考虑企业未来投资情况，企业不能只在传统领域内进行投资，一旦企业制定了宏伟的长期战略目标，就必须对企业的基础框架进行投资，包括员工、系统及程序等方面。企业学习和成长方面为员工、系统及程序方面的目标实现提供了框架基础，为它们取得卓越成效提供驱动力。所以，上市公司要从激励、授权、整合度和员工能力两个视角出发建立业绩评价指标。
3.4环境适应性方面的业绩评价指标
随着经济社会的不断发展，企业面临越来越激烈的竞争环境，变化越来越快的内外部环境。因此，企业对在制定业绩评价指标体系时要设计环境适应能力相关指标。所以，上市公司要从前瞻性和适应性两个视角制定业绩评价指标。
3.5社会责任方面的业绩评价指标
在当今社会中，社会责任履行情况已成为考核上市公司业绩情况的重要指标。所以上市公司在设计企业业绩评价指标体系时制定社会责任相关指标，包括企业经济责任、企业环保责任、企业公益责任和企业法律责任等四个方面。
参考文献：
[1]吴正杰，宋献中.企业绩效测评标准选择—困惑、对策与启示[J].会计研究，2011（04）.
[2]温素彬，黄浩岚.利益相关者价值取向的企业绩效评价—绩效三棱镜的应用案例[J].会计研究，2009（04）.
[3]陆庆平.以企业价值最大化为导向的企业绩效评价体系—基于利益相关者理论[J].会计研究，2006（03）.
[4]池国华.基于发展逻辑的管理业绩评价系统设计框架[J].南开管理评论，2006（02）.
[5]财政部会计统计司编.企业绩效评价工作指南[M].北京：经济科学出版社，2002.