【案例】
　　 培训期间，总经理来看望新招收的大学生，请大家谈谈对公司的印象。
　　 文俊摇头晃脑地说：“首先鸣谢领导大驾莅临。公司业务如日中天，虽列强环伺，但经年以来我公司如中流砥柱，屹立不倒，实令我等感佩不已。”
　　 总经理听得半懂不懂，于是换了一个话题：“年轻人要脚踏实地，培训中要好好学习。”
　　 文俊继续发挥：“领导的教诲我时刻铭记！学府之理论深造固然获益良多，但培训之实战演练更让人受益匪浅。”
　　 送走了摸不着头脑的总经理，同事们私下里都议论纷纷，这个文俊怎么搞的？算是读了几年书了，卖弄学问，说的话让人都听不懂，看起来还是个马屁精！
　　
　　【诊断】
　　 口语和书面语是有较大差别的，在口语交际中大量使用书面语形式，就会让人觉得故作儒雅，酸气冲天，这也就是俗称的“掉书袋”。鲁迅笔下的孔乙己就是“掉书袋症”的典型患者，案例中的文俊也患上了这一交际病症。
　　 文俊的毛病主要在于使用了太多的书面语词，如大驾、莅临、经年、屹立、铭记等。语言中的词语根据使用环境不同，可以分为两类，一类是口语词，主要在我们说话时使用；一类是书面语词，主要在我们写作时使用。下面就是一些典型的对比：
　　 口语词：脑袋、商量、爸爸、惦记、光临、清瘦
　　 书面语词：头颅、商榷、父亲、思念 、莅临、清癯
　　 在书面语词中还有一部分是从古代文言文中遗留下来的，通常称为古语词。古语词用在一定文体的书面语中显得庄重典雅，但在口语中使用，就会让人觉得不合时宜、故意卖弄了。
　　
　　【处方】
　　 在日常口语交际中，主要目的是准确地表情达意，因而对词语的要求就是简单、通俗、明确。很多口语词和书面语词的意思是基本相同的，但口语词使用频率高、易于理解，所以我们应该尽量选用。
　　 此外，口语词往往是双音节的，双音节的同音词比较少，可以避免同音引起的误解。例如“这种花儿qiè jì多浇水”这句话就是表义不清，“qiè jì”既可以是“切记”也可以是“切忌”，两者意思完全相反。如果我们换用两个双音节的口语词——“一定记住”、“十分忌讳”就可以避免歧义了。
　　 口语交际除了要选用口语词外，还应该尽量使用口语句式。口语句式大致有以下几个特点：
　　 第一，分句较多，短小灵活。说话时信息是随着时间而延展的，如果一个句子太复杂，听到句尾就容易忘记句首的信息。比如：“鲁迅是在文化战线上，代表全民族的大多数，向着敌人冲锋陷阵的最正确、最勇敢、最坚决、最忠实的民族英雄。”这样的句子用在书面语中显得气势磅礴，但是在口语里就说着累，听得也累。
　　 第二，省略较少，关联词齐全。说话不像读书，可以反复推敲字面背后的言外之意，“话”是在空中稍纵即逝的，因此口语句式就要提供足够的衔接信息，不能省略太多的主语和关联词语。
　　 第三，可以适当同义重复或追加补充。口语的句子虽然不像书面语那样能反复咀嚼，但也有自身的优点，就是可以说得“罗嗦”一点，对容易误解的地方反复申明或追加补充。比如说，有人说：“下个学期9月1日前来报到。”这个句子表义不清，可以立刻补充：“是9月1日前，不包括9月1日这一天。”这样就体现出口语的优势来了。