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麻烦的折扣，恼人的软件，不足的支持，这些是不是都让你感到厌烦?我们是的!硬件、软件及网络公司每天的行径都在把他们的客户逼疯，是时候回击了!
也学，在讨论这个问题之前，我们似乎应该先静下心来考虑几分钟。的确，我们都是喜爱科技的，但很多时候科技公司的一些做法实在让我们感到厌恶。也许，你会说我们超完美的理财管理软件所拥有的重要特性已经不再工作，因为它们都已经是几年前的产品了。或许，我们刚刚购买了新电脑，但电脑中的一些垃圾软件要花上数分钟来启动，运行起来也非常慢，或许，当我们想买一部酷酷的手机时，才发现只能在一个运营商那里进行购头，因为别的地方没有出售的权力。
是的，我们对此非常厌恶，这是肯定的。但并不是只有我们对这些感到厌恶，我们对PCWorld.com的读者进行了调查，发现他们对科技公司的这些陋习都感到厌恶。为了让这些科技公司的陋习得到应有的改善，或至少是进行一些解释，我们敲开了苹果、Intuit、索尼、赛门铁克和其他拥有陋习公司的大门。大多数情况下，我们总是得不到满意的答案，但是我们已经对这些造访的公司都进行了登记，我想对此感到厌恶的客户不会再成为这些公司的顾客。
对此，我们将一些科技公司的陋习列举出来，让大家有一个大概的了解，在以后的接触过程中，尽量避免，以防造成不必要的麻烦。
软件落日法规
典型厂商代表：Intuit、微软
问题：4月30日，对于Quicken 2005的用户来说，无疑是他们一年中最感到厌恶的日子，这主要是因为Intuit为了与其公司的中断政策保持一致，这一天在其理财管理软件中添加了一个插件。正因为如此，该理财管理软件的用户无法继续使用Intuit的线上支付服务、从他们的银行下载理财数据、访问Quicken.com的投资特性，并且它还缺乏在线客户技术支持，用户又该如何是好呢?虽说，Quicken是一款非常不错的理财工具，功能也十分强大。但升级后的版本在功能上仅仅是其前任的一小部分而已。你惟一能做的就是升级到一个新版本，而这个版面所添加的功能是自己不想要的、界面是完全不认识的。
这一切是为什么?为什么你不能继续使用我们熟知了多年、喜欢、并已经付过钱的软件?让我们来听听Intuit是怎么说的，“之所以取消Intuit桌面产品旧版本中的线上服务和在线客户支持，主要是为了Intuit能集中资源在创新上，让用户更好地体验新功能和新服务。”Intuit公司的发言人Jodi Reinman表示。而Intuit的最大竞争对手是微软的Money-Quicken，只有两年时间就已经销声匿迹。我记得当年微软的一位发言人也是给我们做出了跟Intuit同样的解释。
他们有他们的理由，公司在维护和支持旧版本产品上需要花钱，而使用这些产品的用户就不会在新产品上花钱了。但是很抱歉，我们不接受这点。就好比现在的Windows XP用户一样，他们宁愿选择继续使用Windows XP，也不愿花更多的钱来升级成Vista。对于理财软件的用户来说，他们认为一款软件的功能所体现出来的价值，就是让他们在以后的两到三年之内不需要进行版本更换。
如何解决：不幸的是，如果你还想使用这款软件，那么对于落日政策，你不能做什么。不过，你可以选择一些基于网络的理财工具，例如，Mint.com、Mvelopes，或是QuickenOnline，虽说它们在功能上并不是十分完善，但它们的费用低，不会给你带来额外的经济负担，你也免除了升级的烦恼。如果你是Quicken 2008用户，你也许应该在2011年4月30日这一天做一个标记，因为Intuit将在这一天发布Quicken 2011。
打着折扣的幌子
典型厂商代表：Buy.com、Office Depot
问题：在降价50美元的折扣下，你花费49美元购买了一台激光打印机，心想这下可占了大便宜。而从产品的包装到收到实物，你也许要等上4～6个星期，但买了便宜货，即使是再多等两个星期，你也会心甘情愿。然而，最后你会发现，你应该花49美元购买的激光打印机，最后还是花费了99美元，这其实就是一个折扣的幌子。
最典型的便是Buy.com的折扣事件，因为此次事件还连累了Wintergreen Systems公司和已经倒闭的Connect3D公司。Office Depot曾经的折扣事件也引来大家的不满。其实，这些事件看上去都非常小，但对于消费者而言，折扣这样的小事也能引起极大的震撼。
James Stewart在加利福尼亚开了一家视频制造公司，它所碰到的折扣问题出现在Primera公司生产的光盘复制机上。James Stewart通过线上零售商Ｊ＆R购买了一台Primera光盘复制机，折扣为150美元，但当James Stewart要Primera寄货时就出现问题。事件的经过是这样的，James Stewart把已经激活的“J&R定货凭证”的副本通过电子邮件发送给Primera，一同发送的还有账单地址、运输地址、支付方式(他的信用卡)和价格细节。5个多星期过去了，JamesStewart才收到Primera的回信，信中表示James Stewart未提供必要的发票，因此无法给他寄货。James Stewart如果要收到货物，必须提供发票!
无奈之下，James Stewart只能联系J&R，让他们提供Primera所需发票的副本。J&R给James Stewart发送了一个电子文件，James Stewart打印后并邮寄给Primera，但是寄出去多天以后，他并没有收到任何回信。当我们联系Primera时，该公司表示James Stewart提供的电子文件并不是他们所需要的。不过，他们已经和J&R进行了核实，J&R也证明James Stewart确实是购买了这款产品，并表示他们正在走流程，大概需要8到10周会完成所有的事项。但对于James Stewart来说，折扣并没有给他带来任何欣喜，而是愤怒。“我认为折扣交易对于消费者来说其实是一个巨大的骗局。”James Stewart表示。
当然，科技厂商除了提供折扣，还有很多促销措施，例如，低价格。Primera表示，折扣是目前很多公司的固定商务模式。
如何解决：在进行折扣交易时，建议你在Rebate ReportCard网站核查该公司的客户满意度。另外，在交易的过程中，保存好所有的交易证据，以免带来不必要的麻烦。
新电脑上的垃圾软件
典型厂商代表：Gateway、惠普、索尼
问题：电脑供应商的逻辑通常都是这样的，巨大的硬盘是必不可少的，这样就有足够的空间来装新系统，试用软件、广 何损失。”如果是出于这种情况的话，用户也许更加容易接受。另外，该发言人还向Campbell表示道歉。
如何解决：不幸的是，嫌言怨语已经成为了当代计算领域的一个组成部分。任何公司一旦从你身上赚到钱，就会想方设法从你身上赚到更多的钱。不过，你可以选择使用免费的软件，Avast 4 Home Edition和AviraAntiVir Personal都能提供很好的反病毒保护。
首页上的全屏广告
典型厂商代表：CareerBuilder、Forbes、Monster
问题：当你登录到你喜欢的网站去看最新的新闻时，一些讨厌的全屏广告让你不得不却步。或是当你访问一家招聘类网站去浏览最新的职位时，突然跳出一个全屏广告，我不知道这个时候你是什么感觉?
当然，这种类型的广告是为你的免费内容和服务买单的。“这其实就是商业广告，大多数用户也愿意接受这种广告方式，因为他们所看到的内容是免费的。”纽约一家名叫Vizi广告代理商的CEO PesachLatfin表示。但为什么这种广告不在我们登录到网站后再跳出来呢?
如何解决：火狐浏览器用户可以使用Adblock Plus扩展插件，它能阻止普通广告和这种全屏广告的出现。IE7用户也能在IE7 Pro中找到类似的功能。然而，广告主也应该注意的是，你们为什么不创建一些符合大家观看习惯，并愿意看的广告呢?可以是给大家一些娱乐或是惊喜，或是提供一些赠品，也许这样的广告还能起到一定的作用。
事先准备好的邮件回复
典型厂商：实在是太多了
问题：多功能打印机上的扫描功能不能用了，于是你发送一封电子邮件到制造商的技术支持部门，几分钟过后，你的收件箱中就收到他们的回信。也许，你还在感叹他们的服务真是及时。但事实上，这是一封确认收到邮件的自动回复而已。或是收到的邮件内容仅仅是一些常见问题的知识问答，但里面的内容没有一条是与你所遇到的问题相匹配的。
Bob Cameron是乔治亚州的一位系统管理员，最近碰到一个电子邮件方面的问题需要雅虎的帮助：通过雅虎帐号发送邮件的时候，总是会阻碍邮件的发送。所以他只得访问雅虎的支持网站，花费一些时间收集雅虎要求汇报一个问题所需的信息，然后提交他的帮助需求。邮件发送完毕后，他立马收到一封自动回复的邮件，邮件中的内容是让他提交一些信息，而这些信息其实已经收集好，并进行编辑，都附在之前给雅虎的邮件中。当他再次发送邮件过去时，又收到一封自动回复的邮件，邮件中表示将在48小时内会有专人来处理问题(事实上一直没有出现)，并把他引导到一个相关的网站，让他在那里寻求最初的支持帮助。
和Cameron的遭遇相比，很多科技公司这种采用自动邮件回复的方式更让人厌恶。于是，我们联系了雅虎，但没有收到任何回复。而我们在跟惠普谈这样的问题时，他们甚至保持沉默。
如何解决：据我们所知，很多公司都容易忽视这样一个小问题，之所以这样，是因为支持部门每天会收到成千上万封这样的求助电子邮件，而及时给予自动回复，至少能证明他们已经收到了你发送的邮件。但是，当公司承诺有这样的服务时，最好是付诸实践。如果该公司不回答你的咨询，你可以打电话给技术支持部，或是采用在线客服的方式，这都是可选择的解决问题的方法。事实上，这两种方法处理问题的速度远比你发送电子邮件来解决问题要快。
商业客户的优先支持
典型代表厂商：戴尔
问题：你从供应商的家庭用户区域那里购买了一台电脑，结果你发现接待你的支持代表只能说英语，对产品的了解还不及你了解的多，而且还不能解决你提出的问题。这样的事情就发生在我们PC World网站投稿人Dave Johnson的身上，自从他去年秋天购买了戴尔XPS 720台式电脑以后，他就陷入了技术支持的黑暗中。
“电脑每天至少都会出现一次蓝屏，尽管戴尔已经对电脑更换了两次，但新电脑同样会出现的这样的问题，但总是找不到解决的方法。每次我打电话给戴尔的技术支持，他们总是告诉我一些处理问题的最基本方法，但事实上他们已经在这之前把这种无用的答案告诉过我很多遍了。”Johnson表示。
最坏的情况是因为Johnson没有从戴尔的商务区域购买电脑。消费者保护网站了he Consumerist的负责人Ben Popken表示。“这个世界不是什么都相同的，戴尔对于商务客户的支持力度远远要高于个人客户。戴尔的小型企业部门同样也是在美国，但是他们的技术支持非常友善、快速，且知识丰富。一旦我打电话过去寻求技术支持，他们除了及时处理，并在之后的几天里面都会打电话给我，询问电脑有没有再出现类似的问题。”但如果Ben Popken拨通的是家庭支持热线，事情可就完全是两样了，态度懒散、不听你讲话、不能解决问题。
不过，戴尔并不承认这种针对家庭用户和商务用户不同等级技术支持服务的事实。“只要是我们戴尔的客户。无论是个人，还是企业，无论在什么地方，我们都是提供同样的优质服务。因此，消费者在我们美国的支持中心同样也能享受商务客户的待遇和服务。”戴尔发言人Tara Giovinco表示。我想这样的答案对于Johnson来说，肯定不会让他感到有任何慰籍。
如何解决：千万不要从那些技术支持力度不够的公司购买电脑，千万不要在家庭区域购买电脑，因为你要购买的电脑同样也能在网站的小型商务区域购买到，价格都是一样。
小产品，大包装
典型代表厂商：Amazon、Dell、NewEgg、Wal-Mart
问题：你通过电子邮件的形式从公司订购了一个闪存卡、一条内存、一个蓝牙耳机，或是其他小设备，但是当你收到这些小设备时，运输盒大得足以放下一台激光打印机。不过，这并不是一个错误，因为在盒子中你可以找到你所订购的设备。
如果这不是错误的话，那我们就从浪费展开话题。本身用一个大盒子包装一个小物件就是一种浪费，另外在运输过程中，大盒子要浪费飞机或是卡车上很多的空间。这样，它们就只给其他物品留下了狭小的空间。这也意味着每趟运输的物品件数会减少，需要采用多次运输，浪费更多的燃料。因此，得出结论就是你需要支付更高的运输费用。
带着这个为什么采用大运输盒的问题，我们询问了NewEgg，但是他们并没有做出回答。但Amazon的发言人Patty Smith承认这个问题需要他们进行解决。“我们知道消费者会为这个大盒子感到烦恼，因此我们也正在想办法解决这个问题。”Patty Smith表示。
最后，Amazon解决了这个问题。在最近的运输上，Amazon一般都采用了大小合适的运输盒，避免了消费者不必要的花费。同时，我们也希望其他的商家能够以Amazon为榜样， 因为使用一个装人的盒子来装小老鼠大小的物品本身就是一个天大的错误。
如何解决：把你的心声说出来，让大家知道。给冒犯你的公司写电子邮件，告诉他们你只是在购物，并不想他们因为你的购物而背负对环境造成污染的罪名。当然，你可以从当地的零售店购买物品，这样就避免了运输盒带来的麻烦。
我们比较喜欢这5家公司的习惯
并不是所有的科技公司及其习惯让我们感到厌恶。事实上，我们发现以下5家公司的习惯让我们感到欣喜，我们希望其他在这方面还没有做好的科技公司能引以为鉴。
1 信用就是根本：在今年2月，影碟出租先驱Netflix遭受了一日的服务中断，导致了DVD的运输延迟。尽管只有一小部分客户意识到了这个问题，但Netllx还是在所有客户的月度账单中扣除了自己5％的信用度。这种类型的好习惯馈、好服务目前还非常少见。
2 保证消费者的利益最大化：今年年初，蓝光以胜利者的姿态出现在高青晰媒体平台上，HD DVD播放器作为一个失败者自然要面临很多问题，对于之前的购买者而言也同时面临着一些风险。不过这种担心是多余的，因为Circuit City立马就提出了相对应的政策——如果用户是最近90天以内购买的HD DVD播放器，可以退换。随后，Amazon、Best Buy和Wai-Mart都出台了相应的对策，保证消费者的利益不受到损失。最后，问题都得到了解决，消费者对于这样的处理也都表示十分满意。
3 免费的赠品：现在，很多软件开发者都向家庭用户提供免费的应用程序，其中包括Avast Antivirus HomeEdition、功能非常强大的网络即时联络工具Trillian，以及Google的GoogleEarth和Picasa。
4 服务教育：就像我们喜欢免费的资源一样，我们同样喜欢公司能够伸出援助之手来为教育消费者谋福利。一个很好的例子就是三星的HDTv Guide。
5 下载：我们在线上购买的软件，能否进行再次下载呢?例如，我们换了新电脑。Adobe是一个很好的例子，通过输入你的帐号，可让你简单访问你的线上购买。游戏领域也有一个很好的例子，便是Vaove的steam网站：“你的游戏是与你帐号联系在一起的，而不是你的电脑。”
也学，在讨论这个问题之前，我们似乎应该先静下心来考虑几分钟。的确，我们都是喜爱科技的，但很多时候科技公司的一些做法实在让我们感到厌恶。也许，你会说我们超完美的理财管理软件所拥有的重要特性已经不再工作，因为它们都已经是几年前的产品了。或许，我们刚刚购买了新电脑，但电脑中的一些垃圾软件要花上数分钟来启动，运行起来也非常慢，或许，当我们想买一部酷酷的手机时，才发现只能在一个运营商那里进行购头，因为别的地方没有出售的权力。
是的，我们对此非常厌恶，这是肯定的。但并不是只有我们对这些感到厌恶，我们对PCWorld.com的读者进行了调查，发现他们对科技公司的这些陋习都感到厌恶。为了让这些科技公司的陋习得到应有的改善，或至少是进行一些解释，我们敲开了苹果、Intuit、索尼、赛门铁克和其他拥有陋习公司的大门。大多数情况下，我们总是得不到满意的答案，但是我们已经对这些造访的公司都进行了登记，我想对此感到厌恶的客户不会再成为这些公司的顾客。
对此，我们将一些科技公司的陋习列举出来，让大家有一个大概的了解，在以后的接触过程中，尽量避免，以防造成不必要的麻烦。
软件落日法规
典型厂商代表：Intuit、微软
问题：4月30日，对于Quicken 2005的用户来说，无疑是他们一年中最感到厌恶的日子，这主要是因为Intuit为了与其公司的中断政策保持一致，这一天在其理财管理软件中添加了一个插件。正因为如此，该理财管理软件的用户无法继续使用Intuit的线上支付服务、从他们的银行下载理财数据、访问Quicken.com的投资特性，并且它还缺乏在线客户技术支持，用户又该如何是好呢?虽说，Quicken是一款非常不错的理财工具，功能也十分强大。但升级后的版本在功能上仅仅是其前任的一小部分而已。你惟一能做的就是升级到一个新版本，而这个版面所添加的功能是自己不想要的、界面是完全不认识的。
这一切是为什么?为什么你不能继续使用我们熟知了多年、喜欢、并已经付过钱的软件?让我们来听听Intuit是怎么说的，“之所以取消Intuit桌面产品旧版本中的线上服务和在线客户支持，主要是为了Intuit能集中资源在创新上，让用户更好地体验新功能和新服务。”Intuit公司的发言人Jodi Reinman表示。而Intuit的最大竞争对手是微软的Money-Quicken，只有两年时间就已经销声匿迹。我记得当年微软的一位发言人也是给我们做出了跟Intuit同样的解释。
他们有他们的理由，公司在维护和支持旧版本产品上需要花钱，而使用这些产品的用户就不会在新产品上花钱了。但是很抱歉，我们不接受这点。就好比现在的Windows XP用户一样，他们宁愿选择继续使用Windows XP，也不愿花更多的钱来升级成Vista。对于理财软件的用户来说，他们认为一款软件的功能所体现出来的价值，就是让他们在以后的两到三年之内不需要进行版本更换。
如何解决：不幸的是，如果你还想使用这款软件，那么对于落日政策，你不能做什么。不过，你可以选择一些基于网络的理财工具，例如，Mint.com、Mvelopes，或是QuickenOnline，虽说它们在功能上并不是十分完善，但它们的费用低，不会给你带来额外的经济负担，你也免除了升级的烦恼。如果你是Quicken 2008用户，你也许应该在2011年4月30日这一天做一个标记，因为Intuit将在这一天发布Quicken 2011。
打着折扣的幌子
典型厂商代表：Buy.com、Office Depot
问题：在降价50美元的折扣下，你花费49美元购买了一台激光打印机，心想这下可占了大便宜。而从产品的包装到收到实物，你也许要等上4～6个星期，但买了便宜货，即使是再多等两个星期，你也会心甘情愿。然而，最后你会发现，你应该花49美元购买的激光打印机，最后还是花费了99美元，这其实就是一个折扣的幌子。
最典型的便是Buy.com的折扣事件，因为此次事件还连累了Wintergreen Systems公司和已经倒闭的Connect3D公司。Office Depot曾经的折扣事件也引来大家的不满。其实，这些事件看上去都非常小，但对于消费者而言，折扣这样的小事也能引起极大的震撼。
James Stewart在加利福尼亚开了一家视频制造公司，它所碰到的折扣问题出现在Primera公司生产的光盘复制机上。James Stewart通过线上零售商Ｊ＆R购买了一台Primera光盘复制机，折扣为150美元，但当James Stewart要Primera寄货时就出现问题。事件的经过是这样的，James Stewart把已经激活的“J&R定货凭证”的副本通过电子邮件发送给Primera，一同发送的还有账单地址、运输地址、支付方式(他的信用卡)和价格细节。5个多星期过去了，JamesStewart才收到Primera的回信，信中表示James Stewart未提供必要的发票，因此无法给他寄货。James Stewart如果要收到货物，必须提供发票!
无奈之下，James Stewart只能联系J&R，让他们提供Primera所需发票的副本。J&R给James Stewart发送了一个电子文件，James Stewart打印后并邮寄给Primera，但是寄出去多天以后，他并没有收到任何回信。当我们联系Primera时，该公司表示James Stewart提供的电子文件并不是他们所需要的。不过，他们已经和J&R进行了核实，J&R也证明James Stewart确实是购买了这款产品，并表示他们正在走流程，大概需要8到10周会完成所有的事项。但对于James Stewart来说，折扣并没有给他带来任何欣喜，而是愤怒。“我认为折扣交易对于消费者来说其实是一个巨大的骗局。”James Stewart表示。
当然，科技厂商除了提供折扣，还有很多促销措施，例如，低价格。Primera表示，折扣是目前很多公司的固定商务模式。
如何解决：在进行折扣交易时，建议你在Rebate ReportCard网站核查该公司的客户满意度。另外，在交易的过程中，保存好所有的交易证据，以免带来不必要的麻烦。
新电脑上的垃圾软件
典型厂商代表：Gateway、惠普、索尼
问题：电脑供应商的逻辑通常都是这样的，巨大的硬盘是必不可少的，这样就有足够的空间来装新系统，试用软件、广 何损失。”如果是出于这种情况的话，用户也许更加容易接受。另外，该发言人还向Campbell表示道歉。
如何解决：不幸的是，嫌言怨语已经成为了当代计算领域的一个组成部分。任何公司一旦从你身上赚到钱，就会想方设法从你身上赚到更多的钱。不过，你可以选择使用免费的软件，Avast 4 Home Edition和AviraAntiVir Personal都能提供很好的反病毒保护。
首页上的全屏广告
典型厂商代表：CareerBuilder、Forbes、Monster
问题：当你登录到你喜欢的网站去看最新的新闻时，一些讨厌的全屏广告让你不得不却步。或是当你访问一家招聘类网站去浏览最新的职位时，突然跳出一个全屏广告，我不知道这个时候你是什么感觉?
当然，这种类型的广告是为你的免费内容和服务买单的。“这其实就是商业广告，大多数用户也愿意接受这种广告方式，因为他们所看到的内容是免费的。”纽约一家名叫Vizi广告代理商的CEO PesachLatfin表示。但为什么这种广告不在我们登录到网站后再跳出来呢?
如何解决：火狐浏览器用户可以使用Adblock Plus扩展插件，它能阻止普通广告和这种全屏广告的出现。IE7用户也能在IE7 Pro中找到类似的功能。然而，广告主也应该注意的是，你们为什么不创建一些符合大家观看习惯，并愿意看的广告呢?可以是给大家一些娱乐或是惊喜，或是提供一些赠品，也许这样的广告还能起到一定的作用。
事先准备好的邮件回复
典型厂商：实在是太多了
问题：多功能打印机上的扫描功能不能用了，于是你发送一封电子邮件到制造商的技术支持部门，几分钟过后，你的收件箱中就收到他们的回信。也许，你还在感叹他们的服务真是及时。但事实上，这是一封确认收到邮件的自动回复而已。或是收到的邮件内容仅仅是一些常见问题的知识问答，但里面的内容没有一条是与你所遇到的问题相匹配的。
Bob Cameron是乔治亚州的一位系统管理员，最近碰到一个电子邮件方面的问题需要雅虎的帮助：通过雅虎帐号发送邮件的时候，总是会阻碍邮件的发送。所以他只得访问雅虎的支持网站，花费一些时间收集雅虎要求汇报一个问题所需的信息，然后提交他的帮助需求。邮件发送完毕后，他立马收到一封自动回复的邮件，邮件中的内容是让他提交一些信息，而这些信息其实已经收集好，并进行编辑，都附在之前给雅虎的邮件中。当他再次发送邮件过去时，又收到一封自动回复的邮件，邮件中表示将在48小时内会有专人来处理问题(事实上一直没有出现)，并把他引导到一个相关的网站，让他在那里寻求最初的支持帮助。
和Cameron的遭遇相比，很多科技公司这种采用自动邮件回复的方式更让人厌恶。于是，我们联系了雅虎，但没有收到任何回复。而我们在跟惠普谈这样的问题时，他们甚至保持沉默。
如何解决：据我们所知，很多公司都容易忽视这样一个小问题，之所以这样，是因为支持部门每天会收到成千上万封这样的求助电子邮件，而及时给予自动回复，至少能证明他们已经收到了你发送的邮件。但是，当公司承诺有这样的服务时，最好是付诸实践。如果该公司不回答你的咨询，你可以打电话给技术支持部，或是采用在线客服的方式，这都是可选择的解决问题的方法。事实上，这两种方法处理问题的速度远比你发送电子邮件来解决问题要快。
商业客户的优先支持
典型代表厂商：戴尔
问题：你从供应商的家庭用户区域那里购买了一台电脑，结果你发现接待你的支持代表只能说英语，对产品的了解还不及你了解的多，而且还不能解决你提出的问题。这样的事情就发生在我们PC World网站投稿人Dave Johnson的身上，自从他去年秋天购买了戴尔XPS 720台式电脑以后，他就陷入了技术支持的黑暗中。
“电脑每天至少都会出现一次蓝屏，尽管戴尔已经对电脑更换了两次，但新电脑同样会出现的这样的问题，但总是找不到解决的方法。每次我打电话给戴尔的技术支持，他们总是告诉我一些处理问题的最基本方法，但事实上他们已经在这之前把这种无用的答案告诉过我很多遍了。”Johnson表示。
最坏的情况是因为Johnson没有从戴尔的商务区域购买电脑。消费者保护网站了he Consumerist的负责人Ben Popken表示。“这个世界不是什么都相同的，戴尔对于商务客户的支持力度远远要高于个人客户。戴尔的小型企业部门同样也是在美国，但是他们的技术支持非常友善、快速，且知识丰富。一旦我打电话过去寻求技术支持，他们除了及时处理，并在之后的几天里面都会打电话给我，询问电脑有没有再出现类似的问题。”但如果Ben Popken拨通的是家庭支持热线，事情可就完全是两样了，态度懒散、不听你讲话、不能解决问题。
不过，戴尔并不承认这种针对家庭用户和商务用户不同等级技术支持服务的事实。“只要是我们戴尔的客户。无论是个人，还是企业，无论在什么地方，我们都是提供同样的优质服务。因此，消费者在我们美国的支持中心同样也能享受商务客户的待遇和服务。”戴尔发言人Tara Giovinco表示。我想这样的答案对于Johnson来说，肯定不会让他感到有任何慰籍。
如何解决：千万不要从那些技术支持力度不够的公司购买电脑，千万不要在家庭区域购买电脑，因为你要购买的电脑同样也能在网站的小型商务区域购买到，价格都是一样。
小产品，大包装
典型代表厂商：Amazon、Dell、NewEgg、Wal-Mart
问题：你通过电子邮件的形式从公司订购了一个闪存卡、一条内存、一个蓝牙耳机，或是其他小设备，但是当你收到这些小设备时，运输盒大得足以放下一台激光打印机。不过，这并不是一个错误，因为在盒子中你可以找到你所订购的设备。
如果这不是错误的话，那我们就从浪费展开话题。本身用一个大盒子包装一个小物件就是一种浪费，另外在运输过程中，大盒子要浪费飞机或是卡车上很多的空间。这样，它们就只给其他物品留下了狭小的空间。这也意味着每趟运输的物品件数会减少，需要采用多次运输，浪费更多的燃料。因此，得出结论就是你需要支付更高的运输费用。
带着这个为什么采用大运输盒的问题，我们询问了NewEgg，但是他们并没有做出回答。但Amazon的发言人Patty Smith承认这个问题需要他们进行解决。“我们知道消费者会为这个大盒子感到烦恼，因此我们也正在想办法解决这个问题。”Patty Smith表示。
最后，Amazon解决了这个问题。在最近的运输上，Amazon一般都采用了大小合适的运输盒，避免了消费者不必要的花费。同时，我们也希望其他的商家能够以Amazon为榜样， 因为使用一个装人的盒子来装小老鼠大小的物品本身就是一个天大的错误。
如何解决：把你的心声说出来，让大家知道。给冒犯你的公司写电子邮件，告诉他们你只是在购物，并不想他们因为你的购物而背负对环境造成污染的罪名。当然，你可以从当地的零售店购买物品，这样就避免了运输盒带来的麻烦。
我们比较喜欢这5家公司的习惯
并不是所有的科技公司及其习惯让我们感到厌恶。事实上，我们发现以下5家公司的习惯让我们感到欣喜，我们希望其他在这方面还没有做好的科技公司能引以为鉴。
1 信用就是根本：在今年2月，影碟出租先驱Netflix遭受了一日的服务中断，导致了DVD的运输延迟。尽管只有一小部分客户意识到了这个问题，但Netllx还是在所有客户的月度账单中扣除了自己5％的信用度。这种类型的好习惯馈、好服务目前还非常少见。
2 保证消费者的利益最大化：今年年初，蓝光以胜利者的姿态出现在高青晰媒体平台上，HD DVD播放器作为一个失败者自然要面临很多问题，对于之前的购买者而言也同时面临着一些风险。不过这种担心是多余的，因为Circuit City立马就提出了相对应的政策——如果用户是最近90天以内购买的HD DVD播放器，可以退换。随后，Amazon、Best Buy和Wai-Mart都出台了相应的对策，保证消费者的利益不受到损失。最后，问题都得到了解决，消费者对于这样的处理也都表示十分满意。
3 免费的赠品：现在，很多软件开发者都向家庭用户提供免费的应用程序，其中包括Avast Antivirus HomeEdition、功能非常强大的网络即时联络工具Trillian，以及Google的GoogleEarth和Picasa。
4 服务教育：就像我们喜欢免费的资源一样，我们同样喜欢公司能够伸出援助之手来为教育消费者谋福利。一个很好的例子就是三星的HDTv Guide。
5 下载：我们在线上购买的软件，能否进行再次下载呢?例如，我们换了新电脑。Adobe是一个很好的例子，通过输入你的帐号，可让你简单访问你的线上购买。游戏领域也有一个很好的例子，便是Vaove的steam网站：“你的游戏是与你帐号联系在一起的，而不是你的电脑。”