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摘 要：现实中的企业信息管理往往局限于微观普通视角，而忽视整个人类社会的宏观视角。本文尝试从社会系统的角度探讨企业信息管理，希望通过社会系统这一新的视角，解决企业信息管理微观、短视的问题。
关键词：社会系统；企业信息管理；统信息观；知识管理
当今，是人类社会完成由工业文明向信息文明整体飞跃的伟大时代。作为管理科学与工程学科的信息管理专业与信息系统专业日趋成熟，作为一种社会活动，信息管理也在很多领域得到大量运用。但在现实中，企业信息管理往往局限于微观普通视角，而忽视了整个人类社会的宏观视角。鉴于此，笔者不揣浅陋，尝试从社会系统的角度着重探讨企业信息管理，希望通过社会系统这一视角，解决企业信息管理长期存在的问题。
一、 两种信息的比较
目前，理论界一致认为，企业信息管理是指利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节所涉及的各方面信息进行搜集、整理、分析和提供利用的工作，其本质是企业信息管理。但是在实践中，企业信息管理往往是处在与企业紧密相连的微观视角上，企业管理者认为，信息是企业的一种宝贵资源，企业必须对其进行合理、充分、有效地开发和利用，企业信息管理的核心是运用信息技术对企业信息资源进行编码化与管理，简单地将企业信息构成内部信息与外部信息两大类，同时按工作流程规定了企业信息管理内容为：制定信息规划、搜集信息、处理信息、分析信息提供产品信息等。并将其关键技术分为后台（back office）技术、前台（front office）技术和虚拟（no office）技术三大方面。不可否认，这种看法没有任何问题，但其局限于企业管理的短视行为上，没有充分考虑人类社会中信息的社会性和复杂性。
信息是客观食物的反映或再现，从认识论角度，信息可分为感知信息和再生信息。感知信息是认识主体所感知的事物运动状态与方式，是外部世界向主体输入的信息。再生信息是认识主体所表述的事物运动状态与方式，是主体向外部世界输出的信息。无论从哪一方面，信息都离不开人的主体因素，即人的因素是信息除其客观存在的物质运动形式外的最重要因素。而作为社会的人，必然与整个社会密不可分。我们知道，社会是与人类密切相关的系统，社会系统的复杂性主要体现在其要素种类和组成的复杂、层次关系间的复杂与通过系统内部自组织和他组织后社会系统运行表现出来的非线性与线性的统一。
人类社会本身就是一个极为复杂的系统即社会系统。一般社会系统理论的著名学者布克里认为，社会系统实现自我调节以保证社会结构的整合性需要5中要素：①向内部引进“复杂性”的源泉；②保持内部“紧张”状态又不断满足社会成员需求的机制；③双向传播网络；④面对变化进行自主决策；⑤保持信息的有效机制。可以看出，这五种要素都不能离开社会信息系统。所以，宏观的社会信息系统是社会的一个基本系统，是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是伴随着丰富的精神和心理活动的主体，所以社会信息系统比一般意义上的物理或生物信息系统更为复杂，也更具不确定性。
二、社会系统下的企业信息管理
马克思创立的社会形态概念认为，从宏观角度看，任何一社会系统都有三个最基本的形态：经济的的社会形态、政治的社会形态和意识的社会形态，三种社会形态密切联系而组成一个社会整体。无论哪一种社会形态都不可与社会整体进行单纯分割。通过社会生产劳动，社会系统与环境发生相互作业。在人通过劳动过程和信息调节不断改造自然的过程中，社会和自然信息交流的不断累计和扩大促进了人类只是体系的形成与发展，从而产生科学技术并成为第一生产力。科学技术反过来又促进社会系统与环境的信息与能量的流动，使社会系统不断吸收自由能、内部熵值不断减少，导致社会系统从简单向复杂发展。
社会信息系统既具有一般系统的共性，有具有自身的特殊性。它既是一个开放性的系统，也是一个由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体，也是一个具有双重偶然性、能进行自我创造和完善的系统。所以，企业信息管理作为一种子系统，亦具有社会信息系统的共性与特殊性：①离不开社会环境的影响，离不开社会政治、经济、文化、科技等各种社会因素的相互作业；②企业须承担社会责任； ③人在系统中处于主体地位；④重视人与人及人与自然间的伦理关系；⑤企业整体信息活动及其有关因素是一统一整体。可见，企业信息管理是企业为了收集、处理和利用信息的社会活动，其核心就是信息资源和信息活动两大要素。但两大要素都必须构建在人类社会系统的基础之上。
三、社会系统下的企业信息管理新思路
（一）树立系统信息观
系统“是由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体”。系统科学认为，世界上一切事物无不处在一定的系统之中。如前所述，人类社会本身就是一个极其复杂的系统，人类所有输出或输入的信息最终无不打上人类的标签。这就要求企业信息管理中必须树立基于人类社会系统的信息观。一方面，管理主体要自觉地运用系统理论和系统方法，对各要素、组织和过程进行系统分析，优化管理的整体功能。另一方面，必须通过发挥信息系统的特点，实现企业的价值创造。但是系统信息观不是系统观与信息观的简单相加。系统信息观要求企业管理主体站在社会系统的高度，坚持辩证主义哲学这一理论基础，认识和把握信息理论的核心即“三维结构”：对应于信息技术的技术管理模式、对应于新的信息技术的经济管理模式和对应于信息文化的人文管理模式。同时，对信息本质的认识上要从信息环境论和信息生态论上上升到信息人态论上，即重视企业（人）与社会系统信息环境的作业关系上。
（二）全球化视角与思维
随着全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起，全球化成为人类社会发展的必然现象和过程。企业信息管理的全球化是企业从局部走向全局的均衡化和均質化结果，也是建立在经济全球化的基础上的。经济全球化(Economic Globalization) 是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。进入21世纪以来，经济全球化与跨国公司的深入发展，既给世界贸易带来了重大的推动力，同时也给各国经贸带来了诸多不确定因素，使其出现许多新的特点和新的矛盾。对单个的企业来说，经济全球化带来诸如吸引和利用外资、引进世界先进管理理论和经验及先进技术进行创新、拓展海外市场等机遇，但也不可避免的带来如对金融市场的冲击、跨国公司对市场的控制以及对产业结构和经济制度的负面影响。在全球化、信息化时代的背景下，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。企业信息化和工业化的“两化融合”既是工业化的高级阶段，也是信息化的高级阶段，信息化支撑起企业竞争力、引领未来。企业的经济社会效益、整体素质、核心竞争力，特别是企业在适应市场环境不断变化时持续创新的能力要有大幅度的提升才能适应全球化的要求。企业信息管理必须以全球化视角与思维，主动、积极地参与国际竞争，直面国际市场。
（三）企业社会责任与信息披露
企业社会责任运动已经发展成为全球化的浪潮。企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和伦理责任在内的一种综合责任。经济和社会发展阶段决定了企业社会责任的内涵是发展的，不同的时代，企业社会责任的内涵不同。但是，从人类资源的有限性和人性的永恒发展来说，企业社会责任内涵有两点是不变的，即企业社会责任的永恒属性或主题：环境保护和以人为本。英国学者John Elkington的三重底线理论（Triple Bottom Line）和Mark S.Schwartz企业社会责任驱动模型，现阶段企业社会责任的重点应是：环境意识制造、和谐文化、企业创新等。企业披露其信息就是其履行社会责任的重要形式。企业应披露信息的内容应包括以下几个方面：①环境保护方面的信息；②人力资源方面的信息；③参与社区活动方面的信息；④收益方面的信息；⑤产品或服务创新及安全方面的信息。条件成熟的公司尤其是上市公司宜提倡编制独立的社会责任报告其构成可包括“社会责任资产负债表”、“社会责任利润表”、“社会责任现金流量表”等。
（四）知识管理
知识管理是当前知识经济时代的一种全新的管理模式，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理是对知识的识别、获取、开发、利用和存储，也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。所以，知识管理是信息管理的新发展，是对信息管理的提高与升华。知识密集型企业比重的增加、知识增值的需要、企业竞争环境的要求、信息技术的发展等众多因素共同驱使知识管理成为热点。在知识经济时代，知识和信息作为生产要素已经取代了资本在生产要素中的主导地位，社会对知识和信息的需求比任何时代都更为迫切。但是知识是人的头脑里的信息集成，是同每个人的精神状态紧密联系的，因而它就决不可能是单纯的自然科学技术集成，而应是社会文化或更进一步的整个社会有机系统的有机集成。这就要求企业在知识管理中开发和提供产品或服务面向整个社会有机系统，创建适应需要的共享的知识型文化环境。
参考文献：
［1］钟荣丙《从传统发展观到科学发展观:社会系统的整合与演化》，《系统科学学报》2008年01期
［2］张镇 《社会系统复杂性探析》《系统科学学报》2006年04期
［3］柯平等 《信息管理概论》 科学出版社 2002年版
［4］郭庆光 《传播学教程》中国人民大学出版社1999年版
［5］卢泰宏 《国家信息政策》科技文献出版社 1993年版
［6］Scott WR. 2001. Institutions and Organizations［M］.Thousand Oaks,CA:Sage。
［7］Elkington J. Partnerships from cannibals with forks: The Triple Bottom Line of 21st-century business［J］. Environmental Quality Management, 1998, (1): 37-51.
（作者通讯地址：十堰广播电视大学教育学院 湖北 十堰 442000）
关键词：社会系统；企业信息管理；统信息观；知识管理
当今，是人类社会完成由工业文明向信息文明整体飞跃的伟大时代。作为管理科学与工程学科的信息管理专业与信息系统专业日趋成熟，作为一种社会活动，信息管理也在很多领域得到大量运用。但在现实中，企业信息管理往往局限于微观普通视角，而忽视了整个人类社会的宏观视角。鉴于此，笔者不揣浅陋，尝试从社会系统的角度着重探讨企业信息管理，希望通过社会系统这一视角，解决企业信息管理长期存在的问题。
一、 两种信息的比较
目前，理论界一致认为，企业信息管理是指利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节所涉及的各方面信息进行搜集、整理、分析和提供利用的工作，其本质是企业信息管理。但是在实践中，企业信息管理往往是处在与企业紧密相连的微观视角上，企业管理者认为，信息是企业的一种宝贵资源，企业必须对其进行合理、充分、有效地开发和利用，企业信息管理的核心是运用信息技术对企业信息资源进行编码化与管理，简单地将企业信息构成内部信息与外部信息两大类，同时按工作流程规定了企业信息管理内容为：制定信息规划、搜集信息、处理信息、分析信息提供产品信息等。并将其关键技术分为后台（back office）技术、前台（front office）技术和虚拟（no office）技术三大方面。不可否认，这种看法没有任何问题，但其局限于企业管理的短视行为上，没有充分考虑人类社会中信息的社会性和复杂性。
信息是客观食物的反映或再现，从认识论角度，信息可分为感知信息和再生信息。感知信息是认识主体所感知的事物运动状态与方式，是外部世界向主体输入的信息。再生信息是认识主体所表述的事物运动状态与方式，是主体向外部世界输出的信息。无论从哪一方面，信息都离不开人的主体因素，即人的因素是信息除其客观存在的物质运动形式外的最重要因素。而作为社会的人，必然与整个社会密不可分。我们知道，社会是与人类密切相关的系统，社会系统的复杂性主要体现在其要素种类和组成的复杂、层次关系间的复杂与通过系统内部自组织和他组织后社会系统运行表现出来的非线性与线性的统一。
人类社会本身就是一个极为复杂的系统即社会系统。一般社会系统理论的著名学者布克里认为，社会系统实现自我调节以保证社会结构的整合性需要5中要素：①向内部引进“复杂性”的源泉；②保持内部“紧张”状态又不断满足社会成员需求的机制；③双向传播网络；④面对变化进行自主决策；⑤保持信息的有效机制。可以看出，这五种要素都不能离开社会信息系统。所以，宏观的社会信息系统是社会的一个基本系统，是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是伴随着丰富的精神和心理活动的主体，所以社会信息系统比一般意义上的物理或生物信息系统更为复杂，也更具不确定性。
二、社会系统下的企业信息管理
马克思创立的社会形态概念认为，从宏观角度看，任何一社会系统都有三个最基本的形态：经济的的社会形态、政治的社会形态和意识的社会形态，三种社会形态密切联系而组成一个社会整体。无论哪一种社会形态都不可与社会整体进行单纯分割。通过社会生产劳动，社会系统与环境发生相互作业。在人通过劳动过程和信息调节不断改造自然的过程中，社会和自然信息交流的不断累计和扩大促进了人类只是体系的形成与发展，从而产生科学技术并成为第一生产力。科学技术反过来又促进社会系统与环境的信息与能量的流动，使社会系统不断吸收自由能、内部熵值不断减少，导致社会系统从简单向复杂发展。
社会信息系统既具有一般系统的共性，有具有自身的特殊性。它既是一个开放性的系统，也是一个由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体，也是一个具有双重偶然性、能进行自我创造和完善的系统。所以，企业信息管理作为一种子系统，亦具有社会信息系统的共性与特殊性：①离不开社会环境的影响，离不开社会政治、经济、文化、科技等各种社会因素的相互作业；②企业须承担社会责任； ③人在系统中处于主体地位；④重视人与人及人与自然间的伦理关系；⑤企业整体信息活动及其有关因素是一统一整体。可见，企业信息管理是企业为了收集、处理和利用信息的社会活动，其核心就是信息资源和信息活动两大要素。但两大要素都必须构建在人类社会系统的基础之上。
三、社会系统下的企业信息管理新思路
（一）树立系统信息观
系统“是由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体”。系统科学认为，世界上一切事物无不处在一定的系统之中。如前所述，人类社会本身就是一个极其复杂的系统，人类所有输出或输入的信息最终无不打上人类的标签。这就要求企业信息管理中必须树立基于人类社会系统的信息观。一方面，管理主体要自觉地运用系统理论和系统方法，对各要素、组织和过程进行系统分析，优化管理的整体功能。另一方面，必须通过发挥信息系统的特点，实现企业的价值创造。但是系统信息观不是系统观与信息观的简单相加。系统信息观要求企业管理主体站在社会系统的高度，坚持辩证主义哲学这一理论基础，认识和把握信息理论的核心即“三维结构”：对应于信息技术的技术管理模式、对应于新的信息技术的经济管理模式和对应于信息文化的人文管理模式。同时，对信息本质的认识上要从信息环境论和信息生态论上上升到信息人态论上，即重视企业（人）与社会系统信息环境的作业关系上。
（二）全球化视角与思维
随着全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起，全球化成为人类社会发展的必然现象和过程。企业信息管理的全球化是企业从局部走向全局的均衡化和均質化结果，也是建立在经济全球化的基础上的。经济全球化(Economic Globalization) 是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。进入21世纪以来，经济全球化与跨国公司的深入发展，既给世界贸易带来了重大的推动力，同时也给各国经贸带来了诸多不确定因素，使其出现许多新的特点和新的矛盾。对单个的企业来说，经济全球化带来诸如吸引和利用外资、引进世界先进管理理论和经验及先进技术进行创新、拓展海外市场等机遇，但也不可避免的带来如对金融市场的冲击、跨国公司对市场的控制以及对产业结构和经济制度的负面影响。在全球化、信息化时代的背景下，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。企业信息化和工业化的“两化融合”既是工业化的高级阶段，也是信息化的高级阶段，信息化支撑起企业竞争力、引领未来。企业的经济社会效益、整体素质、核心竞争力，特别是企业在适应市场环境不断变化时持续创新的能力要有大幅度的提升才能适应全球化的要求。企业信息管理必须以全球化视角与思维，主动、积极地参与国际竞争，直面国际市场。
（三）企业社会责任与信息披露
企业社会责任运动已经发展成为全球化的浪潮。企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和伦理责任在内的一种综合责任。经济和社会发展阶段决定了企业社会责任的内涵是发展的，不同的时代，企业社会责任的内涵不同。但是，从人类资源的有限性和人性的永恒发展来说，企业社会责任内涵有两点是不变的，即企业社会责任的永恒属性或主题：环境保护和以人为本。英国学者John Elkington的三重底线理论（Triple Bottom Line）和Mark S.Schwartz企业社会责任驱动模型，现阶段企业社会责任的重点应是：环境意识制造、和谐文化、企业创新等。企业披露其信息就是其履行社会责任的重要形式。企业应披露信息的内容应包括以下几个方面：①环境保护方面的信息；②人力资源方面的信息；③参与社区活动方面的信息；④收益方面的信息；⑤产品或服务创新及安全方面的信息。条件成熟的公司尤其是上市公司宜提倡编制独立的社会责任报告其构成可包括“社会责任资产负债表”、“社会责任利润表”、“社会责任现金流量表”等。
（四）知识管理
知识管理是当前知识经济时代的一种全新的管理模式，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理是对知识的识别、获取、开发、利用和存储，也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。所以，知识管理是信息管理的新发展，是对信息管理的提高与升华。知识密集型企业比重的增加、知识增值的需要、企业竞争环境的要求、信息技术的发展等众多因素共同驱使知识管理成为热点。在知识经济时代，知识和信息作为生产要素已经取代了资本在生产要素中的主导地位，社会对知识和信息的需求比任何时代都更为迫切。但是知识是人的头脑里的信息集成，是同每个人的精神状态紧密联系的，因而它就决不可能是单纯的自然科学技术集成，而应是社会文化或更进一步的整个社会有机系统的有机集成。这就要求企业在知识管理中开发和提供产品或服务面向整个社会有机系统，创建适应需要的共享的知识型文化环境。
参考文献：
［1］钟荣丙《从传统发展观到科学发展观:社会系统的整合与演化》，《系统科学学报》2008年01期
［2］张镇 《社会系统复杂性探析》《系统科学学报》2006年04期
［3］柯平等 《信息管理概论》 科学出版社 2002年版
［4］郭庆光 《传播学教程》中国人民大学出版社1999年版
［5］卢泰宏 《国家信息政策》科技文献出版社 1993年版
［6］Scott WR. 2001. Institutions and Organizations［M］.Thousand Oaks,CA:Sage。
［7］Elkington J. Partnerships from cannibals with forks: The Triple Bottom Line of 21st-century business［J］. Environmental Quality Management, 1998, (1): 37-51.
（作者通讯地址：十堰广播电视大学教育学院 湖北 十堰 442000）