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摘 要：本文以开滦集团有限责任公司服务系统为研究对象，以开滦服务系统企业文化建塑为研究课题，本文阐述了培育服务企业文化的必要性和重要作用，叙述了企业文化是开滦集团服务系统凝聚力的重要体现，是开滦服务系统转型发展的重要保障，是开滦服务做精、做专、做优、做强的根本保证，有着塑造开滦服务以及开滦整体形象，增强开滦服务系统活力，规范开滦服务的行为，构建和谐企业的重要作用。
关键词：服务系统；企业文化；建塑必要性；重要作用；
中图分类号：F426.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01
企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。一个没有文化的企业是一个没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业都是突出企业文化的管理。因此，建塑企业文化不仅仅是自身发展的需要，更是这个时代赋予当代企业的时代课题。开滦作为唐山的重要企业之一，历经百年沧桑，逐渐形成了其独有的企业文化特色，随着社会主义市场经济的深入发展，以及企业内部人员的不断更替，企业文化在企业特别是现代服务业中的作用越来越突出，也深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中，并成为企业发展壮大的核心竞争力。
一、必要性
（一）开滦服务系统凝聚力的重要体现
企业文化建设对于企业内聚人心、外树形象、打造品牌、创新发展至关重要，是现代企业非常重视的一个问题。勿容置疑，企业文化建设越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为提升企业竞争力的重要因素，企业文化建设已经渗透到企业工作的方方面面，正在成为新时期加强行业规范、提高管理水平、实现企业科学发展、又好又快发展的重要引领；正在成为弘扬行业精神、深化精神文明建设、提高员工综合素质的重要支撑。
企业凝聚力强的单位都有较强的企业文化做支撑，企业文化建设最能促进企业凝聚力的高涨。企业文化活跃的单位，职工思想活跃，工作敢于挑战，富有创造性，工作质量和效率较高，企业缺乏凝聚力，企业经济效益肯定不好。例如，海尔集团从1984年亏损148万元的小冰箱厂发展到如今已成为世界500强企业之一，年销售收入超过千亿元，企业净利润超过30亿元的企业集团。开滦服务系统企业文化不仅体现出经营管理成果，更能够体现出广大干部、员工的精神风貌，企业的凝聚力、生命力。
（二）开滦服务系统转型发展的重要保证
中国经济已经完全融于全球经济，外部环境的变化直接影响企业经济成效，如2009年，由美国次贷危机引发的全球经济危机，很多沿海外贸企业被迫停业，企业发展处于困境。开滦集团和服务分公司也同样收到了很大冲击。特别是开滦服务系统如今面临着转型发展的艰巨任务，更需要在特殊的时期统一思想，凝心聚力，更需要企业文化为转型发展提供保障。
（三）开滦服务系统做精、做专、做活的根本保证
企业文化培育得好，员工工作积极性高，就会积极想办法出点子，创造性地开展工作，形成强大的合力，企业就会培养成为作风硬朗，敢打善打硬仗恶仗的强兵悍将，推动企业健康、快速发展。只有通过培育后勤企业文化，通过企业文化的感染、熏陶、教育，让广大服务系统干部、员工自觉将思想统一到服务系统发展战略上来，自觉将切身利益与企业利益统一起来，自觉将本职工作的细微之处与企业生存与否的大问题联系起来，积极主动，倾尽全力，为服务系统发展目标努力奋斗，而最终实现服务系统的发展目标。
二、重要作用
（一）能够塑造开滦服务系统以及开滦整体形象
企业形象，是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映，是企业在与社会公众通过传播媒介或其他接触的过程中形成的。优良的企业形象是企业成功的标志之一，而企业文化直接塑造着企业形象。通过树立良好的内部形象充分激发服务系统广大干部、员工对企业的自豪感、责任感和崇尚心理。通过树立良好的外部形象，更深刻地反映服务系统企业文化的特点和内涵，树立开滦服务系统形象，展示开滦服务系统企业风采，同时也是对开滦整体形象的促进。因此，培育服务企业文化就显得尤为重要。
（二）能够增强开滦服务系统活力
开滦服务系统面临着人员老化，结构不合理，历史欠账多，社会职能包袱沉重等诸多不利因素，亟需通过企业文化，影响、重树服务系统员工的理想、信念、目标、追求和价值观念，使服务员工同心同德，共谋企业的发展，对企业产生很强的凝聚力，从而使企业发挥出巨大的整体优势，呈现出强劲的发展活力，克服困难，奋勇前进。从服务员工的切身利益来方面来讲，只有每一个员工真正理解了“企业兴，我才荣，企业衰，我就辱”的道理，大家才能上下拧成一股绳，以一个团队的力量面对竞争和挑战，以一个团队的优势克服并战胜一切困难。
（三）能够规范开滦服务系统的行为
正确处理人与人、人与物、个人与集体、个人与社会的关系，必须要有正确的价值观予以引导。开滦服务系统要生存，发展，就要通过培育企业文化，首先协调好企业内部的各种关系，规范员工的行为，促使员工正确处理好各种情况，做好服务工作，努力为主业服好务，用优质的服务赢得用户的满意。同时还好发挥开滦服务系统特有的区位优势、资源优势、比较优势，积极地对外开拓市场，协调好与地方政府的关系，实现对外创收，为转型发展提供强大支撑。
（四）能够促进和谐企业建设
企业文化是一个微观组织文化，通过培育企业文化，可以促进企业的和谐发展。企业文化具有导向作用，即把服务系统员工个人目标引导到服务系统的发展战略上来。企业文化具有约束作用，形成舆论压力、理智压力和感情压力。企业文化具有凝集作用：使服务系统员工产生对企业的归属感和共同体意识。企业文化具有激励作用，企业文化是企业活力的加速器。企业文化具有辐射作用，企业文化塑造着企业的形象，优良的企业形象是企业成功的标志。开滦服务系统通过培育企业文化，对于加快和谐企业乃至和谐社会建设都具有积极的推动作用。
关键词：服务系统；企业文化；建塑必要性；重要作用；
中图分类号：F426.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01
企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。一个没有文化的企业是一个没有头脑和灵魂的企业，而成功的企业都是突出企业文化的管理。因此，建塑企业文化不仅仅是自身发展的需要，更是这个时代赋予当代企业的时代课题。开滦作为唐山的重要企业之一，历经百年沧桑，逐渐形成了其独有的企业文化特色，随着社会主义市场经济的深入发展，以及企业内部人员的不断更替，企业文化在企业特别是现代服务业中的作用越来越突出，也深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中，并成为企业发展壮大的核心竞争力。
一、必要性
（一）开滦服务系统凝聚力的重要体现
企业文化建设对于企业内聚人心、外树形象、打造品牌、创新发展至关重要，是现代企业非常重视的一个问题。勿容置疑，企业文化建设越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为提升企业竞争力的重要因素，企业文化建设已经渗透到企业工作的方方面面，正在成为新时期加强行业规范、提高管理水平、实现企业科学发展、又好又快发展的重要引领；正在成为弘扬行业精神、深化精神文明建设、提高员工综合素质的重要支撑。
企业凝聚力强的单位都有较强的企业文化做支撑，企业文化建设最能促进企业凝聚力的高涨。企业文化活跃的单位，职工思想活跃，工作敢于挑战，富有创造性，工作质量和效率较高，企业缺乏凝聚力，企业经济效益肯定不好。例如，海尔集团从1984年亏损148万元的小冰箱厂发展到如今已成为世界500强企业之一，年销售收入超过千亿元，企业净利润超过30亿元的企业集团。开滦服务系统企业文化不仅体现出经营管理成果，更能够体现出广大干部、员工的精神风貌，企业的凝聚力、生命力。
（二）开滦服务系统转型发展的重要保证
中国经济已经完全融于全球经济，外部环境的变化直接影响企业经济成效，如2009年，由美国次贷危机引发的全球经济危机，很多沿海外贸企业被迫停业，企业发展处于困境。开滦集团和服务分公司也同样收到了很大冲击。特别是开滦服务系统如今面临着转型发展的艰巨任务，更需要在特殊的时期统一思想，凝心聚力，更需要企业文化为转型发展提供保障。
（三）开滦服务系统做精、做专、做活的根本保证
企业文化培育得好，员工工作积极性高，就会积极想办法出点子，创造性地开展工作，形成强大的合力，企业就会培养成为作风硬朗，敢打善打硬仗恶仗的强兵悍将，推动企业健康、快速发展。只有通过培育后勤企业文化，通过企业文化的感染、熏陶、教育，让广大服务系统干部、员工自觉将思想统一到服务系统发展战略上来，自觉将切身利益与企业利益统一起来，自觉将本职工作的细微之处与企业生存与否的大问题联系起来，积极主动，倾尽全力，为服务系统发展目标努力奋斗，而最终实现服务系统的发展目标。
二、重要作用
（一）能够塑造开滦服务系统以及开滦整体形象
企业形象，是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映，是企业在与社会公众通过传播媒介或其他接触的过程中形成的。优良的企业形象是企业成功的标志之一，而企业文化直接塑造着企业形象。通过树立良好的内部形象充分激发服务系统广大干部、员工对企业的自豪感、责任感和崇尚心理。通过树立良好的外部形象，更深刻地反映服务系统企业文化的特点和内涵，树立开滦服务系统形象，展示开滦服务系统企业风采，同时也是对开滦整体形象的促进。因此，培育服务企业文化就显得尤为重要。
（二）能够增强开滦服务系统活力
开滦服务系统面临着人员老化，结构不合理，历史欠账多，社会职能包袱沉重等诸多不利因素，亟需通过企业文化，影响、重树服务系统员工的理想、信念、目标、追求和价值观念，使服务员工同心同德，共谋企业的发展，对企业产生很强的凝聚力，从而使企业发挥出巨大的整体优势，呈现出强劲的发展活力，克服困难，奋勇前进。从服务员工的切身利益来方面来讲，只有每一个员工真正理解了“企业兴，我才荣，企业衰，我就辱”的道理，大家才能上下拧成一股绳，以一个团队的力量面对竞争和挑战，以一个团队的优势克服并战胜一切困难。
（三）能够规范开滦服务系统的行为
正确处理人与人、人与物、个人与集体、个人与社会的关系，必须要有正确的价值观予以引导。开滦服务系统要生存，发展，就要通过培育企业文化，首先协调好企业内部的各种关系，规范员工的行为，促使员工正确处理好各种情况，做好服务工作，努力为主业服好务，用优质的服务赢得用户的满意。同时还好发挥开滦服务系统特有的区位优势、资源优势、比较优势，积极地对外开拓市场，协调好与地方政府的关系，实现对外创收，为转型发展提供强大支撑。
（四）能够促进和谐企业建设
企业文化是一个微观组织文化，通过培育企业文化，可以促进企业的和谐发展。企业文化具有导向作用，即把服务系统员工个人目标引导到服务系统的发展战略上来。企业文化具有约束作用，形成舆论压力、理智压力和感情压力。企业文化具有凝集作用：使服务系统员工产生对企业的归属感和共同体意识。企业文化具有激励作用，企业文化是企业活力的加速器。企业文化具有辐射作用，企业文化塑造着企业的形象，优良的企业形象是企业成功的标志。开滦服务系统通过培育企业文化，对于加快和谐企业乃至和谐社会建设都具有积极的推动作用。