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当前，在统一化管理的大形势下，运营商如何将跨省资源统一在业务平台上进行呼叫中心运营，正逐渐成为行业关注的焦点。如何统一服务形象、统一服务规范、统一客户界面，其制约点都在呼叫中心。于是，呼叫中心究竟是“分”还是“合”、是“属地”还是“集约”，成为运营商所需思考的问题。作为中国电信全资子公司，号百商旅在为中国电信提供呼叫中心服务的同时，其座席分散在全国31省份管辖，由各省人员直接对接总部进行管理，这样的管理模式造成了各地市属地化特征明显，同时各省人员对于业务、流程理解的不同，及各地区所存在的诸多个性化营销政策