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<正> 随着我国企业由生产型向经营型的转轨,市场营销开始引起人们的普遍重视,许多企业运用市场营销手段取得了成功。同时,大量西方现代营销观念也不断地介绍来国内,逐渐为国内企业所熟知、应用。售后服务便是其中之一。所谓售后服务是企业在产品销售出去以后,为顾客提供的各种便利、帮助、辅助和咨询活动。即:通过各种榘道,向用户宣传产品功能