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服务营销作为企业营销管理深化的内在要求,乃是当前企业竞争制胜的重要保证。本文在分析服务营销固有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储存性的特点,研究了利用互联网技术改善服务营销过程和服务营销控制方面的特点,指出互联网在服务营销中的应用十分广泛,有助于实现顾客让渡价值最大化。
互联网在服务营销中的应用与前景
【摘 要】
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服务营销作为企业营销管理深化的内在要求,乃是当前企业竞争制胜的重要保证。本文在分析服务营销固有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储存性的特点,研究了利用互联网
【机 构】
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同济大学经济与管理学院,同济大学经济与管理学院 副教授,工商管理硕士
【出 处】
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同济大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年02期
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