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【摘要】 探讨门诊患者这一特殊群体的健康教育模式,患者在医院滞留的短暂时间里,为他们提供高质有效的健康教育。
【关键词】 门诊患者;健康教育;模式
【中图分类号】R193 【文献标识码】 B 【文章编号】1005-0515(2010)008-084-02
苏北人民医院是江苏省首批三级甲等医院,日门诊量2700至3500人次,服务范围涉及扬州市区及周边城镇等,患者流动性大,文化层次悬殊。门诊患者是个特殊的群体,在医院滞留的时间短暂,如何在有限的时间里为他们提供高质有效的健康教育,将门诊健康教育落到实处,成为门诊工作的重点,我们对门诊就诊的患者进行了健康教育尝试,收到了良好的效果,现报道如下。
1.调查方法
对门诊患者健康需求进行问卷调查,请患者对希望医院提供的健康教育的内容和形式进行选择(可以多项选择)。抽取2007年11月下旬在我院门诊就诊的患者共281名,年龄18-65岁,其中大专以上60例,高中水平87例,初中水平99例,小学水平31例,文盲4例。
2.调查结果
在门诊健康教育形式中,有194人选择健康教育处方,占69% ,128人选择健康橱窗,占46% ,118人选择候诊区电视宣教,占42% ,101人选择专家讲座占36%,在门诊健康教育内容中,有119人选择疾病预防知识,占42% ,有110人选择专家及专科介绍,占39% ,95人选择疾病饮食知识,占34% ,92人选择日常保健知识占33%.
3.门诊健康教育的对策
门诊患者的特点使门诊健康教育工作具有很大的被动性,为了掌握门诊健康教育的主动权,身负健康教育责任门诊护士必须采取机动、灵活和多变的策略。
3.1 要因人、因病、因情况实施健康教育。患者是求医而来,因而健康教育要伴随医疗活动的全过程,门诊有什么样的患者,就应该以这些疾病的防治作为健康教育的主要内容。
3.2 健康教育的内容要精炼,形式要新颖,对患者要有吸引力。克服求全、求细和系统化教育的做法。
3.3 针对患者最关心的问题,采取简洁、明快的答复,态度要和蔼,以获得患者的信任。我院是扬州市首批三级甲等医院和扬大附属医院,担负着预防保健、疾病治疗、临床教学的多重任务,因此,应结合医院的特点和门诊患者的心理特征,开展具有针对性的健康教育工作。使之成为宣传卫生知识、提高健康意识的群众性科普活动。让门诊患者在接受健康教育的同时,也缓解了候诊期间的躁动情绪。
4.围绕门诊患者需求,不断完善门诊健康教育形式
4.1 印制门诊健康教育处方。结合临床常见病,多发病,由各个学科专家提供,通俗易懂,易于执行的健康教育知识和疾病预防知识,统一形式,多种颜色(内科红色、外科蓝色、儿、妇科绿色等),印制门诊健康教育处方41种,在门诊大厅、候诊区、过道等患者量较大的地点摆放健康处方资料架,便于患者随时取用和阅读。
4.2 营造温馨的门诊健康教育氛围:
4.2.1 将门诊装饰与健康教育相结合。利用小灯笼,小挂件装饰门诊,布置温馨候诊环境减轻患者焦躁紧张情绪的同时,可以在饰品的底部加上短小易记、朗朗上口的健康教育标语,让患者在温馨舒适的环境中,自然的了解并记住一些健康知识。
4.2.2 设置健康教育橱窗。在每个候诊区域设置健康教育宣传栏,由各个门诊科室结合本科特点提供患者们关心的健康宣教内容,图文并茂,每两月更换一次,让患者在等候就诊的同时能获得知识和信息。
4.3 利用门诊信息系统。门诊大厅内有电子显示大屏幕,电子触摸查询系统及候诊区电视网络,循环播放健康教育宣传内容,使门诊患者既可统一看、又可独立查讯,满足不同文化层次、不同病种的患者的各种需求。
4.4 建立完整的门诊健康咨询网络:
4.4.1 一楼一站式服务中心:位于门诊入口处,可帮助患者进行分诊,并根据患者情况简单进行健康知识宣传和普及。
4.4.2 便民门诊:由主任医师坐诊,为患者提供化验单释疑和健康咨询服务。
4.4.3 用药咨询窗口:专门向患者提供用药知识咨询。
4.4.4 各楼诊区分诊护理人员:将健康宣传作为门诊护理人员的工作职责,每天在开诊期间,分诊人员要向患者发放健康教育处方及载有健康信息的院报,并要根据本候诊区域的患者情况,主动向患者进行健康教育宣教,耐心与患者做好沟通交流,在帮助患者消除紧张、焦急的感觉的同时,把“预防重于治疗,建立健康行为”的新观念,传达给每一位门诊患者。
4.4.5 健康体检中心:不仅为患者进行体检,还针对患者检查情况,提出建立健康生活方式的建议,帮助患者根据自己的身体状况制定健康生活计划。
4.5 开设健康教育讲座:每周一次,提前排出课表进行宣传,免费向候诊患者及社会人群授课,根据门诊常见病、多发病的防治知识,结合门诊患者需求,请各科专家制作多媒体课件进行授课,针对性强,且通俗易懂。
4.6 开设保健门诊、营养咨询门诊、慢性病专病门诊。宣传健康的生活方式,饮食习惯,运动方法及季节性流行病的应对预防措施等。从生理、心理、社会等方面对患者进行整体教育,和患者交朋友,帮助患者建立良好的健康行为并促进其实施。
总之,健康教育的最终目标是从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。因此,我院门诊通过细致调查了解,根据患者需求,因人、因时、因地制宜。采用多种方法、多种形式相结合,正确的选择最有说服力途径,通过健康知识的宣传,给患者心理支持、健康指导,不断提高健康教育的质量和效果。
参考文献
1. 郑玲燕.对门诊患者实施健康教育的对策和形式[J].中国初级卫生保健,2007,21(11):87
2. 黄津芳.医院健康教育的科研方向[J].中华护理杂志,1998,33(11):676
3. 陈丽清,梁高燕,吴玉明.对门诊患者开展多元化健康教育方法及效果分析[J].中国医药导报,2007,4(l9):107
4. 张玲.关于加强医院门诊健康教育的探讨[J].青岛医药卫生,2007,39(4):319
(责任审校:陈克利)
【关键词】 门诊患者;健康教育;模式
【中图分类号】R193 【文献标识码】 B 【文章编号】1005-0515(2010)008-084-02
苏北人民医院是江苏省首批三级甲等医院,日门诊量2700至3500人次,服务范围涉及扬州市区及周边城镇等,患者流动性大,文化层次悬殊。门诊患者是个特殊的群体,在医院滞留的时间短暂,如何在有限的时间里为他们提供高质有效的健康教育,将门诊健康教育落到实处,成为门诊工作的重点,我们对门诊就诊的患者进行了健康教育尝试,收到了良好的效果,现报道如下。
1.调查方法
对门诊患者健康需求进行问卷调查,请患者对希望医院提供的健康教育的内容和形式进行选择(可以多项选择)。抽取2007年11月下旬在我院门诊就诊的患者共281名,年龄18-65岁,其中大专以上60例,高中水平87例,初中水平99例,小学水平31例,文盲4例。
2.调查结果
在门诊健康教育形式中,有194人选择健康教育处方,占69% ,128人选择健康橱窗,占46% ,118人选择候诊区电视宣教,占42% ,101人选择专家讲座占36%,在门诊健康教育内容中,有119人选择疾病预防知识,占42% ,有110人选择专家及专科介绍,占39% ,95人选择疾病饮食知识,占34% ,92人选择日常保健知识占33%.
3.门诊健康教育的对策
门诊患者的特点使门诊健康教育工作具有很大的被动性,为了掌握门诊健康教育的主动权,身负健康教育责任门诊护士必须采取机动、灵活和多变的策略。
3.1 要因人、因病、因情况实施健康教育。患者是求医而来,因而健康教育要伴随医疗活动的全过程,门诊有什么样的患者,就应该以这些疾病的防治作为健康教育的主要内容。
3.2 健康教育的内容要精炼,形式要新颖,对患者要有吸引力。克服求全、求细和系统化教育的做法。
3.3 针对患者最关心的问题,采取简洁、明快的答复,态度要和蔼,以获得患者的信任。我院是扬州市首批三级甲等医院和扬大附属医院,担负着预防保健、疾病治疗、临床教学的多重任务,因此,应结合医院的特点和门诊患者的心理特征,开展具有针对性的健康教育工作。使之成为宣传卫生知识、提高健康意识的群众性科普活动。让门诊患者在接受健康教育的同时,也缓解了候诊期间的躁动情绪。
4.围绕门诊患者需求,不断完善门诊健康教育形式
4.1 印制门诊健康教育处方。结合临床常见病,多发病,由各个学科专家提供,通俗易懂,易于执行的健康教育知识和疾病预防知识,统一形式,多种颜色(内科红色、外科蓝色、儿、妇科绿色等),印制门诊健康教育处方41种,在门诊大厅、候诊区、过道等患者量较大的地点摆放健康处方资料架,便于患者随时取用和阅读。
4.2 营造温馨的门诊健康教育氛围:
4.2.1 将门诊装饰与健康教育相结合。利用小灯笼,小挂件装饰门诊,布置温馨候诊环境减轻患者焦躁紧张情绪的同时,可以在饰品的底部加上短小易记、朗朗上口的健康教育标语,让患者在温馨舒适的环境中,自然的了解并记住一些健康知识。
4.2.2 设置健康教育橱窗。在每个候诊区域设置健康教育宣传栏,由各个门诊科室结合本科特点提供患者们关心的健康宣教内容,图文并茂,每两月更换一次,让患者在等候就诊的同时能获得知识和信息。
4.3 利用门诊信息系统。门诊大厅内有电子显示大屏幕,电子触摸查询系统及候诊区电视网络,循环播放健康教育宣传内容,使门诊患者既可统一看、又可独立查讯,满足不同文化层次、不同病种的患者的各种需求。
4.4 建立完整的门诊健康咨询网络:
4.4.1 一楼一站式服务中心:位于门诊入口处,可帮助患者进行分诊,并根据患者情况简单进行健康知识宣传和普及。
4.4.2 便民门诊:由主任医师坐诊,为患者提供化验单释疑和健康咨询服务。
4.4.3 用药咨询窗口:专门向患者提供用药知识咨询。
4.4.4 各楼诊区分诊护理人员:将健康宣传作为门诊护理人员的工作职责,每天在开诊期间,分诊人员要向患者发放健康教育处方及载有健康信息的院报,并要根据本候诊区域的患者情况,主动向患者进行健康教育宣教,耐心与患者做好沟通交流,在帮助患者消除紧张、焦急的感觉的同时,把“预防重于治疗,建立健康行为”的新观念,传达给每一位门诊患者。
4.4.5 健康体检中心:不仅为患者进行体检,还针对患者检查情况,提出建立健康生活方式的建议,帮助患者根据自己的身体状况制定健康生活计划。
4.5 开设健康教育讲座:每周一次,提前排出课表进行宣传,免费向候诊患者及社会人群授课,根据门诊常见病、多发病的防治知识,结合门诊患者需求,请各科专家制作多媒体课件进行授课,针对性强,且通俗易懂。
4.6 开设保健门诊、营养咨询门诊、慢性病专病门诊。宣传健康的生活方式,饮食习惯,运动方法及季节性流行病的应对预防措施等。从生理、心理、社会等方面对患者进行整体教育,和患者交朋友,帮助患者建立良好的健康行为并促进其实施。
总之,健康教育的最终目标是从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。因此,我院门诊通过细致调查了解,根据患者需求,因人、因时、因地制宜。采用多种方法、多种形式相结合,正确的选择最有说服力途径,通过健康知识的宣传,给患者心理支持、健康指导,不断提高健康教育的质量和效果。
参考文献
1. 郑玲燕.对门诊患者实施健康教育的对策和形式[J].中国初级卫生保健,2007,21(11):87
2. 黄津芳.医院健康教育的科研方向[J].中华护理杂志,1998,33(11):676
3. 陈丽清,梁高燕,吴玉明.对门诊患者开展多元化健康教育方法及效果分析[J].中国医药导报,2007,4(l9):107
4. 张玲.关于加强医院门诊健康教育的探讨[J].青岛医药卫生,2007,39(4):319
(责任审校:陈克利)