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摘 要：在互联网新形势下，各行各业的营销方式推陈出新，企图借助互联网思维优化企业内部管理，电力行业自然也不例外。一直致力于创新发展的供电企业已然走进互联网时代，尤其在电力营销领域，“互联网+”的融入使得电力营销整体的服务策略、方式以及手段有了翻天覆地的变化，如何最大限度满足客户的个性化需求成为摆在电力营销领域的迫切问题。“互联网+电力营销”模式的出现改善了传统电力营销服务质量，帮助企业重塑品牌形象，这对于企业声誉和影响力有直接的影响。为了推动供电企业有序发展，本文就“互联网+”在电力营销工作中的应用展开分析。
关键词：互联网+；电力营销；现实意义；应用途径
1 前言
现阶段全球各领域范围内“互联网+”产业正急剧蔓延，这一时代浪潮的发展不可阻挡。基于这一背景，国家电网企业也积极顺应这一趋势变更传统业务开展模式，推动“互联网+”在电力营销服务领域的大范围应用。随着新一轮电力体制改革的实施，打破了电网企业传统市场经营模式，“互联网+”与电力营销工作的结合势在必行，这必将改变传统电力营销成本高、效率低的窘境。未来电力营销服务的发展方向是基于新型电力服务平台指引下的智能化全天候体验服务，借助互联网系统促进传统业务优势的发挥，在推动服务策略完善及业务转型的同时创新服务手段和服务模式，真正展现“互联网+电力营销”模式的优越性。
2 电力营销工作中应用“互联网+”的现实意义
作为一种全新的经济形态，“互联网+”在各生产要素配置中充分发挥了集成与优化作用，在经济社会各领域深度融合了互联网的创新成果，使得实体经济的生产力和创新力显著提升，一种以互联网为基础设施的新型经济发展形态正在广泛生成。当前我国供电企业实施的最核心业务之一便是电力营销，它很大程度上决定了供电企业的核心市场竞争力，电力营销的工作状况对电力企业的长远发展有着直接影响。面对当今社会供电需求的急剧增加，电力事业要想获得新的发展必须积极确立新的电力营销策略，而借助网络不仅能够帮助供电企业重新树立品牌形象，且营销收益也将有大幅度增加，其现实意义不容小觑。
首先，“互联网+”应用于电力营销是必然的发展趋势。如今营销信息最为重要的传播媒介之一就是移动互联网，这是由于互联网营销传播不仅运营成本低、信息发布简易、时效性更强，而且有着互动良好、檢索便捷的优势，时间和地域界限被打破，更为广泛的传播局面就此形成。当前电力营销工作正处于转型之际，将“互联网+”模式融入电力营销工作中已然成为必然的趋势，传统的客户电力体验方式即将改变，电力营销工作迎来新的创新发展时期。
其次，“互联网+”的应用是当前电力体制改革的必然规律。随着国家新的能源布局的出台，电力企业所面临的挑战和压力也是前所未有的，新一轮电力体制改革的最大亮点是有序地将配售电业务向社会资本放开，自此供电企业的角色从产品供应商转变为服务提供商，而对应的电力市场也由传统的卖方市场转变成为买方市场，面对各类市场主体与广大电力客户，供电企业需要用更好的服务来对待，其中借助互联网的优势成为必然手段之一。
最后，电力营销应用“互联网+”是满足电力客户需求的必然结果。当前社会经济高速发展背景下，不同行业在服务体验方面呈现出了精彩纷呈的创新成果，而用电群体自然在电力服务方面也提出了更多的新要求，这对于“互联网+电力营销”模式转型有着重要的推动作用，传统电力营销模式即将被颠覆。面对激烈的市场竞争环境，供电企业需要建立更加流畅、快捷的人性化服务体系，积极与移动互联网时代全天候的服务需求相适应，满足电力客户个性化的需求，客户信任感得到提升企业的双赢目标才能实现。作为供电企业最为核心的业务之一，电力营销效果直接关系到企业市场核心竞争力的提升，所以目前供电企业必须加大对电力营销服务模式的研究力度，积极转变管理和运营机制，打造多元化、智能化、个性化以及互动化的电力营销服务模式，从以往被动粗放管理向新型营销服务转变，满足个性化的市场需求，这既是对市场机遇牢牢抓住，同时消费者对企业电力服务的信心也倍增，企业社会效益与经济效益势必共同提高。
3 “互联网+”在电力营销工作中的应用途径
当前社会主义市场经济发展逐步趋于完善，电力事业逐渐成为市场体系中不可或缺的重要组成部分，市场经营对电力事业的影响不可小视。简单来说，电力营销就是针对电力需求变化形成快速反应机制，在实现客户节能高效用电目标的同时满足电力客户的用电需求，追求供电企业经济效益和电力营销效率的最大化。除此之外，电力营销工作的目的还在于和电力用户之间构建良好的业务关系，树立优秀的品牌形象，促进终端能源市场占有率的提高。因此，传统电力行业如何在电力营销服务领域引入“互联网+”思维，是每一位电力从业人员需要探索和思考的问题。关于“互联网+”在电力营销工作中的应用，其途径主要包括这几个方面：
3.1 升级业务转型和电子服务渠道
“互联网+电力营销”的全面实施需始终以客户需求作为导向，对网上办电与缴费渠道大力推广，比如掌上电力APP、支付宝、电力微信、电e宝等等，通过平台集群效应的发挥塑造互动化的传播矩阵，类似电费缴纳、故障报修、业扩报装等业务需实现全天候线上服务，确保客户享受到高效快捷的智慧服务。推广和应用电子服务渠道使得为客户提供的基础服务更加齐全，包括电子账单“云投递”、安全用电常识、营业网点信息、停电信息、电费账单信息和移动缴费等，同时在线服务项目的多维度拓展也使得品牌传播和能效管理得以实现，智能设备控制、客户用电规律分析、节能诊断等增值服务也纷纷上线。由于可以准确识别地理位置和用户身份，对于精准信息就可点对点推送，信息发布更显个性化，与客户之间的双向互动使得很多深度诉求能够第一时间得到满足。
3.2 对电力大数据的增值服务大力挖掘
大数据技术的采用使得供电企业能够对云计算平台、分布式数据库等存储系统信息充分挖掘，大数据集合获得后往往可以发现更多有价值的信息。比如通过分析经济指数和电力历史数据得到未来的用电趋势预估，针对某个家庭的历史数据研究也可对其用电特性精准掌握。可见，供电企业对于电力大数据的增值应用应当大力挖掘，除了提供电费缴纳数据和用电量给客户外，诸如供电能力情况、用电设备情况等信息也可附加提供，甚至还可为客户提供节能减排建议和经济用电方案，创新客户服务内涵，密切与客户之间的关系。 3.3 借助信息定制技术共享电力信息
提高电力系统数据库的统一性，功能相同可统一数据流程。与此同时，数据库在完成数据信息汇集后通过自动化手段对深层次数据信息进行处理，实行专业知识与数据信息可变性保存，采取有效的管理手段确保电网运行的安全性与稳定性。比如电力调度的组成模块，远程接口、用户界面和自动控制系统接口，其中针对设备资产管控是设备资产综合效益最大化模块，而对整体系统各工作部分状况显示则是人机界面模块，信息定制技术的应用实现了电力信息共享，达到了有效养护信息数据库的目的，客户需求得到满足，工作效率自然提升，这对于电力营销服务水平提高意义重大。
3.4 利用“互联网+”思维拓宽客户服务渠道
互联网技术能够整合全社会用户信息，这其中就涉及个人金融信贷、社会关系、消费习惯和家庭能耗等，企业需整合上述信息预测客户需求，不断创新營销手段。获取用户需求是为了做好电网建设提前规划，针对用户信贷情况管控电费回收风险。互联网技术发展使得数据信息互为利用，这对于企业营销服务也是极大的便利。比如从电商处获得区域电器销售情况，以此对用电量增长情况合理预测，并提供给客户有效的节能方案。可见，电力营销不仅仅是行业本身，在其他行业中也应拓展延伸，可探索有效渠道利用数据信息向电力用户推送增值服务，确保电力营销工作的开展更加及时、便捷、高效。
4 结语
综上所述，当前互联网技术及思维已经逐步渗透到电力营销领域当中，充分利用互联网手段展开电力营销已经成为必然趋势。“互联网+电力营销”从战略角度引入新技术力量，打造全新互动化的智能服务体系，既是客户用电服务体验的提升，同时也是与客户需求变化趋势相适应，通过引领新常态构建客户资源与电网系统相互协调的内生动力，互联网融合下的电力营销服务势必将大大提升客户满意度。这一营销模式应当引起供电企业的高度重视，只有实现长远发展才能成为营销竞争的获胜方。
参考文献
[1]郑蓉.电力服务营销的现状与持续改进策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（10）：32.
[2]陈敬仁.信息定制技术引入电力调度的作用[J].科技展望，2015，（23）：225-227.
[3]汤荣华，冯颖.电力网上营业厅系统探讨[J].中国高新技术企业，2015，（34）：19-20.
（作者单位：国网四川阿坝州电力有限责任公司）
关键词：互联网+；电力营销；现实意义；应用途径
1 前言
现阶段全球各领域范围内“互联网+”产业正急剧蔓延，这一时代浪潮的发展不可阻挡。基于这一背景，国家电网企业也积极顺应这一趋势变更传统业务开展模式，推动“互联网+”在电力营销服务领域的大范围应用。随着新一轮电力体制改革的实施，打破了电网企业传统市场经营模式，“互联网+”与电力营销工作的结合势在必行，这必将改变传统电力营销成本高、效率低的窘境。未来电力营销服务的发展方向是基于新型电力服务平台指引下的智能化全天候体验服务，借助互联网系统促进传统业务优势的发挥，在推动服务策略完善及业务转型的同时创新服务手段和服务模式，真正展现“互联网+电力营销”模式的优越性。
2 电力营销工作中应用“互联网+”的现实意义
作为一种全新的经济形态，“互联网+”在各生产要素配置中充分发挥了集成与优化作用，在经济社会各领域深度融合了互联网的创新成果，使得实体经济的生产力和创新力显著提升，一种以互联网为基础设施的新型经济发展形态正在广泛生成。当前我国供电企业实施的最核心业务之一便是电力营销，它很大程度上决定了供电企业的核心市场竞争力，电力营销的工作状况对电力企业的长远发展有着直接影响。面对当今社会供电需求的急剧增加，电力事业要想获得新的发展必须积极确立新的电力营销策略，而借助网络不仅能够帮助供电企业重新树立品牌形象，且营销收益也将有大幅度增加，其现实意义不容小觑。
首先，“互联网+”应用于电力营销是必然的发展趋势。如今营销信息最为重要的传播媒介之一就是移动互联网，这是由于互联网营销传播不仅运营成本低、信息发布简易、时效性更强，而且有着互动良好、檢索便捷的优势，时间和地域界限被打破，更为广泛的传播局面就此形成。当前电力营销工作正处于转型之际，将“互联网+”模式融入电力营销工作中已然成为必然的趋势，传统的客户电力体验方式即将改变，电力营销工作迎来新的创新发展时期。
其次，“互联网+”的应用是当前电力体制改革的必然规律。随着国家新的能源布局的出台，电力企业所面临的挑战和压力也是前所未有的，新一轮电力体制改革的最大亮点是有序地将配售电业务向社会资本放开，自此供电企业的角色从产品供应商转变为服务提供商，而对应的电力市场也由传统的卖方市场转变成为买方市场，面对各类市场主体与广大电力客户，供电企业需要用更好的服务来对待，其中借助互联网的优势成为必然手段之一。
最后，电力营销应用“互联网+”是满足电力客户需求的必然结果。当前社会经济高速发展背景下，不同行业在服务体验方面呈现出了精彩纷呈的创新成果，而用电群体自然在电力服务方面也提出了更多的新要求，这对于“互联网+电力营销”模式转型有着重要的推动作用，传统电力营销模式即将被颠覆。面对激烈的市场竞争环境，供电企业需要建立更加流畅、快捷的人性化服务体系，积极与移动互联网时代全天候的服务需求相适应，满足电力客户个性化的需求，客户信任感得到提升企业的双赢目标才能实现。作为供电企业最为核心的业务之一，电力营销效果直接关系到企业市场核心竞争力的提升，所以目前供电企业必须加大对电力营销服务模式的研究力度，积极转变管理和运营机制，打造多元化、智能化、个性化以及互动化的电力营销服务模式，从以往被动粗放管理向新型营销服务转变，满足个性化的市场需求，这既是对市场机遇牢牢抓住，同时消费者对企业电力服务的信心也倍增，企业社会效益与经济效益势必共同提高。
3 “互联网+”在电力营销工作中的应用途径
当前社会主义市场经济发展逐步趋于完善，电力事业逐渐成为市场体系中不可或缺的重要组成部分，市场经营对电力事业的影响不可小视。简单来说，电力营销就是针对电力需求变化形成快速反应机制，在实现客户节能高效用电目标的同时满足电力客户的用电需求，追求供电企业经济效益和电力营销效率的最大化。除此之外，电力营销工作的目的还在于和电力用户之间构建良好的业务关系，树立优秀的品牌形象，促进终端能源市场占有率的提高。因此，传统电力行业如何在电力营销服务领域引入“互联网+”思维，是每一位电力从业人员需要探索和思考的问题。关于“互联网+”在电力营销工作中的应用，其途径主要包括这几个方面：
3.1 升级业务转型和电子服务渠道
“互联网+电力营销”的全面实施需始终以客户需求作为导向，对网上办电与缴费渠道大力推广，比如掌上电力APP、支付宝、电力微信、电e宝等等，通过平台集群效应的发挥塑造互动化的传播矩阵，类似电费缴纳、故障报修、业扩报装等业务需实现全天候线上服务，确保客户享受到高效快捷的智慧服务。推广和应用电子服务渠道使得为客户提供的基础服务更加齐全，包括电子账单“云投递”、安全用电常识、营业网点信息、停电信息、电费账单信息和移动缴费等，同时在线服务项目的多维度拓展也使得品牌传播和能效管理得以实现，智能设备控制、客户用电规律分析、节能诊断等增值服务也纷纷上线。由于可以准确识别地理位置和用户身份，对于精准信息就可点对点推送，信息发布更显个性化，与客户之间的双向互动使得很多深度诉求能够第一时间得到满足。
3.2 对电力大数据的增值服务大力挖掘
大数据技术的采用使得供电企业能够对云计算平台、分布式数据库等存储系统信息充分挖掘，大数据集合获得后往往可以发现更多有价值的信息。比如通过分析经济指数和电力历史数据得到未来的用电趋势预估，针对某个家庭的历史数据研究也可对其用电特性精准掌握。可见，供电企业对于电力大数据的增值应用应当大力挖掘，除了提供电费缴纳数据和用电量给客户外，诸如供电能力情况、用电设备情况等信息也可附加提供，甚至还可为客户提供节能减排建议和经济用电方案，创新客户服务内涵，密切与客户之间的关系。 3.3 借助信息定制技术共享电力信息
提高电力系统数据库的统一性，功能相同可统一数据流程。与此同时，数据库在完成数据信息汇集后通过自动化手段对深层次数据信息进行处理，实行专业知识与数据信息可变性保存，采取有效的管理手段确保电网运行的安全性与稳定性。比如电力调度的组成模块，远程接口、用户界面和自动控制系统接口，其中针对设备资产管控是设备资产综合效益最大化模块，而对整体系统各工作部分状况显示则是人机界面模块，信息定制技术的应用实现了电力信息共享，达到了有效养护信息数据库的目的，客户需求得到满足，工作效率自然提升，这对于电力营销服务水平提高意义重大。
3.4 利用“互联网+”思维拓宽客户服务渠道
互联网技术能够整合全社会用户信息，这其中就涉及个人金融信贷、社会关系、消费习惯和家庭能耗等，企业需整合上述信息预测客户需求，不断创新營销手段。获取用户需求是为了做好电网建设提前规划，针对用户信贷情况管控电费回收风险。互联网技术发展使得数据信息互为利用，这对于企业营销服务也是极大的便利。比如从电商处获得区域电器销售情况，以此对用电量增长情况合理预测，并提供给客户有效的节能方案。可见，电力营销不仅仅是行业本身，在其他行业中也应拓展延伸，可探索有效渠道利用数据信息向电力用户推送增值服务，确保电力营销工作的开展更加及时、便捷、高效。
4 结语
综上所述，当前互联网技术及思维已经逐步渗透到电力营销领域当中，充分利用互联网手段展开电力营销已经成为必然趋势。“互联网+电力营销”从战略角度引入新技术力量，打造全新互动化的智能服务体系，既是客户用电服务体验的提升，同时也是与客户需求变化趋势相适应，通过引领新常态构建客户资源与电网系统相互协调的内生动力，互联网融合下的电力营销服务势必将大大提升客户满意度。这一营销模式应当引起供电企业的高度重视，只有实现长远发展才能成为营销竞争的获胜方。
参考文献
[1]郑蓉.电力服务营销的现状与持续改进策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，（10）：32.
[2]陈敬仁.信息定制技术引入电力调度的作用[J].科技展望，2015，（23）：225-227.
[3]汤荣华，冯颖.电力网上营业厅系统探讨[J].中国高新技术企业，2015，（34）：19-20.
（作者单位：国网四川阿坝州电力有限责任公司）