论文部分内容阅读
[摘要] 企业在风险管理中建立风险预警机制是非常重要的，因为风险预警是企业危机的雷达，而企业要建立风险预警系统则要求企业要有危机意识，并成立危机管理小组，注重危机公关，并对企业进行风险分析和评估，确定危机级别，还要不定期进行危机模拟训练。
[关键词] 风险预警危机公关
改革开放以来，中国企业的发展速度比发达国家企业发展速度快得多，垮掉的速度也比发达国家的企业快。企业的发展、壮大以及灭亡，50％的机遇是在危机发生时或处理危机时产生的，没有任何企业愿意遭遇危机。然而在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，危机不仅种类繁多、无处不在，而且几乎像病毒一样无法回避和防不胜防。如果处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。危机的普遍存在性、隐蔽性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。
一、企业建立风险预警机制的重要意义
风险预警是指企业根据外部环境与内部条件的变化，对企业未来的风险进行预测和报警。企业进行危机预警是通过风险预警，增强企业的免疫力、应变力和竞争力，保证企业处变不惊，做到防患于未然。
面对市场竞争日趋激烈的今天，企业要想在大浪淘沙中站住脚，就必须要建立风险预警机制。企业建立风险预警机制就像给企业安装了危机雷达在企业风险和危机还没有形成时就已经发出了预警，引起管理层的重视，并将危机消灭在还没有形成状态或者萌芽状态，从而使企业能够实现可持续发展。
二、建立企业风险预警系统
1.企业应加强风险和危机意识的培训，使经营者与员工树立强烈的危机意识
(1)经营者要牢固树立危机预警意识。在市场经济下，危机意识、抗风险能力应该成为市场经济中每一个经营管理者的基本素质。
(2)企业应树立全员风险管理意识。即在风险发生前，企业全体员工对风险的普遍性和严重性要有足够认识，将风险预防作为一项重要的工作，列入管理中，企业危机意识应成为全体员工的共同意识，理念支配行动，使企业的生产经营活动始于市场，终于市场。
(3)企业经营者及员工要有及时解决危机的意识。在发现危机后必须及时将还处于萌芽状态的危机解决、处理掉，不能采取拖的方式，任其自由发展逐渐扩大。
(4)企业要有危机公关意识。在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。在危机事件中，媒体的配合往往起着关键性的作用。现代生活的社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓，这意味着一家企业的危机不仅仅是企业自身的事件，而是与广大社会公众有关的事件。人们希望了解事件的原委与处理结果以及与自己的关系，这是只有媒体才能胜任的角色。因而企业必须要有危机公关意识。
2.建立危机管理机构
企业预警风险管理和预警组织是企业预警风险、分解风险、降低风险，化风险为优势的重要职能部门。它是在企业内部建立起来的具有自我纠错防错功能的组织，专司风险管理系统的监测、识别、诊断与矫正，承担企业风险管理功能的实现，对企业的战略管理和执行管理进行监测、识别、诊断与风险管理的功能。
(1)培养危机管理人才刻不容缓。处理危机事件，关键在人。人力资源的准备应分为内外两块。内部人力资源准备主要集中在建立企业自身的精英队伍，包括产品技术精英、生产行家、售后服务专家、法律顾问、人力资源专家和谈判能手；而外部人力资源的准备则集中在行业专家、学者、媒介精英、政府官员和专业人士等。
(2)企业内部组建危机管理小组。企业内部组建管理小组，小组成员应尽可能选择敢于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，熟知企业和本行业内外部环境，有较高职位的管理人员和较高业务素质的专业人员参加。
在危机管理小组中要指定企业危机公关的新闻发言人，新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是对新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照企业对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播，赢得主动。
(3)企业必须重视沟通和危机公关。在企业风险预警体系中，企业必须高度重视沟通和危机公关问题，沟通包括企业内部的沟通和企业与外界的沟通，前者包括企业管理层之间、管理层和员工之间的沟通，后者包括企业和媒体公众、企业和消费者以及企业与政府之间的沟通，企业内部的沟通就是要保证内部沟通交流的畅通无阻;企业与外界的沟通要及时、真诚、透明和统一口径。
在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化，就随时有可能置企业于死地。危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。很多企业危机的发生、传播以及化解，都与政府、媒体有着密切的关系，这就要求企业必须重视与政府、媒体的关系，企业与传媒要维持一个良好的合作关系，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。一旦企业发生危机，可以迅速及时地组织和调动媒体，开展企业的宣传攻势，将可能蔓延的损失减至最小。
三、企业危机预警系统的功能优化
1.企业危机预警信号
绝大多数企业危机的爆发都有一定的征兆，企业的管理层如能及时捕捉到这些信号，就能使企业的运行避开危机。根据风险迹象表现的形式，危机信号主要可以分为：潜在危机信号、外显危机信号。
潜在危机信号:潜在危机信号是指企业经营过程中较为隐蔽的危机迹象。通常，其危害程度小，对企业的生存还不构成直接威胁，但时刻消耗着企业的资源和能量，制约着企业的发展。潜在危机信号可以通过企业经营中微妙的不良现象来反映，微妙的不良现象主要有:少量高级人才流失;市场份额逐渐萎缩;盈利能力偏弱;执行力较差;信息沟通、传递不畅;创新能力低;缺乏发展后劲。
外显危机信号:外显危机信号是指企业经营过程中较为直观的危机迹象。其信号可以通过企业经营中突出的不良现象来反映，突出的不良现象主要有:人才流失率高;销量或产值急剧下降;生产设备老化;面临或处于亏损;流动资金短缺;公共关系紧张;领导人经营观念落后或迷失经营方向。
2.企业要定期进行风险分析与评估
(1)清楚企业风险类型。目前企业经营过程中一般存在以下几种危机:人力资源危机，此种危机的重要程度应该排在首位，主要表现为主要骨干突然辞职、重要培训项目失败、员工流失;产品危机;财务与信用危机，包括企业信用风险（来源于客户的信用风险和来源于企业自身管理的信用风险）;市场危机;资源危机;企业公关危机;经营理念与制度危机;管理危机;企业技术创新危机;企业扩张危机。此外还有法律或政策危机;自然灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机;国际政治经济变动风险等等。
(2)对可能存在的风险进行分析与评估。企业进行危机预警，最佳的切入点就是风险与风险评估。
风险分析:进行风险分析一般遵循以下步骤:首先确认风险，确认威胁、危险以及可能出问题的事情是什么，其次确认如何才能最好地管理这些风险，再开始行动。
企业危机管理者通过风险分析，在企业内制定相应的措施和计划，把风险从企业的内部向外部转移。
风险评估:风险评估是对信息资产面临的威胁、存在的弱点、造成的影响，以及三者综合作用而带来风险的可能性的评估。
3.建立危机警报体系，确定危机级别
在企业内部可以将危机定级，针对不同的危机宣布企业进入某一危机状态，举全企业之力，解决危机。根据危机给企业带来的影响，以及危机蔓延速度等因素，将危机分为不同的级别，根据不同的危机级别确定不同的处理方式。
4.组织员工不定期进行模拟危机管理训练
模拟危机管理的意义在于不仅有备无患，而且在灾难没有降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。模拟训练包括：领导的指挥控制、员工的应急措施实施、危机后的公关宣传管理。
[关键词] 风险预警危机公关
改革开放以来，中国企业的发展速度比发达国家企业发展速度快得多，垮掉的速度也比发达国家的企业快。企业的发展、壮大以及灭亡，50％的机遇是在危机发生时或处理危机时产生的，没有任何企业愿意遭遇危机。然而在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，危机不仅种类繁多、无处不在，而且几乎像病毒一样无法回避和防不胜防。如果处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。危机的普遍存在性、隐蔽性决定了现代企业要想在商场中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。
一、企业建立风险预警机制的重要意义
风险预警是指企业根据外部环境与内部条件的变化，对企业未来的风险进行预测和报警。企业进行危机预警是通过风险预警，增强企业的免疫力、应变力和竞争力，保证企业处变不惊，做到防患于未然。
面对市场竞争日趋激烈的今天，企业要想在大浪淘沙中站住脚，就必须要建立风险预警机制。企业建立风险预警机制就像给企业安装了危机雷达在企业风险和危机还没有形成时就已经发出了预警，引起管理层的重视，并将危机消灭在还没有形成状态或者萌芽状态，从而使企业能够实现可持续发展。
二、建立企业风险预警系统
1.企业应加强风险和危机意识的培训，使经营者与员工树立强烈的危机意识
(1)经营者要牢固树立危机预警意识。在市场经济下，危机意识、抗风险能力应该成为市场经济中每一个经营管理者的基本素质。
(2)企业应树立全员风险管理意识。即在风险发生前，企业全体员工对风险的普遍性和严重性要有足够认识，将风险预防作为一项重要的工作，列入管理中，企业危机意识应成为全体员工的共同意识，理念支配行动，使企业的生产经营活动始于市场，终于市场。
(3)企业经营者及员工要有及时解决危机的意识。在发现危机后必须及时将还处于萌芽状态的危机解决、处理掉，不能采取拖的方式，任其自由发展逐渐扩大。
(4)企业要有危机公关意识。在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。在危机事件中，媒体的配合往往起着关键性的作用。现代生活的社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓，这意味着一家企业的危机不仅仅是企业自身的事件，而是与广大社会公众有关的事件。人们希望了解事件的原委与处理结果以及与自己的关系，这是只有媒体才能胜任的角色。因而企业必须要有危机公关意识。
2.建立危机管理机构
企业预警风险管理和预警组织是企业预警风险、分解风险、降低风险，化风险为优势的重要职能部门。它是在企业内部建立起来的具有自我纠错防错功能的组织，专司风险管理系统的监测、识别、诊断与矫正，承担企业风险管理功能的实现，对企业的战略管理和执行管理进行监测、识别、诊断与风险管理的功能。
(1)培养危机管理人才刻不容缓。处理危机事件，关键在人。人力资源的准备应分为内外两块。内部人力资源准备主要集中在建立企业自身的精英队伍，包括产品技术精英、生产行家、售后服务专家、法律顾问、人力资源专家和谈判能手；而外部人力资源的准备则集中在行业专家、学者、媒介精英、政府官员和专业人士等。
(2)企业内部组建危机管理小组。企业内部组建管理小组，小组成员应尽可能选择敢于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，熟知企业和本行业内外部环境，有较高职位的管理人员和较高业务素质的专业人员参加。
在危机管理小组中要指定企业危机公关的新闻发言人，新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是对新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照企业对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播，赢得主动。
(3)企业必须重视沟通和危机公关。在企业风险预警体系中，企业必须高度重视沟通和危机公关问题，沟通包括企业内部的沟通和企业与外界的沟通，前者包括企业管理层之间、管理层和员工之间的沟通，后者包括企业和媒体公众、企业和消费者以及企业与政府之间的沟通，企业内部的沟通就是要保证内部沟通交流的畅通无阻;企业与外界的沟通要及时、真诚、透明和统一口径。
在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化，就随时有可能置企业于死地。危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。很多企业危机的发生、传播以及化解，都与政府、媒体有着密切的关系，这就要求企业必须重视与政府、媒体的关系，企业与传媒要维持一个良好的合作关系，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。一旦企业发生危机，可以迅速及时地组织和调动媒体，开展企业的宣传攻势，将可能蔓延的损失减至最小。
三、企业危机预警系统的功能优化
1.企业危机预警信号
绝大多数企业危机的爆发都有一定的征兆，企业的管理层如能及时捕捉到这些信号，就能使企业的运行避开危机。根据风险迹象表现的形式，危机信号主要可以分为：潜在危机信号、外显危机信号。
潜在危机信号:潜在危机信号是指企业经营过程中较为隐蔽的危机迹象。通常，其危害程度小，对企业的生存还不构成直接威胁，但时刻消耗着企业的资源和能量，制约着企业的发展。潜在危机信号可以通过企业经营中微妙的不良现象来反映，微妙的不良现象主要有:少量高级人才流失;市场份额逐渐萎缩;盈利能力偏弱;执行力较差;信息沟通、传递不畅;创新能力低;缺乏发展后劲。
外显危机信号:外显危机信号是指企业经营过程中较为直观的危机迹象。其信号可以通过企业经营中突出的不良现象来反映，突出的不良现象主要有:人才流失率高;销量或产值急剧下降;生产设备老化;面临或处于亏损;流动资金短缺;公共关系紧张;领导人经营观念落后或迷失经营方向。
2.企业要定期进行风险分析与评估
(1)清楚企业风险类型。目前企业经营过程中一般存在以下几种危机:人力资源危机，此种危机的重要程度应该排在首位，主要表现为主要骨干突然辞职、重要培训项目失败、员工流失;产品危机;财务与信用危机，包括企业信用风险（来源于客户的信用风险和来源于企业自身管理的信用风险）;市场危机;资源危机;企业公关危机;经营理念与制度危机;管理危机;企业技术创新危机;企业扩张危机。此外还有法律或政策危机;自然灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机;国际政治经济变动风险等等。
(2)对可能存在的风险进行分析与评估。企业进行危机预警，最佳的切入点就是风险与风险评估。
风险分析:进行风险分析一般遵循以下步骤:首先确认风险，确认威胁、危险以及可能出问题的事情是什么，其次确认如何才能最好地管理这些风险，再开始行动。
企业危机管理者通过风险分析，在企业内制定相应的措施和计划，把风险从企业的内部向外部转移。
风险评估:风险评估是对信息资产面临的威胁、存在的弱点、造成的影响，以及三者综合作用而带来风险的可能性的评估。
3.建立危机警报体系，确定危机级别
在企业内部可以将危机定级，针对不同的危机宣布企业进入某一危机状态，举全企业之力，解决危机。根据危机给企业带来的影响，以及危机蔓延速度等因素，将危机分为不同的级别，根据不同的危机级别确定不同的处理方式。
4.组织员工不定期进行模拟危机管理训练
模拟危机管理的意义在于不仅有备无患，而且在灾难没有降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。模拟训练包括：领导的指挥控制、员工的应急措施实施、危机后的公关宣传管理。