【摘 要】
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<正> CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着
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<正> CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所推荐的应用软件。然后风风火火地踏上了CRM的实施之路……最后得到的却是人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。 CRM的实施绝对不是上一个新的管理软件系统,就可以对企业所有的症结“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效,还得靠人与文化。
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