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摘 要： 本文以浙江大学图书馆基础设施与服务发展状况为依据，结合新疆地方性高校图书馆的发展现状，对加强地方性高校图书馆基础设施、提高人性化服务、建设特色化馆藏等方面的建设与发展提出建议，旨在为新疆地方性高校图书馆进一步的建设与发展提供一定的参考依据。
关键词： 新疆地方性高校 基础设施 人性化服务 特色化馆藏
1.引言
新疆地方性高校图书馆隶属于新疆各地方高校，在新疆共有十多所，是新疆各高校查阅信息资料来源的重要组成部分，是地方高校教学与科研提供强大信息资料的来源。近年来，随着教学与科研事业的不断繁荣和发展，其对图书资料系统的设施和服务的要求不断提高，这些高校图书馆原有的设施和服务模式已很难适应新形势的要求，为寻找对策，探求改善途径，必须对此类图书馆的建设和发展做进一步的研究。本文主要以浙江大学图书馆为参考模式，为促进新疆地方性高校图书馆的建设与发展提供一定的参考。
2.基本概况
浙江大学图书馆是我国历史最悠久的大学图书馆之一，其前身为建于1897年的求是书院藏书楼。1998年9月，原浙江大学、杭州大学、浙江农业大学、浙江医科大学合并为新浙江大学，图书馆随着学校的合并，形成统一的浙江大学图书馆。在紫金港校区新建的基础分馆和医学分馆，分别于2003年10月和2006年10月落成开放。目前，全馆拥有馆舍5座，总建筑面积8.6万平方米，总阅览座位5282个。
3.基础设施与服务概况
3.1图书资源条件
浙大图书馆的图书资源非常丰富，按照学科设置各类书目，藏书几乎覆盖所有学科领域。图书馆馆藏丰富、门类齐全，尤以机械工程及仪表、电力、电子科学与工程、化学化工、医学、农业、生物科学、地方文献、敦煌学、心理学等学科的收藏较具特色。
3.2硬件设施条件
图书馆提供了良好的硬件设施，以新建的紫金港校区基础分馆为例，该分馆四楼提供了两百多台电脑供学生上网使用，全天候开放。电脑使用率高，学生随时可以在学习之余上网查阅资料。图书馆每天几乎座无虚席，充沛的硬件资源和良好的学习氛围为浙大学生提供了自由充分的学习保证，也为浙大成为著名大学提供了较好的硬件条件。图书馆配有专门供学生学习外语的语音室，以及休闲娱乐的室内电影院等基础设施，丰富了学生的业余生活。
3.3电子资源条件
浙江大学图书馆电子资源十分丰富。图书馆的数字资源增长迅速，目前已引进的中外文数据库覆盖了所有学科。这些资源包括国内外二次文献数据库、电子图书、中外文全文电子期刊、学位论文及事实数据库，图书馆一年新增的数字化信息资源总量已经超过印刷型文献的信息总量，具有使用权的数字信息资源总量位于国内高校图书馆前列，且已接近国际著名高校图书馆的水平。数字图书馆研发中心以CADAL项目建设成果为基础，统一管理全省、全国和国际性数字图书馆项目实施，跟踪研究数字图书馆技术发展动态，构建具有国际先进水平的数字图书馆服务平台和研发平台。这使师生享受到更好更充沛的信息，有利于师生查阅数据和撰写论文。2007年浙江大学发表论文数量超过北京大学，难度之高是众多大学所承认的，这些成绩对于浙大数字化图书馆来说确实功不可没。
3.4人性化服务
图书馆管理员服务周到，细致全面。如果某个学生找不到所需要的图书，管理员会主动帮其查找；如果书库里没有所需的书籍资料，管理员会推荐其他相关书籍，尽量满足学生对书籍资料的各种要求。图书馆硬件服务非常人性化。图书馆各种数据库种类齐全，为了使学生享受到更充沛的信息和人性化的服务，图书馆采取了集查阅、阅览、打印复印于一体的服务。人性化的服务，使师生有宾至如归的感觉。图书馆开放时间较长，早上八点半开放，晚上十二点关闭。在工作时间可以办理各种借阅手续，其余时间均供学生在图书馆查阅书籍资料和学习，每个书库学生都可以自由进出和学习。每个书库只有一个管理员，负责图书的整理和咨询。
3.5特藏服务
“浙大文库”已经成为收集、保存本校教职工及校友著作的重要基地和展示窗口，其前身为始建于1996年的杭大文库，1998年四校合并后正式成立浙大文库。通过个人捐赠、学校相关部处转赠、购买、馆藏调拨、复印等方式，浙大文库至今共收集到教师和校友的著作及浙大出版的期刊约9000种，成为收藏最丰富的高校文库之一。在正常的情况下，浙大文库藏书的年增长量约为500种。目前文库还编印了《高校文库工作通讯》（内刊），对全国的文库工作情况进行报道和研究。浙江大学图书馆的古籍特藏很有特色，特别是文理分馆，收藏了线装书12万余册，其中善本书1350余种，1.9万余册。在文理分馆、医学分馆、农业分馆都专门设立了古籍阅览室，为读者提供了古籍的阅览和咨询服务。图书馆还有敦煌学、地方志、标准、袁氏工程图书馆等特色收藏。
4.新疆地方性高校图书馆建设与发展启示
4.1加强基础设施建设
新疆地方性高校图书馆地处偏远的边疆，资源信息相对不均衡，但要发展教育事业，必须从软硬件设施上狠下工夫。积极拓展学科分支，增设相应图书资料。各高校学科建设关系到图书馆的建设与发展，新疆高校图书馆的建设和发展与高校学科建设与发展息息相关，与时俱进。因此，应加强新疆地方性高校学科建设，加大图书资料和电子数据库的投入力度。
4.2提供人性化服务
消费者是生产商的上帝，而对于高校图书馆来说，师生是图书馆服务人员的上帝。图书馆服务质量主要取决于图书馆管理员的专业素质和服务态度，提高服务质量，关键要用心。具体做法可以参考企业对员工满意度的调查，定期对图书馆管理员服务进行满意度打分或发放问卷进行调查，调查结果直接与图书馆管理员工资挂钩，实施校图分开，责任明确，管理科学的图书馆管理体制，从而提高服务质量。图书馆管理员的服务质量要进一步提高，态度要有所改进，需要定期对其进行职业培训和服务培训，所提供的服务让师生感觉宾至如归。在软硬件设施的提供上要考虑周到细致，每个环节的设计都要体现人性化。具体做法可通过发放调查问卷，征询学生教职工对软硬件服务上的要求，在力所能及的范围内最大限度地满足其要求。 4.3建设特色化馆藏
4.3.1加大新疆地方高校图书馆联合力度。
新疆高校图书馆由于地区差异的原因，各地方院校图书馆之间缺少必要的交流与协作，各馆均为独立建设、独自发展。高校各领域学科众多、内容涵盖的范围广，图书馆的馆藏建设基本上都是遵循“小而全”、“大而全”的办馆方针，无法形成自己的收藏特色和收藏优势，并且各馆的重复与短缺现象大量并存，不仅造成资金和资源的极大浪费，而且使得图书馆专业化服务的水平和质量难以提高。因此，当务之急是要重点推行特色化资源建设，优化馆藏结构，提高馆藏资源利用率。各高校图书馆应根据本校的学科和科研优势及本馆的收藏实力选择若干领域，形成“人无我有，人有我优，人优我精”的特色化馆藏体系，为实现各校系统图书馆文献资源的合理布局，系统内资源共建、信息共享建设奠定必要的基础。
4.3.2建设“专业性”和“地方性”相结合的特色化馆藏。
新疆地方性图书馆原有馆藏结构需要优化调整，要尽快建立起符合“专业性”和“地方性”特点的特色化馆藏体系。为教学和科研服务，为地方经济建设服务，要建立特色化馆藏，重点突出其“专业性”和“地方性”的特点。比如新疆大学属于自治区综合性院校，就应该在各学科藏书上下工夫，但考虑到少数民族学生占全校师生的60%，可以在少数民族历史语言文化上突出自己的优势，因此其在人文社科类藏书上可以突出优势。石河子大学隶属于兵团体系，它的学科设置属于综合性院所，主要立足于兵团，服务于兵团，但它在农学和医学上历史悠久，非常具有特色，因此其藏书也可以突出“专业性”和“地方性”的特点。
4.3.3突出“专业性”建设，增强本校学科优势。
经过多年的发展，新疆各地方高校教学和科研上已形成了自己一定的特色和优势，也是各地方高校今后的发展重点。图书馆进行“专业性”特色馆藏的建设，就是要联系各高校发挥其“特色”和“优势”，重点组织和采购与此相关的文献信息资源，通过对这些学科的专业文献及参考用书的合理收集形成本校重点学科和特色学科的藏书优势，在满足教学科研需要的同时创建自己的“专业性”特色馆藏。比如新疆师范大学，主要偏向于师范教育类的藏书，新疆财经学院突出财经类的藏书优势，新疆医科大学则偏重于医药方面的藏书。
4.3.4加强对地方文献的搜集。
地方文献是对地方政治、经济、文化、教育、地理及重要人物事件、民间风俗等方面内容进行客观反映的文献书籍。各地区社科机构的研究对象和党政领导部门所制定的种种政策无不受本地区的这些因素所制约，这就决定了地方文献在促进当地经济和文化事业的发展中有着其他类型文献资料无可替代的重要借鉴作用。地方高校各专业图书馆有必要在立足于对本地区的实际情况了解的基础上，研究分析出与其他地区不同的又具有开发意义的问题，进行情报资料的挖掘和搜集，创建具有“地方性”特点的特色馆藏，直接为新疆各地州服务，为当地党、政领导部门的决策服务。
总之，高校图书馆建设与发展对提高整个师生教学科研是大有裨益的，图书馆管理和服务的一小步，就是每个学生和老师进步的一大步，就是学习和教学的一大步，无论学校、老师还是学生都是受益者。
参考文献：
[1]姚玲杰.同伴教育：高校图书馆服务新模式[J].图书馆建设，2012（12）.
[2]白云.对地方社科院图书馆建设和发展若干问题的思考[J].情报资料工作，2006（2）.
[3]刘莉.地方性高校图书馆建设地方特色文献数据库的探索[J].科技情报开发与经济，2010（14）.
关键词： 新疆地方性高校 基础设施 人性化服务 特色化馆藏
1.引言
新疆地方性高校图书馆隶属于新疆各地方高校，在新疆共有十多所，是新疆各高校查阅信息资料来源的重要组成部分，是地方高校教学与科研提供强大信息资料的来源。近年来，随着教学与科研事业的不断繁荣和发展，其对图书资料系统的设施和服务的要求不断提高，这些高校图书馆原有的设施和服务模式已很难适应新形势的要求，为寻找对策，探求改善途径，必须对此类图书馆的建设和发展做进一步的研究。本文主要以浙江大学图书馆为参考模式，为促进新疆地方性高校图书馆的建设与发展提供一定的参考。
2.基本概况
浙江大学图书馆是我国历史最悠久的大学图书馆之一，其前身为建于1897年的求是书院藏书楼。1998年9月，原浙江大学、杭州大学、浙江农业大学、浙江医科大学合并为新浙江大学，图书馆随着学校的合并，形成统一的浙江大学图书馆。在紫金港校区新建的基础分馆和医学分馆，分别于2003年10月和2006年10月落成开放。目前，全馆拥有馆舍5座，总建筑面积8.6万平方米，总阅览座位5282个。
3.基础设施与服务概况
3.1图书资源条件
浙大图书馆的图书资源非常丰富，按照学科设置各类书目，藏书几乎覆盖所有学科领域。图书馆馆藏丰富、门类齐全，尤以机械工程及仪表、电力、电子科学与工程、化学化工、医学、农业、生物科学、地方文献、敦煌学、心理学等学科的收藏较具特色。
3.2硬件设施条件
图书馆提供了良好的硬件设施，以新建的紫金港校区基础分馆为例，该分馆四楼提供了两百多台电脑供学生上网使用，全天候开放。电脑使用率高，学生随时可以在学习之余上网查阅资料。图书馆每天几乎座无虚席，充沛的硬件资源和良好的学习氛围为浙大学生提供了自由充分的学习保证，也为浙大成为著名大学提供了较好的硬件条件。图书馆配有专门供学生学习外语的语音室，以及休闲娱乐的室内电影院等基础设施，丰富了学生的业余生活。
3.3电子资源条件
浙江大学图书馆电子资源十分丰富。图书馆的数字资源增长迅速，目前已引进的中外文数据库覆盖了所有学科。这些资源包括国内外二次文献数据库、电子图书、中外文全文电子期刊、学位论文及事实数据库，图书馆一年新增的数字化信息资源总量已经超过印刷型文献的信息总量，具有使用权的数字信息资源总量位于国内高校图书馆前列，且已接近国际著名高校图书馆的水平。数字图书馆研发中心以CADAL项目建设成果为基础，统一管理全省、全国和国际性数字图书馆项目实施，跟踪研究数字图书馆技术发展动态，构建具有国际先进水平的数字图书馆服务平台和研发平台。这使师生享受到更好更充沛的信息，有利于师生查阅数据和撰写论文。2007年浙江大学发表论文数量超过北京大学，难度之高是众多大学所承认的，这些成绩对于浙大数字化图书馆来说确实功不可没。
3.4人性化服务
图书馆管理员服务周到，细致全面。如果某个学生找不到所需要的图书，管理员会主动帮其查找；如果书库里没有所需的书籍资料，管理员会推荐其他相关书籍，尽量满足学生对书籍资料的各种要求。图书馆硬件服务非常人性化。图书馆各种数据库种类齐全，为了使学生享受到更充沛的信息和人性化的服务，图书馆采取了集查阅、阅览、打印复印于一体的服务。人性化的服务，使师生有宾至如归的感觉。图书馆开放时间较长，早上八点半开放，晚上十二点关闭。在工作时间可以办理各种借阅手续，其余时间均供学生在图书馆查阅书籍资料和学习，每个书库学生都可以自由进出和学习。每个书库只有一个管理员，负责图书的整理和咨询。
3.5特藏服务
“浙大文库”已经成为收集、保存本校教职工及校友著作的重要基地和展示窗口，其前身为始建于1996年的杭大文库，1998年四校合并后正式成立浙大文库。通过个人捐赠、学校相关部处转赠、购买、馆藏调拨、复印等方式，浙大文库至今共收集到教师和校友的著作及浙大出版的期刊约9000种，成为收藏最丰富的高校文库之一。在正常的情况下，浙大文库藏书的年增长量约为500种。目前文库还编印了《高校文库工作通讯》（内刊），对全国的文库工作情况进行报道和研究。浙江大学图书馆的古籍特藏很有特色，特别是文理分馆，收藏了线装书12万余册，其中善本书1350余种，1.9万余册。在文理分馆、医学分馆、农业分馆都专门设立了古籍阅览室，为读者提供了古籍的阅览和咨询服务。图书馆还有敦煌学、地方志、标准、袁氏工程图书馆等特色收藏。
4.新疆地方性高校图书馆建设与发展启示
4.1加强基础设施建设
新疆地方性高校图书馆地处偏远的边疆，资源信息相对不均衡，但要发展教育事业，必须从软硬件设施上狠下工夫。积极拓展学科分支，增设相应图书资料。各高校学科建设关系到图书馆的建设与发展，新疆高校图书馆的建设和发展与高校学科建设与发展息息相关，与时俱进。因此，应加强新疆地方性高校学科建设，加大图书资料和电子数据库的投入力度。
4.2提供人性化服务
消费者是生产商的上帝，而对于高校图书馆来说，师生是图书馆服务人员的上帝。图书馆服务质量主要取决于图书馆管理员的专业素质和服务态度，提高服务质量，关键要用心。具体做法可以参考企业对员工满意度的调查，定期对图书馆管理员服务进行满意度打分或发放问卷进行调查，调查结果直接与图书馆管理员工资挂钩，实施校图分开，责任明确，管理科学的图书馆管理体制，从而提高服务质量。图书馆管理员的服务质量要进一步提高，态度要有所改进，需要定期对其进行职业培训和服务培训，所提供的服务让师生感觉宾至如归。在软硬件设施的提供上要考虑周到细致，每个环节的设计都要体现人性化。具体做法可通过发放调查问卷，征询学生教职工对软硬件服务上的要求，在力所能及的范围内最大限度地满足其要求。 4.3建设特色化馆藏
4.3.1加大新疆地方高校图书馆联合力度。
新疆高校图书馆由于地区差异的原因，各地方院校图书馆之间缺少必要的交流与协作，各馆均为独立建设、独自发展。高校各领域学科众多、内容涵盖的范围广，图书馆的馆藏建设基本上都是遵循“小而全”、“大而全”的办馆方针，无法形成自己的收藏特色和收藏优势，并且各馆的重复与短缺现象大量并存，不仅造成资金和资源的极大浪费，而且使得图书馆专业化服务的水平和质量难以提高。因此，当务之急是要重点推行特色化资源建设，优化馆藏结构，提高馆藏资源利用率。各高校图书馆应根据本校的学科和科研优势及本馆的收藏实力选择若干领域，形成“人无我有，人有我优，人优我精”的特色化馆藏体系，为实现各校系统图书馆文献资源的合理布局，系统内资源共建、信息共享建设奠定必要的基础。
4.3.2建设“专业性”和“地方性”相结合的特色化馆藏。
新疆地方性图书馆原有馆藏结构需要优化调整，要尽快建立起符合“专业性”和“地方性”特点的特色化馆藏体系。为教学和科研服务，为地方经济建设服务，要建立特色化馆藏，重点突出其“专业性”和“地方性”的特点。比如新疆大学属于自治区综合性院校，就应该在各学科藏书上下工夫，但考虑到少数民族学生占全校师生的60%，可以在少数民族历史语言文化上突出自己的优势，因此其在人文社科类藏书上可以突出优势。石河子大学隶属于兵团体系，它的学科设置属于综合性院所，主要立足于兵团，服务于兵团，但它在农学和医学上历史悠久，非常具有特色，因此其藏书也可以突出“专业性”和“地方性”的特点。
4.3.3突出“专业性”建设，增强本校学科优势。
经过多年的发展，新疆各地方高校教学和科研上已形成了自己一定的特色和优势，也是各地方高校今后的发展重点。图书馆进行“专业性”特色馆藏的建设，就是要联系各高校发挥其“特色”和“优势”，重点组织和采购与此相关的文献信息资源，通过对这些学科的专业文献及参考用书的合理收集形成本校重点学科和特色学科的藏书优势，在满足教学科研需要的同时创建自己的“专业性”特色馆藏。比如新疆师范大学，主要偏向于师范教育类的藏书，新疆财经学院突出财经类的藏书优势，新疆医科大学则偏重于医药方面的藏书。
4.3.4加强对地方文献的搜集。
地方文献是对地方政治、经济、文化、教育、地理及重要人物事件、民间风俗等方面内容进行客观反映的文献书籍。各地区社科机构的研究对象和党政领导部门所制定的种种政策无不受本地区的这些因素所制约，这就决定了地方文献在促进当地经济和文化事业的发展中有着其他类型文献资料无可替代的重要借鉴作用。地方高校各专业图书馆有必要在立足于对本地区的实际情况了解的基础上，研究分析出与其他地区不同的又具有开发意义的问题，进行情报资料的挖掘和搜集，创建具有“地方性”特点的特色馆藏，直接为新疆各地州服务，为当地党、政领导部门的决策服务。
总之，高校图书馆建设与发展对提高整个师生教学科研是大有裨益的，图书馆管理和服务的一小步，就是每个学生和老师进步的一大步，就是学习和教学的一大步，无论学校、老师还是学生都是受益者。
参考文献：
[1]姚玲杰.同伴教育：高校图书馆服务新模式[J].图书馆建设，2012（12）.
[2]白云.对地方社科院图书馆建设和发展若干问题的思考[J].情报资料工作，2006（2）.
[3]刘莉.地方性高校图书馆建设地方特色文献数据库的探索[J].科技情报开发与经济，2010（14）.