企业是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。一个国家。如果没有强大的企业队伍做后盾，就不可能真正强大。进入二十一世纪。尤其是加入WTO之后，中国企业将面临着国际国内经营环境的深刻变化，如：经济全球化、高度信息化、知识经济的到来、世界性的产品过剩、价格滑坡、全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起等等。我国企业应该把营销提到战略的高度来认识，以树立自己独特的竞争优势——树立战略营销管理观念，制定正确的营销战略规则；整合营销战略，稳定各方面的关系；建立有效的组织和有高素质的管理者队伍。
　　企业要在发展过程中不断壮大，首先必须分析把握市场，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素，营销就是企业的灵魂和未来。
　　企业在进行外部环境分析特别是市场要素分析时，需要考虑的首要问题是企业在发展过程中是“以顾客为导向”还是“以市场为导向”。
　　“以顾客为导向”的市场战略注重满足顾客所表现出来的需求，与顾客建立互利关系、致力于顾客，所开发的产品或所提供的服务均以满足顾客当前的需求为出发点，至少能够给企业带来直接的经济利益。该策略将目光锁定在有限的当前顾客群中。并通过提高对当前顾客需求的了解来提高对顾客的服务质量和产品质量。该战略有着十分明显的缺点，那就是直接导致企业的短期行为。因为由于对当前顾客需求的强烈关注。企业将被动地被顾客牵着鼻子走，从而不得不将精力放在当前的产品和当前的顾客上，直接导致企业在创新与科研上的投入受到了限制。
　　“以顾客为导向”战略的有效性在很大程度上取决于如何准确地测量顾客的满意度，而顾客的满意度有时并不能说明顾客就一定会购买产品，因为当别的企业能够生产出更好的产品时顾客会毫不犹豫地选择更好的产品。另一个问题是，如果过于注重顾客满意度的测量而忽视新产品的开发，从长期来看将对企业不利。
　　“以市场为导向”策略则在注重当前顾客所表现出需求的同时还注重当前顾客没有表现出来的需求以及那些自己还没有服务到的顾客群体。通常未表现出来的需求代表了很大的潜在性，这些未表现出来的也许会成为企业的未来顾客群。虽然“以市场为导向”的企业也在使用“以顾客为导向”企业相似的市场调研工具，但是这些企业在使用这些工具的同时有效地结合了其他技术以发现顾客潜在的需求，以驱动自己的创新能力。因此，“以市场为导向”型企业通过一般途径观察顾客对产品和服务的反应，并注重那些不被顾客所接受的地方将是一个非常有效的途径。
　　“以市场为导向”的企业不同于那些在自己已经服务的市场中探求还没有服务到的和还没有提供到相应产品的那类企业。“以市场为导向”企业更加注重那些自己还没有服务到的市场。这代表了一种潜力和未来。因此，新产品和那些还没有服务到的市场是以该战略为导向企业的一个着眼点。企业对自己所属的行业和所服务的顾客拥有战略性的洞察力是“以市场为导向”战略实施的一个重要组成部分。当企业能够满足顾客的潜在需求时，企业会牢牢地获得顾客的“忠诚度”。那么如何才能做好留住顾客的工作呢?
　　最重要的是在企业范围内建立起重视现有顾客的营销文化，充分认识现有顾客对企业的价值和留住顾客的重要性。正如北欧斯堪得那维亚航空公司总裁卡尔松(Jan Garlzon)所说的：“看一下我们的资产负债表，在资产这方，你可以看到有多少架飞机值多少钱。然而，这是错误的，我们是在自欺欺人。应该写入资产账户的是去年本公司运送了多少满意的旅客。因为这是我们得到的唯一资产，那些对我们的服务感到满意的人会再乘坐我们的飞机给我们带来收人。”
　　转变短期交易观念，树立长期关系导向。企业营销不仅是价值的分配过程，而且是价值的创造过程。从动态角度看，顾客对企业的生产经营绩效有重要的影响。例如，在新产品开发过程中与顾客有效的沟通有助于提高新产品成功的可能性：在服务行业，顾客直接参与企业生产过程，顾客行为直接影响服务企业的生产效率。企业与顾客间的关系并不是单纯的既定价值的分配或一方所得必为另一所失的对抗性关系：两者之间是相互依存的关系，加强合作对双方都有利。因此，企业应将顾客视为企业的“编外成员”，与其建立长期互利的伙伴关系。例如，美国日化产品巨头P&G公司与其经销商大型连锁店沃尔玛(Wall-Mart)紧密合作，P&G派20名员工常驻沃尔玛公司总部，帮助对方安排产品定购和后勤运输等事宜，双方还通过电子数据交换系统及时传递有关产品销售信息，从而大大促进了P&G产品的销售。同时沃尔玛也减少了库存、节约了资金占用。
　　真正为顾客着想，不断改进产品和服务。西方学者的研究显示，三分之二的顾客是由于觉得企业不是真正关心他们的利益而转向竞争者的。真正为顾客着想，关心顾客利益，是维持与顾客关系的决定性因素。英国航空公司(British，Airways)在90年代初，根据对顾客的调查修订了对跨大西洋航线的头等舱顾客的服务项目，包括改进地面和空中服务，公司认识到，许多旅客宁愿在晚上睡觉休息而不愿大吃大喝和看吵闹无聊的电影，于是，在地面头等舱候机厅增设了为头等舱顾客提供餐饮的服务。登机后，提供给旅客睡衣、枕头，旅客可以美美地睡一觉。一觉醒来飞机着陆，公司为旅客在地面提供早餐，如果愿意的话，旅客还可以在机场淋浴更衣，精神饱满地开始一天的活动。公司甚至在旅客吃早餐时，把他们的衣服熨烫好。由于提供了这些附加价值服务，1993年公司利润比上年增加了61％。许多顾客也对公司服务项目的改进大加赞赏。
　　保持与顾客的沟通和接触。保持与顾客的长期关系，沟通和接触是十分必要的。与个人间关系类似，企业与顾客间的关系也需要培育和维护。隔段时间给顾客打个电话询问产品使用情况或在节日寄上一份贺卡，对维系与顾客的关系都很有帮助。在这方面比较突出的例子是美国通用汽车公司新成立的微型轿车生产厂沙桐车分部(Saturn)。该工厂坐落在美国田纳西州，是通用汽车公司對抗外国厂商生产的微型车的重要战略举措。传统上，美国的汽车制造商擅长的是大型车，该工厂成立后采用了新车新营销的策略。在处理与顾客的关系上也采用了前所未有的方法。1994年，邀请购买沙桐车的顾客到工厂参加建厂五周年庆祝活动，此外还在全美各地组织成立了沙桐顾客俱乐部，为增进顾客之间、顾客与企业间的联系提供了渠道。对于许多顾客来说，沙桐不仅仅是汽车，而且代表了一种文化，成为顾客生活中的一部分。新泽西州的沙桐俱乐部成员曾出资修建儿童乐园，开展公益活动。
　　进行顾客细分，针对不同的顾客采取不同的策略。显然，企业不可能也不必要与所有顾客都建立长期关系。有的顾客如价格退出者，除非不断地给予价格折扣等优惠。否则企业很难留住他们。如著名的80/20法则所指出的，企业80％的利润来自20％的顾客；美国人谢尔登(William Sher-den)将之改为80／20／30法则，反映从最有利的20％的顾客身上赚得的利润有一半用来补贴30％赔钱的顾客。可见，顾客对企业利润贡献是不同的，企业对现有顾客的营销重点应该对准那些最有利可图的顾客。
　　总之，顾客是构成市场营销的根本要素，是企业市场营销活动的根本对象。因此，现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析是人文操作的结果。企业应建立以市场为导向的企业文化，研究人性，顺应人文环境，创造流行时尚。