【摘 要】
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国家电网公司高度重视供电服务工作,通过"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的实施,供电服务整体水平显著提高。但与不断提高的供电服务水平相比,供电营业窗口在窗口
【机 构】
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甘肃省电力公司张掖供电公司客户服务中心;
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国家电网公司高度重视供电服务工作,通过"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的实施,供电服务整体水平显著提高。但与不断提高的供电服务水平相比,供电营业窗口在窗口分类分级管理、服务方式设置、标准化建设方面还存在着较大差距,影响了客户的服务体验,影响了公司的服务品牌形象。本文通过对供电服务、优质服务、电力营业窗口标准化建设等概念进行阐述,分析营业窗口的现状与存在的问题,并针对现状提出相应地意见和建议。
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