<正>当今中国,老龄化社会渐行渐近,老年人这个特殊群体正在受到越来越多的社会关注。而最近不断被媒体曝光的重病老人被抬到银行改密码、取款等事件,让银行业饱受社会诟病,值得我们进行深刻的反思和自省。现实中,确有一些银行机构不站在客户的角度设身处地地体谅客户难处,完全从自身所设定的"规章制度"出发,给人冷冰冰的感觉。在同业竞争激烈的今天,银行的服务设施再先进、规章制度再严密、员工培训再频繁,但是,如果服务中缺少了人情味,总是发生让客户抬着重病老人到银行改密码、取款这种事,那么,所有的经济投入最终也将是不经济的。因为,一旦声誉丧失,银行就没有了生存的价值。我国正在逐步进入老龄化社会,不论城镇还是乡村,老年人所占的比重都越来越大,他们在身体上的不方便、对业务知识的不了解,都会对金融服务提出更加特殊和精细的需求,如果银行不能正视这一现状,并主动采取有效措施,将会产生更多的不和谐。随着农村老龄化的日益加剧,农村信用社对老龄化