【摘 要】
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1 前言用户忠诚是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响,用户长久地购买某一品牌产品或服务的行为.有人称现代企业竞争的过程就是争夺用户的过程,更为重要的是,忠
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1 前言用户忠诚是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响,用户长久地购买某一品牌产品或服务的行为.有人称现代企业竞争的过程就是争夺用户的过程,更为重要的是,忠诚的用户成为"传道者",努力向其他人推荐企业的服务,并愿意为其所接受的服务支付较高的价格(溢价).可以说,忠诚用户的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证,忠诚用户是企业竞争力重要的决定因素,更是企业长期获得理想利润的重要源泉.
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