[摘要]旅行社行业削价竞争，导致旅游合同无法兑现；旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊；旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权，使旅游者的权益无法得到保障；不合理的薪酬制度，导致导游变相成为“导购”，私拿回扣现象严重；导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。
　　[关键词]旅游投诉　原因分析　现有举措　对策
　　
　　近年来，我国旅游业呈持续发展态势，全国旅游业总收入和国内外游客接待量稳步上升．但在取得这样骄人业绩的同时，旅游业发展中显现出一个不容忽视的问题旅游投诉居高不下。据统计2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的千分之0.025，正式受理投诉10465件，比2005年增加3443件，同比增长49.03％．结案9498件，结案率为90.76％，为旅游消费者理赔金额为732.6万元，比2005年增加114.2万元，同比增长18.47％。
　　其中，投诉旅行社6449件，占投诉总数的61.62％，投诉饭店1230件．占投诉总数的11.75％投诉景点1333件．占投诉总数的12.74％投诉旅游交通304件，占投诉总数的2.91％，投诉购物31.3件，占投诉总数的2.99％，投诉餐饮134件，占投诉总数的1.28％。