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[摘 要]供电所作为县供电企业服务广大农村客户的最基层窗口，不仅要负责管辖区内客户的抄表、收费、计量、线损、线路运行维护、故障抢修等日常工作，还要负责便民服务、农电安全和用电宣传等方面的管理工作。供电所管理水平的优劣直接关系到县供电企业农电管理水平的好坏。如何提高供电所管理水平是每位员工面对的问题。
[关键词]供电所；规范；管理；便民服务；农电管理
中图分类号：G7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）46-0143-01
一、基础设施建设与管理及队伍建设
（一）加强基础设施建设
新建供电所统一办公、后勤保障等功能区建设标准和设施、设备配置要求，对供电所各功能分区进行优化，升级硬件设施配置，对于老供电所列项目计划，逐步改善供电所基础设施条件。供电所营业厅加装摄像头，按要求上墙“三个十条”等各项公布内容，员工实现统一着装、挂牌上岗。供电所实行卫生区管理责任制，房间设施布置整齐划一，各种物品定置摆放有序，职工内务“准军事化”管理，使所容所貌得到进一步改善。
大力开展“企业文化落地实施项目”，结合供电所安全生产、营销服务等日常工作，设置品牌建设各项展板，公司组织人员在供电所开展自己动手创建美好家园活动，开展清洁院内外卫生、绿化供电所内环境，使供电所整体更加美观，为供电所营造舒心的工作和生活环境。
（二）加强管理基础建设
加强供电所标准化建设，提升供電所工作的计划性和安全可控性。通过深入开展岗位薪点绩效和供电所正向激励工作，促进了供电所管理水平和服务的不断提高。为供电配备车辆，充分调动了供电所员工的工作积极性。
在供电所内积极打造建设 “胡杨优质服务创先工作室”，以优质服务创新工作的企业文化为引领不断增强胡杨电力服务队的影响力。积极营造 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，努力结合阿克苏供电有限责任公司下达的各项指标，不断加大员工创新激励机制，鼓励员工在本职岗位上探索新方法和新工艺，员工对工作困难和问题的思考，对企业的发展起到了积极地促进作用。
（三）加强员工队伍建设
针对供电所员工业务技能参差不齐的现状，以及公司发展规模、速度和发展要求，结合一流企业和供电所标准化建设工作，有计划、有步骤的从计算机基础和信息系统应用开始培训，对专业对口参加自学、函授或脱产学习形式加强大专及以上学历人员比率管理工作，把提高职工队伍素质落实到实处。
结合PMS、营销系统、ERP系统深化运用，强化岗位业务技能知识的掌握，开展现场培训和技术比武，不断丰富培训内容和培训方式，提高员工调考合格率，为建设一流供电企业和标准化示范供电所打好人才基础。
二、规范安全生产管理，夯实基层基础
加大线路廊道树障隐患清理工作，共清理高低压线路树障4万余棵，使线路因树障引起的故障跳闸大大减少。
加强配网设备巡视消缺力度，除了按要求对线路开展周期巡视、监察性巡视、特殊巡视，并在夏季负荷高峰期提前对重载线路进行夜间巡视，发现缺陷，及时消除，危急严重缺陷消除率100%，一般缺陷消除率100%，保证了配电线路的安全可靠率运行。
举办无功电压培训工作，把加强培训、提高员工技术素质的工作作为一项重要工作来做。每日通过对电压监测系统内所有监测点的巡查，及时发现离线和电压合格率较低的表计，进行分析，查找原因，及时通知表计管理站所进行合理调整。
三、提升服务能力，打造过硬服务质量
（一）勇于承诺践诺
严格落实“三个十条”，提供“温暖、快捷、公开、透明”的客户服务，始终树立“以客户为中心”和“你用电、我用心”的服务理念，及时了解客户在用电中的实际困难，用心与客户沟通，诚心与客户交流，营造文明、和谐、平等互爱的供用电关系。深入开展供电所服务提升工程、供电服务效能监察等工作，进一步深化作风建设。在客户临时用电、排灌用电等季节性的用电中，开通绿色用电通道，简化报装接电手续，严格按照承诺时限从快办理。并深入推进客户优质服务，从点滴做起，想客户之所想、急客户之所急，把“安全供电是基础，优质服务是宗旨”作为管理目标，全面排查供电服务风险点，确保措施落实到位。
（二）提升服务能力
加强低压业扩流程管理。新增用户换表流程归档后，三天之内要求走采集补装流程，实现采集；把好业扩现场勘查关。业扩现场勘查时确认集中器芯片，确保电表芯片和集中器保持一致，从源头上避免电表芯片混装的问题；
提高业务员的素质，增加工作责任心，做到电费差错可控、能控、再控。抓好抄表质量，使抄表准确无误，当表码传入计算机后，需统计电量波动率超范围的用户，分析原因，排除由于错抄、漏抄而产生的错误，电费计算完成时，抄表员、核算员认真审核计算结果，及时发现由于计算后造成的电费错误。
建立健全各条线路的巡视检查制度，谁巡视检查谁负责到底、巡视检查必须填写巡视单，画出巡视路线简图；建立线路承包责任制，把每条线路按杆数和长短承包到每个人头上，从责任到奖罚细则承包；对查出问题，缺陷、隐患进行集中检修整改，消缺及集中线路廊道清理树障；
深化乡镇供电所规范管理进程，是一项长期性的重要任务。依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
参考文献：
[1]供电所管理规范概述[D]，农村电工，2012
[2]对供电所管理中存在问题的探讨[D]，现代经济信息，2014
[关键词]供电所；规范；管理；便民服务；农电管理
中图分类号：G7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）46-0143-01
一、基础设施建设与管理及队伍建设
（一）加强基础设施建设
新建供电所统一办公、后勤保障等功能区建设标准和设施、设备配置要求，对供电所各功能分区进行优化，升级硬件设施配置，对于老供电所列项目计划，逐步改善供电所基础设施条件。供电所营业厅加装摄像头，按要求上墙“三个十条”等各项公布内容，员工实现统一着装、挂牌上岗。供电所实行卫生区管理责任制，房间设施布置整齐划一，各种物品定置摆放有序，职工内务“准军事化”管理，使所容所貌得到进一步改善。
大力开展“企业文化落地实施项目”，结合供电所安全生产、营销服务等日常工作，设置品牌建设各项展板，公司组织人员在供电所开展自己动手创建美好家园活动，开展清洁院内外卫生、绿化供电所内环境，使供电所整体更加美观，为供电所营造舒心的工作和生活环境。
（二）加强管理基础建设
加强供电所标准化建设，提升供電所工作的计划性和安全可控性。通过深入开展岗位薪点绩效和供电所正向激励工作，促进了供电所管理水平和服务的不断提高。为供电配备车辆，充分调动了供电所员工的工作积极性。
在供电所内积极打造建设 “胡杨优质服务创先工作室”，以优质服务创新工作的企业文化为引领不断增强胡杨电力服务队的影响力。积极营造 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，努力结合阿克苏供电有限责任公司下达的各项指标，不断加大员工创新激励机制，鼓励员工在本职岗位上探索新方法和新工艺，员工对工作困难和问题的思考，对企业的发展起到了积极地促进作用。
（三）加强员工队伍建设
针对供电所员工业务技能参差不齐的现状，以及公司发展规模、速度和发展要求，结合一流企业和供电所标准化建设工作，有计划、有步骤的从计算机基础和信息系统应用开始培训，对专业对口参加自学、函授或脱产学习形式加强大专及以上学历人员比率管理工作，把提高职工队伍素质落实到实处。
结合PMS、营销系统、ERP系统深化运用，强化岗位业务技能知识的掌握，开展现场培训和技术比武，不断丰富培训内容和培训方式，提高员工调考合格率，为建设一流供电企业和标准化示范供电所打好人才基础。
二、规范安全生产管理，夯实基层基础
加大线路廊道树障隐患清理工作，共清理高低压线路树障4万余棵，使线路因树障引起的故障跳闸大大减少。
加强配网设备巡视消缺力度，除了按要求对线路开展周期巡视、监察性巡视、特殊巡视，并在夏季负荷高峰期提前对重载线路进行夜间巡视，发现缺陷，及时消除，危急严重缺陷消除率100%，一般缺陷消除率100%，保证了配电线路的安全可靠率运行。
举办无功电压培训工作，把加强培训、提高员工技术素质的工作作为一项重要工作来做。每日通过对电压监测系统内所有监测点的巡查，及时发现离线和电压合格率较低的表计，进行分析，查找原因，及时通知表计管理站所进行合理调整。
三、提升服务能力，打造过硬服务质量
（一）勇于承诺践诺
严格落实“三个十条”，提供“温暖、快捷、公开、透明”的客户服务，始终树立“以客户为中心”和“你用电、我用心”的服务理念，及时了解客户在用电中的实际困难，用心与客户沟通，诚心与客户交流，营造文明、和谐、平等互爱的供用电关系。深入开展供电所服务提升工程、供电服务效能监察等工作，进一步深化作风建设。在客户临时用电、排灌用电等季节性的用电中，开通绿色用电通道，简化报装接电手续，严格按照承诺时限从快办理。并深入推进客户优质服务，从点滴做起，想客户之所想、急客户之所急，把“安全供电是基础，优质服务是宗旨”作为管理目标，全面排查供电服务风险点，确保措施落实到位。
（二）提升服务能力
加强低压业扩流程管理。新增用户换表流程归档后，三天之内要求走采集补装流程，实现采集；把好业扩现场勘查关。业扩现场勘查时确认集中器芯片，确保电表芯片和集中器保持一致，从源头上避免电表芯片混装的问题；
提高业务员的素质，增加工作责任心，做到电费差错可控、能控、再控。抓好抄表质量，使抄表准确无误，当表码传入计算机后，需统计电量波动率超范围的用户，分析原因，排除由于错抄、漏抄而产生的错误，电费计算完成时，抄表员、核算员认真审核计算结果，及时发现由于计算后造成的电费错误。
建立健全各条线路的巡视检查制度，谁巡视检查谁负责到底、巡视检查必须填写巡视单，画出巡视路线简图；建立线路承包责任制，把每条线路按杆数和长短承包到每个人头上，从责任到奖罚细则承包；对查出问题，缺陷、隐患进行集中检修整改，消缺及集中线路廊道清理树障；
深化乡镇供电所规范管理进程，是一项长期性的重要任务。依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，推进乡镇供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
参考文献：
[1]供电所管理规范概述[D]，农村电工，2012
[2]对供电所管理中存在问题的探讨[D]，现代经济信息，2014