【摘 要】
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目的通过对护理服务质量满意度的调查,了解护理告知的实施现状。方法采用立意抽样法,抽取十堰市某三甲医院3100位住院患者及100名护士作为调查对象,对护理告知影响护理服务质
【机 构】
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湖北医药学院卫生管理与卫生事业发展研究中心,湖北省十堰市人民医院妇产科,湖北医药学院护理学院
【基金项目】
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湖北医药学院卫生管理与卫生事业发展中心开放基金项目,项目编号:2011B012
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目的通过对护理服务质量满意度的调查,了解护理告知的实施现状。方法采用立意抽样法,抽取十堰市某三甲医院3100位住院患者及100名护士作为调查对象,对护理告知影响护理服务质量满意度的相关内容展开调查。结果护士告知知识缺乏是告知不足的最大障碍,害怕和医生回答不一致,工作太忙、人员配备不足、没有时间进行有效护理,对护理告知重视不够等也是导致告知不足的重要原因。对患者的调查显示,患者对护理服务质量有着较高的满意度(97.5%),而"护士操作前告知"相关问题3题中累计统计不满意项目占全院服务质量统计次数的80.6%。结论护士应加强护理告知专业理论及相关立法的学习、熟练掌握沟通技巧。护理管理部门应实现护理告知的规范化、重视护理告知,改善护理人力资源现状。
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