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文章从综述的视角对顾客服务体系的界面层次和界面结构进行了理论建构,提出了顾客服务体系的一般性界面结构模型。在此基础上,文章结合理论研究和焦点小组法对酒店顾客服务体系的界面构成要素进行了丰富和修正,并提出了酒店服务界面的结构模型,分析了酒店服务界面的管理特点。
酒店顾客服务体系的界面结构研究:基于综述视角和焦点小组法的理论建构
【摘 要】
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文章从综述的视角对顾客服务体系的界面层次和界面结构进行了理论建构,提出了顾客服务体系的一般性界面结构模型。在此基础上,文章结合理论研究和焦点小组法对酒店顾客服务体
【机 构】
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华侨大学旅游学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2010年07期
【基金项目】
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华侨大学高层次人才启动项目
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