【摘 要】
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【正】呼叫中心业务实训教学的主要目的是进行学生业务实践能力的训练和提高,为了更好地再现业务执行情境,提高实训教学效果,达到学生能力提高与教师课堂控制的统一,在授课过
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【正】呼叫中心业务实训教学的主要目的是进行学生业务实践能力的训练和提高,为了更好地再现业务执行情境,提高实训教学效果,达到学生能力提高与教师课堂控制的统一,在授课过程中,我们使用FTP服务器辅助教学,充分发挥FTP服务器在各个教学环节的辅助作用,取得了良好的教学效果。FTP服务器的主要功能是通过系统操作,实现教师机控制教学资源分配,控制学生学习内容和进度,并且方便回收、检查学生实训
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