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【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）02
【摘 要】 目的 通过建立并使用网络QQ，运用网络交流的方法， 将后期护理延续到病人的家庭护理中，解决病人出院后或家庭护理中存在的问题，加快骨科病人各方面功能的恢复。
方法 运用互联网，并具有腾讯资讯网支持，申请QQ号码。 效果 通过网络QQ的在线咨询、随访，有效提高服务质量。
【关键词】 骨科 咨询 QQ 服务
在当今互联网飞速发展和越来越普及的情况下，护理工作如何利用 QQ开展网络咨询，随时解答病人提出的问题，是我们一直关心的问题。骨科病人出院后期的康复治疗相当重要，如何将后期的康复护理延续到病人出院后的家庭护理中，解决病人出院后或家庭护理中存在的问题，加快骨科病人各方面功能的恢复？QQ在线实时咨询服务可以为病人提供方便快捷的服务，使能随时随地享受到护理的各种信息资源，能让病人感到护理服务无处不在，已经成为深受病人及家属欢迎的参考咨询服务方式。
1 条件
1.1 硬件
计算机一台，内置或外置服务器一台，采用网络客户服务器结构，配置586以上，256以上内存。
1.2 软件
客户端操作系统为98或98以上其他系统，中国腾讯网络资讯软件支持。
2 方法
在互联网上搜索“腾讯QQ”软件，并下载安装，填写相关信息后，免费注册号码，集中科室护理人员的号码，建立科室的网络群。
3 结果
网络交流时间为六个月，每次交流时间自行控制，总体统计交流中常出现的问题为1400个次，情况如表1。
4 效果与体会
4.1 QQ在线咨询服务的优点
4.1.1服务对象及服务范围的广泛性。QQ 实时咨询服务不对病人的权限进行限制，来自各方的病人都受到平等的对待。而且，QQ在线咨询的最大优势就是打破时空界限，病人无论身在何处，都可以全天候向咨询员发送问题。同样，咨询员也可以在任何时候向病人反馈结果。
4.1.2服务方式的互动性。（1）实时流通性。QQ 用户可以就一定的咨询问题进行跨越空间的沟通，进行信件的交流。通过 QQ能够迅速了解各类资讯，与人们面对面直接交流没有多大区别。（2）自由开放性。QQ讨论区是一个开放的虚拟空间，病人可以自由地发表自己的咨询问题和解答他人的咨询问题。QQ的这些特点，决定了其在出院病人咨询服务中有很大的发展前途。
4.1.3.服务方式的灵活性。（1）使用 QQ 可以便捷地实现与病人或家属的即时沟通。视频聊天功能可以让病人或家属有面对面的咨询感觉。（2）使用 QQ可以为病人快速传输文件。无论病人需要的是文字、音频、图像，还是其他形式的资料，都可以使用 QQ的文件传输功能瞬间完成服务。（3）使用 QQ可以为病人播放录像。
4.1.4节约病人的时间与费用。（1）节约时间。使用 QQ可以为病人提供方便、高效的服务，病人可以足不出户与医院护理人员实现便捷的即时沟通。例如，病人可以先把自己要咨询的专家门诊坐诊问题先告诉护理人员，得到在线咨询人员的简要答复后再决定是否出行，从而节约病人时间。（2）节约费用。病人可以通过 QQ获得咨询人员的帮助，由在线咨询人员通过 QQ的文件传输功能将资料传送给病人，省去了病人往返、 复印的烦琐。QQ可以超高速传输文件，并支持断点续传。笔者曾为病人传送过长达十页的文献资料，只要眨眼工夫，比使用 E- mail 更快速、更直接。复印一页 A4 纸，市场价要五角钱，用 QQ传输文件可以节省复印开支。
4.2 QQ在线咨询服务的重要作用
4.2.1QQ 在线咨询的窗口作用。QQ 在线咨询就像一个窗口，只要这一扇窗打开，就会带给病人无限的服务空间。QQ在线咨询服务是指医院护理工作人员利用自己的 QQ号或者 QQ群，直接或间接满足病人或出院病人需要的一系列服务活动。主要包括：（1）信息浏览服务。病人向护理QQ服务器提出要求，咨询者检索和筛选出有用信息，然后打包传递给病人。（2）信息推送服务。推送服务是由 QQ服务器按用户需求，主动传送给需求者，用户可按需选择，以定期下载、离线浏览等方式获取信息。（3）建立信息公告栏，在 QQ空间设专区发布最新的疾病相关信息。（4）建立病人及家属意见公告栏，随时了解病人或家属意见和建议，并及时给予答复。可以说，骨科出院病人的随访及家庭护理工作的窗口咨询服务都能通过 QQ完成。
4.2.2QQ 在线咨询的桥梁作用。当前绝大多数的年轻病人或其儿女都有 QQ号，由于 QQ的使用是免费的，而且非常普及，所以通过 QQ来联系病人，对病人進行随访、咨询是比较便捷且成本低廉的方式。日常工作中，医院护理工作人员经常会面对病人的各种咨询，有时候同一个问题针对不同的病人可能要作无数次相同的解答，利用 QQ通过建立护理工作QQ群的方式，则可以有效地解决这个问题。因为 QQ群提供了一种群体交流的模式，病人提出的问题，可能是群里的其他病人以前问过的，或者其他病人知道答案，那么病人互相就可以解答问题，如果病人都不清楚，最后由管理员来解答。QQ群的功能比较强大，一个普通 QQ群上限可达 100 人，可以达 200 人。在群内用VIP户可以自由讨论。QQ群还能完整地保留参与讨论者的发言记录，可供日后查询。
及时了解和跟踪病人出院后的意见和需求是做好护理服务工作的重要举措，许多医院都设有意见箱和意见反馈电话。但相比而言，如果通过意见反映专用 QQ进行沟通，则更方便、更及时，更容易为病人所接受，效果也可能会更好。另外，一些关于医院的公共消息也可以通过QQ 群及时地发布出去。总之，充分利用 QQ 的即时交互功能，是医院密切联系病人、做好服务工作的有效方式。
总之， QQ在线咨询是先进的科学技术与参考咨询相结合的产物。这种服务充分利用了免费 QQ资源，大大方便了病人，构建了新的服务模式。
参考文献
[1]储明岳. 构建群体反思新环境—Blog+QQ 群促进教-师反思的研究，信息技术教育，2007（2）
[2]王莉，薛朝晖. QQ 传播与和谐社会的构建. 长沙大学学报，2007（1）
[3]杜骏飞. 网络传播概论. 福州： 福建人民出版社，2004
【摘 要】 目的 通过建立并使用网络QQ，运用网络交流的方法， 将后期护理延续到病人的家庭护理中，解决病人出院后或家庭护理中存在的问题，加快骨科病人各方面功能的恢复。
方法 运用互联网，并具有腾讯资讯网支持，申请QQ号码。 效果 通过网络QQ的在线咨询、随访，有效提高服务质量。
【关键词】 骨科 咨询 QQ 服务
在当今互联网飞速发展和越来越普及的情况下，护理工作如何利用 QQ开展网络咨询，随时解答病人提出的问题，是我们一直关心的问题。骨科病人出院后期的康复治疗相当重要，如何将后期的康复护理延续到病人出院后的家庭护理中，解决病人出院后或家庭护理中存在的问题，加快骨科病人各方面功能的恢复？QQ在线实时咨询服务可以为病人提供方便快捷的服务，使能随时随地享受到护理的各种信息资源，能让病人感到护理服务无处不在，已经成为深受病人及家属欢迎的参考咨询服务方式。
1 条件
1.1 硬件
计算机一台，内置或外置服务器一台，采用网络客户服务器结构，配置586以上，256以上内存。
1.2 软件
客户端操作系统为98或98以上其他系统，中国腾讯网络资讯软件支持。
2 方法
在互联网上搜索“腾讯QQ”软件，并下载安装，填写相关信息后，免费注册号码，集中科室护理人员的号码，建立科室的网络群。
3 结果
网络交流时间为六个月，每次交流时间自行控制，总体统计交流中常出现的问题为1400个次，情况如表1。
4 效果与体会
4.1 QQ在线咨询服务的优点
4.1.1服务对象及服务范围的广泛性。QQ 实时咨询服务不对病人的权限进行限制，来自各方的病人都受到平等的对待。而且，QQ在线咨询的最大优势就是打破时空界限，病人无论身在何处，都可以全天候向咨询员发送问题。同样，咨询员也可以在任何时候向病人反馈结果。
4.1.2服务方式的互动性。（1）实时流通性。QQ 用户可以就一定的咨询问题进行跨越空间的沟通，进行信件的交流。通过 QQ能够迅速了解各类资讯，与人们面对面直接交流没有多大区别。（2）自由开放性。QQ讨论区是一个开放的虚拟空间，病人可以自由地发表自己的咨询问题和解答他人的咨询问题。QQ的这些特点，决定了其在出院病人咨询服务中有很大的发展前途。
4.1.3.服务方式的灵活性。（1）使用 QQ 可以便捷地实现与病人或家属的即时沟通。视频聊天功能可以让病人或家属有面对面的咨询感觉。（2）使用 QQ可以为病人快速传输文件。无论病人需要的是文字、音频、图像，还是其他形式的资料，都可以使用 QQ的文件传输功能瞬间完成服务。（3）使用 QQ可以为病人播放录像。
4.1.4节约病人的时间与费用。（1）节约时间。使用 QQ可以为病人提供方便、高效的服务，病人可以足不出户与医院护理人员实现便捷的即时沟通。例如，病人可以先把自己要咨询的专家门诊坐诊问题先告诉护理人员，得到在线咨询人员的简要答复后再决定是否出行，从而节约病人时间。（2）节约费用。病人可以通过 QQ获得咨询人员的帮助，由在线咨询人员通过 QQ的文件传输功能将资料传送给病人，省去了病人往返、 复印的烦琐。QQ可以超高速传输文件，并支持断点续传。笔者曾为病人传送过长达十页的文献资料，只要眨眼工夫，比使用 E- mail 更快速、更直接。复印一页 A4 纸，市场价要五角钱，用 QQ传输文件可以节省复印开支。
4.2 QQ在线咨询服务的重要作用
4.2.1QQ 在线咨询的窗口作用。QQ 在线咨询就像一个窗口，只要这一扇窗打开，就会带给病人无限的服务空间。QQ在线咨询服务是指医院护理工作人员利用自己的 QQ号或者 QQ群，直接或间接满足病人或出院病人需要的一系列服务活动。主要包括：（1）信息浏览服务。病人向护理QQ服务器提出要求，咨询者检索和筛选出有用信息，然后打包传递给病人。（2）信息推送服务。推送服务是由 QQ服务器按用户需求，主动传送给需求者，用户可按需选择，以定期下载、离线浏览等方式获取信息。（3）建立信息公告栏，在 QQ空间设专区发布最新的疾病相关信息。（4）建立病人及家属意见公告栏，随时了解病人或家属意见和建议，并及时给予答复。可以说，骨科出院病人的随访及家庭护理工作的窗口咨询服务都能通过 QQ完成。
4.2.2QQ 在线咨询的桥梁作用。当前绝大多数的年轻病人或其儿女都有 QQ号，由于 QQ的使用是免费的，而且非常普及，所以通过 QQ来联系病人，对病人進行随访、咨询是比较便捷且成本低廉的方式。日常工作中，医院护理工作人员经常会面对病人的各种咨询，有时候同一个问题针对不同的病人可能要作无数次相同的解答，利用 QQ通过建立护理工作QQ群的方式，则可以有效地解决这个问题。因为 QQ群提供了一种群体交流的模式，病人提出的问题，可能是群里的其他病人以前问过的，或者其他病人知道答案，那么病人互相就可以解答问题，如果病人都不清楚，最后由管理员来解答。QQ群的功能比较强大，一个普通 QQ群上限可达 100 人，可以达 200 人。在群内用VIP户可以自由讨论。QQ群还能完整地保留参与讨论者的发言记录，可供日后查询。
及时了解和跟踪病人出院后的意见和需求是做好护理服务工作的重要举措，许多医院都设有意见箱和意见反馈电话。但相比而言，如果通过意见反映专用 QQ进行沟通，则更方便、更及时，更容易为病人所接受，效果也可能会更好。另外，一些关于医院的公共消息也可以通过QQ 群及时地发布出去。总之，充分利用 QQ 的即时交互功能，是医院密切联系病人、做好服务工作的有效方式。
总之， QQ在线咨询是先进的科学技术与参考咨询相结合的产物。这种服务充分利用了免费 QQ资源，大大方便了病人，构建了新的服务模式。
参考文献
[1]储明岳. 构建群体反思新环境—Blog+QQ 群促进教-师反思的研究，信息技术教育，2007（2）
[2]王莉，薛朝晖. QQ 传播与和谐社会的构建. 长沙大学学报，2007（1）
[3]杜骏飞. 网络传播概论. 福州： 福建人民出版社，2004